单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,义务2 公共关系查询拜访,义务2 公共关系查询拜访,任,务,目,标,明确公关调查的内容,掌握公关调查的一般程序,撰写公关调查报告,撰写公关调查工作总结报告,运用公关调查方法灵活开展调查,任明确公关调查的内容掌握公关调查的一般程序撰写公关调查报告撰,案例导入 先弄清晰这些问题,“本地共有多少宾馆？总铺位有多少,?”,“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少,?”,“贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少,?”,“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁,?”,“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”,案例导入 先弄清晰这些问题“本地共有多少宾馆？总铺,一,公共关系调查的概念及意义,知 识 链 接,一 公共关系调查的概念及意义知 识 链 接,公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的方式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。,公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计,公共关系查询拜访的意义,有效开展公共关系工作的前提和基础,沟通信息，树立组织形象,为组织正确决策提供科学依据,公共关系查询拜访的意义 有效开展公共关,社会环境情况,组织自身情况,相关公众情况,公共关系调查内容,组织基本情况,组织形象情况,公众构成,公众评价,基本社会环境,基本市场环境,二、公共关系调查的内容,社会环境情况组织自身情况相关公众情况公共关系调查内容组织基本,知名度：公众知道和了解组织及其知道和了解的程度,知名度,=,知晓人数,/,调查人数,100%,美誉度：公众信任和赞赏组织及其信任和赞赏的程度,美誉度,=,赞赏人数,/,知晓人数,100%,知名度：公众知道和了解组织及其知道和了解的程度知名度=知晓人,通过组织形象调查可以：,找出现实与期望的差距，创造良好的公共关系软环境,调动公共关系人员的积极性,获得社会公众的参与支持,通过组织形象调查可以：,公关调查与市场调查的区别,调查类型,比较项目,公 关 调 查,市 场 调 查,调查目的,了解与组织有关的社情民意、公众意见、形象评估等，分析研究公众对组织的整体要求,了解商品形象，分析研究购买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等，以寻求维护和开拓市场的方法,调查对象,组织的相关公众,一般是商品的供求方、竞争者及其他相关部门,调查内容,组织的环境调查、组织知名度和美誉度的调查、公共关系活动调查和社会环境调查等,为达成市场目标所进行的社会环境调查及包括产品供应调查、购买需求、产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场调查,公关调查与市场调查的区别 调查类型 了解与组织有关的社,公共关系举动前提查询拜访,公共关系举动主体的人力分解,公共关系举动主体的财力分解,公共关系举动的客不雅情况调研,公共关系举动前提查询拜访,确定调查主题,制定调查计划,收集调查资料,整理分析调查资料,撰写调查报告,调查的总结评估,3、公共关系查询拜访法式,确定调查主题 制定调查计划 收集调查资料 整理分析调查资料撰,（一）确定调查主题,需要性原则 创新性原则,可行性原则 科学性原则,（二）制定调查计划,调查目的 调查对象,调查项目 调查方法,（三）收集调查资料,原始资料,现成资料,（一）确定调查主题,（四）调查资料的整理与分析,整理调查资料：收集 核实 分类,分析调查资料：分析 做结论 论证,（五）撰写调查报告,（六）调查的总结评估,评估调查成果,总结调查工作,（四）调查资料的整理与分析,根据调查对象范围,普遍调查,抽样调查,重点调查,个案调查,即全面调查（,general survey,）或叫普遍调查，是对特定范围内所有被研究对象的逐一调查，可以是对一个单位或团体的调查，也可以是对一个地区的调查，甚至可以是全国性的调查。,是按照一定的规则从总体中抽取一部分个体单位作为样本，通过对样本的调查研究所获得的信息资料，来推断总体的信息资料的方法。,从调查总体中选出少数对全局具有决定作用的重点单位进行的调查,为解决某一特定问题，对特定对象进行的深入调查。,典型调查,在调查总体中选择一些具有代表性的单位进行的专门调查。,四、公共关系的调查方法,根据调查对象范围不同,根据调查对象范围普遍调查抽样调查重点调查个案调查即全面调查（,根据资料搜集方式不同,观察法,访谈法,问卷法,文献法,根据资料搜集方式不同观察法访谈法问卷法文献法,不雅察法,不雅察法不直接向被查询拜访者发问，而是从傍不雅察被查询拜访者的动作、反响和感到传染。