单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,在优质护理服务中的应用,护士礼仪,在优质护理服务中的应用 护,学习目的,通过本课程的学习,你将能够:,有效提升患者服务意识,提高患者满意度,掌握有效患者服务技巧,了解优质患者服务标准,提升个人素质,学习目的 通过本课程的学习,你将能,南丁格尔说,护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身,是解除痛苦,播散幸福的化身。,天使是传说中的使者,是幸福和温暖的象征,是人们对护士形象外在和内在美的深情赞誉,南丁格尔说 护士是没有翅膀的天使,是真善美的化身,是,在现代医疗快速发展的今天,护士礼仪成为医院工作中的重要一环。患者一入院首先见到的就是我们护士,所以护士的形象、气质、服务、言语、行为等都非常重要,代表着一个医院的整体形象,礼仪服务的好坏,只有第一印象良好,患者才会接受进一步的医疗服务。所以,良好的礼仪服务在提升个人形象的同时,还能提升医院在外界的整体形象。,在现代医疗快速发展的今天,护士礼仪成为医院工作中的,一、护士礼仪的定义,指护士在工作岗位上,通过服饰、仪容、言谈、举止、沟通、行为等对患者表示尊重和友好的行为规范和惯例。,简单的说,就是护士在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,一、护士礼仪的定义 指护士在工作岗位上,通过服饰、仪容,护士礼仪,护士礼仪是一种专业文化模式,是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外,还具有护士专业的文化特性。,护士礼仪,护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务,如何接待患者,怎样与他们交流,在护患之间的交往中,护士应该注意那些礼仪方面的问题,包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同,对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题,都属于护士礼仪学研究的范畴。,护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务,如,内 容,容貌服饰,姿态举止,语言交流,要 求,端庄的容貌,整洁的服饰,优雅的姿态,文明的举止,礼貌的语言,温馨的沟通,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,内 容 护士礼仪在优质护理,燕帽的由来,燕尾帽是护士的工作帽,也是护理职业的象征。,它洁白、坚挺,两翼如飞燕状,所以称之燕尾帽,它象一道圣洁的光环,衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽,才有资格为病人做护理工作。,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,燕帽的由来 燕尾帽是护士,一、带帽的规范,护士帽,燕帽:燕帽要戴正、戴稳,距发迹,4,5,厘米。,头发:前不过眉,侧不掩耳,后不过肩,佩戴:黑、棕色长网,用统一的发饰盘,于燕帽之下,不戴头饰,园帽:前达眉捷,后遮发际,侧不掩耳,缝口置后,边沿平整,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,一、带帽的规范护士帽护士礼仪在优质护理服务中的应用教材PPT,燕帽的等级,一条横杠是护士长,两条横杠是科护士长,三条横杠是护理部主任,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,燕帽的等级一条横杠是护士长护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材PPT课件【精编】护士礼仪,二、仪容规范,,面带微笑,整体要求:贴近要求,自然、淡雅、不录痕迹。色彩符合病人心理需求,具有职务、职称标志,。,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,二、仪容规范,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材PPT课件【,三、着装的基本要求,着装大方,符合要求,美观得体,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,三、着装的基本要求着装大方护士礼仪在优质护理服务中的应用教,四、着护士服礼仪,护士服要求整洁、大方、实用、防护、统一、大小、长短适宜、不外露里面的衣服,下着自衬裙或白裤,腰带平整、衣扣扣齐,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,四、着护士服礼仪护士礼仪在优质护理服务中的应用教材PPT课,1,、仪容规范,(,1,)整体要求:贴近生活,力求自然、淡雅、取长补短,不露痕迹。,(,2,)化妆原则,淡妆上岗,化妆的基本步骤,化妆禁忌:不贴假睫毛,不使用色彩过于艳丽、张扬的唇膏;化妆要注意时间、地点、场合的选择。,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,1、仪容规范护士礼仪在优质护理服务中的应用教材PPT课件【精,护士的职业淡妆,护士工作时应着淡妆,因为护士的淡妆是从病人的需要出发的,可以展示护士职业的整体素质及塑造了护士美好的职业形象,着职业淡妆是对别人的尊重,给人以美感,还能增强自信心,由于我们护士工作较特殊,生物钟倒置,长期晚夜班,生活不规律,紧张而劳累,再加上年龄的增长,因而略施粉黛,可以使精神面貌有所改观,显得精力充沛。一般情况下应该自然美才是美,特别是正值青春妙龄的女孩,若太多的妆扮或饰物,不但不能展现自身青春朝气与纯真,反而显得俗气或给人华而不实之感,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士的职业淡妆护士工作时应着淡妆,因为护士的淡妆是从,(,3,)手部的要求,干净、光滑、有光泽、不留长指甲;不涂指甲油;工作场合禁戴戒指、手镯、手链等、工作需要可戴护士表,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,(3)手部的要求护士礼仪在优质护理服务中的应用教材PPT课件,护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一,还影响着社会对护士职业的评价,影响到护士在社会中的地位。,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士礼仪有助于护理交往活动的审美化,形成美的职业形象和美的职业风气,建立良好的人际关系,护士在实施礼仪的过程中,也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念,塑造白衣天使的灵魂。,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪有助于护理交往活动的审美化,形成美的职业,护士礼仪遵循,“,以人为本,”“,关爱生命,”,的原则,爱岗敬业 关心病人,忠于职守 主动热情,周到服务 亲切温馨,勤学苦练 提高技能,谨言慎行 保守医密,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则,护士仪表遵循,规范的站姿、优雅的坐姿;,正确的走姿、美观的蹲姿;,恰当的手势、微笑的表情;,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士仪表遵循规范的站姿、优雅的坐姿;护士礼仪在优质,护士站姿,挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展、臀部收紧、两手在身体两侧自然下垂或轻握,双腿并拢,两脚稍开,躯体正直,重心上提。正确的站姿不仅可给人们以美感,且对人体发育及内脏发挥正常生理功能有直接的影响。切忌扶肩搭背,手叉着腰,或随便倚靠在患者的床栏和墙壁上等。,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士站姿 挺胸、收腹、头正、颈直、肩,应体现出谦逊、诚恳、娴静、端正。上身端正挺直,两腿并拢后收,双手置于腿上,坐于椅子,12,处,切忌脱鞋、抬腿、坐在桌子上。,护士,坐姿,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,应体现出谦逊、诚恳、娴静、端正。上身端正挺直,两腿,护士工作的绝大部分时间都在行走中进行的,故应注意训练正确的走姿,行走的过程中抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步自然摆臀,步履轻捷,弹足有力,柔步无声,不左顾右盼。在抢救病人需快步走时,应注意保持上身平稳,步履紧张有序,肌肉放松,舒展自如,使病人感到我们的工作忙而不乱,感到安全而由衷地信赖我们护士。,护士走姿,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士工作的绝大部分时间都在行走中进行的,故应注意训练,护士的蹲姿,在取低处物品或拾起地上,东西时,不能撅臀部、弯上,身、低垂头,而应采取得体,的蹲姿,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士的蹲姿在取低处物品或拾起地上,护士微笑在护理工作中的应用,不花一分钱,确能给您带来巨大的好处,它只要瞬间,但它给人的记忆却是永远的,微笑能给家庭带来幸福,能给生意带来好运,给您带来友谊,它会使疲倦者感到愉悦,使失意者感到欢快,使悲伤者感到温暖,它是给病人最好的药方;微笑买不着,讨不着,借不来也偷不走,微笑会使对方富有,但不会使你变穷,把您的微笑献给他们,那是病人的需要,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士微笑在护理工作中的应用 不花一分钱,确能给您带来巨大,护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间的距离,病人焦虑时,微笑能给病人安慰,病人不安时,微笑能让病人镇静,病人怀疑时,微笑能使病人信任,微笑原则:热情真诚,轻松自然,自信适度,微笑禁忌:假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窍笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间的距离护士礼,护士基本文明用语,基本要领:,礼貌性:平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;,规范性:语言纯正、吐字准确、口语通俗易懂;,情感性:同情体贴、语言和气、亲切,保护性:患者所倾诉的心思要注意保密,保护病人隐私,不可传播;,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士基本文明用语基本要领:护士礼仪在优质护理服务中的应用,问候语:,您好!请问贵姓?,您好!请问需要什么帮忙?,您好!请找哪一位?,您请坐!我马上叫他来!,对不起!下次请在探病时候来!,请您先坐坐,休息片刻,我会尽快安排给您好吗?,对不起:病人需要休息,请小声说话(做事)谢谢合作!,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,护士礼仪在优质护理服务中的应用教材,PPT,课件,【,精编,】,问候语:护士礼仪在优质护理服务中的应用教材PPT课件【