其重要特点有：,1、不雅察法所不雅察的内容是经由严密斟酌的是不雅察者凭据某种需要，有目标、有企图的会萃市场资料、研究市场问题的历程。,2、不雅察法要求对不雅察对象进展系统、周全的不雅察。,3、不雅察法要求不雅察人员在充分使用本身的感受器官的同时，还要尽可能应用科学的不雅察东西。,4、不雅察法的不雅察了局是其时正在产生的、处于天然状况下的市场现象。,不雅察法不雅察法不直接向被查询拜访者发问，而是从傍不雅察被查,不雅察法的优点：,可以实地纪录现象的产生，可以或许取得直接具体的活泼材料，对现象的实际历程和其时的情况气氛都可以熟悉，这是其他方式不克不及对比的。,不雅察法不要求被查询拜访者共同查询拜访,不雅察法还有资料靠得住性高、简捷易行、天真性强等优点。,不雅察法的弱点：,只能不雅察到人的外部动作，不克不及申明其内在动机,不雅察举动受时候和空间的限制,被不雅察者有时不免遭到必定水平的干扰而不完全处于天然状况等，,不雅察法的优点：,访谈法,访谈法就是查询拜访人员采取访谈扣问的体例向被查询拜访者熟悉情景的一种方式，它是查询拜访中最常常使用、最根底的查询拜访方式。,会见妙技在会见历程中的应用,1会见入手下手阶段，做好准备工作，准备接近被查询拜访者。用开宗明义或侧面接近的体例接近被调 查者。,2会见重要阶段,3会见完毕阶段,访谈法,案例分解： 美国亨氏团体的母亲座谈会,美国亨氏团体与我国合伙在广州创立婴幼儿食品厂。可是，临盆什么样的食品来启示广漠的中 国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏团体做了大年夜量查询拜访工作，多次召开“母亲座谈会，充分领受公众 的定见，广泛熟悉消费者的需求，搜聚母亲对婴儿产品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。今掉队行综合对照，分解研究，凭据母亲们提出的定见，试制了些样品，免费供应应一些托幼单位试用； 搜集搜聚社会各界对产品的定见、要求，响应地调剂原料配比，他们还针对中国儿童食品枯窘微量元素、 造成儿童营养不屈衡及影响身体发育的现状，在食品中加进必定量的微量元素，如锌、钙和铁等，食品配方更趋公道，使产品具有极大年夜的吸引力，广泛地遭到中国母亲的青睐。因此，亨氏婴儿营养米粉等系列产品敏捷走进千千切切中国家庭。,案例分解： 美国亨氏团体的母亲座谈会 美国亨氏团体与我国合伙,案例分解： 此案例说了然企业公共关系中产品定位的问题。产品定位就是在潜伏消费者的心目中 为本身的产品设置一个特定的位置，这个位置只为本身的产品独有而其他同类产品那么不克不及具有。产品定 位的客不雅凭据有：关于产品的查询拜访研究；竞争对手的查询拜访研究；传布媒体的查询拜访研究；流畅范畴情景的查询拜访研究。,案例分解： 此案例说了然企业公共关系中产品定,本案例侧重的是对消费者的查询拜访研究，经由过程对消费者的查询拜访去发现消费者和潜伏的消费者群。亨氏团体多次召开“母亲座谈会，充分听取公众的定见书，广泛熟悉消费者的需求，搜聚对婴儿产品的建议，摸清了各类食品对婴儿哺养的利弊，取得产品定位的信息，从而一举成功。 同时，此案例申明，企业必定要正视对消费者的查询拜访研究，弄清消费者对产品的需求趋势，为本身的产品定位找到科学的凭据，如许才可以匡助企业博得市场。,本案例侧重的是对消费者的查询拜访研究，经,问 卷 法,问卷是公关查询拜访的主要东西。,是指凭据查询拜访的目标，将所需查询拜访的问题具体化 ,使查询拜访者能顺利地取得需要的信息资料，并便于统计分解的一种手段。,问 卷 法问卷是公关查询拜访的主要东西。,问句的类型,1,、“您的职业”,A,教师,B,工人,C,农民,D,军官,2,、“您最喜欢的洗发水是什么牌子的,?”,A,夏仕莲,B,飘柔,C,木瓜,D,直接性问句,间接性问句,1,、请问，您哪一年出生？,（不选择：女士，您今年多大岁数了？）,2,、在本地您的收入属于哪一档次？,（不选择：您月收入有多少？）,假设性问句,1,、“有人认为目前的电视广告过多，您的看法如何,?”,2,、“如果在购买汽车和住宅中您优先选择一种，您可能会选择哪种,?”,问句的类型1 、“您的职业”直接性问句间接性问句1 、请问,问句的类型,开放性问句,1,、您现在使用的洗衣粉是什么品牌？,2,、为什么选用某牌洗衣粉？,封闭性问句,1,、你喝酒吗？,A,是,B,否,2,、你购买方便面通常在（单选）,A,超级市场,B,杂货店,C,百货商店,问句的类型开放性问句1 、您现在使用的洗衣粉是什么品牌？,问句的类型,事实性问句,1,、“您通常什么时候看电视,?”,2,、你一天抽了几只烟？,行为性问句,1,、你昨晚,7,点看电视了吗？,2,、熄灯后你常使用收音机吗？,动机性问句,1,、你为什么每天晚,7,点看电视？,2,、为什么熄灯后使用收音机？,态度性问句,1,、“你是否喜欢某电视节目,?”,2,、你认为,CCTV,一套哪个时段的电视节目可视性最强？,问句的类型事实性问句1、“您通常什么时候看电视?”行为性问,问句设计应正视的问题,1避免提一般性的、不具体的问题；,如：你一般什么时候看电视？,2避免用恍惚不清的和指导性的文句；,如：专家说：,3避免判定性和令被查询拜访者尴尬的问题；,4应当尽可能精练了然；,5要避免问题与答案不一致；,6不要提有两重或多重含义的问题：,如：当您看到电视告白或某节目不合适您的 期望时，您会换台？,7答案要保证完全性和互斥性；,答案包孕所有可能的情景其他、且互相间不堆叠或包容,问句设计应正视的问题1避免提一般性的、不具体的问题；,问句设计应正视的问题,(8) 问题编排的前后按次会影响到被查询拜访者对答案的选择和对问卷的乐趣及答卷质量 ，是设计问卷的一项十分主要的工作 ：,问题的放置应有逻辑性,问题的放置应先易后难,把能引发被查询拜访者乐趣的问题放在前面,开放型问题放在最后,问句设计应正视的问题(8) 问题编排的前后按次会影响到被查询,文 献 法,文献法是搜集已加工过的次级资料，而不是对原始料的会萃。,优点：与人无接触性、费用低、适于做纵向研究和趋势研究，而这些是会见法、不雅察法、实行法都没法实现的。,弱点：信息的侧重点差别导致信息的合用性差。不克不及控制质量。,文 献 法文献法是搜集已加工过的次级资料，而不是对原始料的会,文献查询拜访法的步调,文献查询拜访法的步调,5、公共关系查询拜访呈报的撰写,5、公共关系查询拜访呈报的撰写,一份优秀调研报告，应具备下列条件：,（,1,）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专门；,（,2,）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调研过程中各个阶段搜集的全部有关资料汇集在一起；,（,3,）调研报告应该对调研活动所要解决的问题提出明确的结论或建议；,（,4,）调研报告应该能让读者了解调研过程的全貌。,一份优秀调研报告，应具备下列条件：,撰写调研呈报的正视事项,1要斟酌读者的不雅点、经历，尽可能使呈报合适于读者浏览,2尽可能使呈报简明扼要；,3用天然编制写作，使用广泛词汇；,4务必使呈报所包孕的全数工程都与呈报的主旨有关,5仔细查对全数数据和统计资料；,6充分使用统计图、统计表来批注和显示资料；,7依照每一个工程标主要性来决意其篇幅的长短和强调的水平；,8务必使呈报打印工整平均、易于浏览。,撰写调研呈报的正视事项1要斟酌读者的不雅点、经历，尽可能,拓展浏览,街头拦截调查的组织实施,拓展浏览,案例分析,为艾伦,路易斯综合医院所做的定位调研,案例分析为艾伦路易斯综合医院所做的定位调研,实训项目,公共关系调查训练,项目,1,新设公关部工作设计,项目,2,企业形象调查与分析,项目,3,大学生消费水平调查,项目,4,学校超市调查,项目,5,学校食堂调查,项目,6,学校公寓调查,实训项目公共关系调查训练项目1 新设公关部工作设计,义务完成！,义务完成！,质量认证，企业全球化的通行证，也是企业管理的起点。,11月-24,11月-24,Tuesday, November 19, 2024,安全意识自觉增强，执行规章牢记心上。,11:30:39,11:30:39,11:30,11/19/2024 11:30:39 AM,ISO9000-,效率、效益之源。,11月-24,11:30:39,11:30,Nov-24,19-Nov-24,安全,我们永恒的旋律。,11:30:39,11:30:39,11:30,Tuesday, November 19, 2024,企业精神，品质第一。,11月-24,11月-24,11:30:39,11:30:39,November 19, 2024,环境优雅，造福大家。,2024年11月19日,11:30 上午,11月-24,11月-24,你的品位，我的品质，好的搭档，你我都需要。,19 十一月 2024,11:30:39 上午,11:30:39,11月-24,居安思危，提高责任感，坚持不懈抓产品质量。,十一月 24,11:30 上午,11月-24,11:30,November 19, 2024,上有老下有小、出了事故不得了。,2024/11/19 11:30:39,11:30:39,19 November 2024,事故隐患不除尽，等于放虎归山林。,11:30:39 上午,11:30 上午,11:30:39,11月-24,品质观念把握好，成品出货不苦恼。,11月-24,11月-24,11:30,11:30:39,11:30:39,Nov-24,过细工作记心间，粗枝大叶可不行。,2024/11/19 11:30:39,Tuesday, November 19, 2024,质量存在于人类生存的一切地方。,11月-24,2024/11/19 11:30:39,11月-24,谢谢大家！,质量认证，企业全球化的通行证，也是企业管理的起点。9月-23,38,