Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,智 慧 物 业 云 服 务 平 台 建 设,建 议 实 施 方 案,智慧物业云服务平台建设商业实施计划书课件,1,目录页,CONTENTS PAGE,02,业务方案建议,01,建设背景与平台定位,03,技术方案建议,目 录,CONTENTS,04,实施收益,&,预计工期,目录页 02 业务方案建议01 建设背景与平台定位,2,平台建设背景,成立于,2007,年，是海口市城市建设集团独资的国有物业管理企业，拥有国家二级物业资质，并于,2012,年通过,ISO9001,认证。,新城佳园公司目前服务的对象包括,24,个居民小区及,1,个政府办公区，服务的居民数量达,15236,户,（,6,万居住人口,）、管理着,38,万平方的多层住宅,、,93,万平方高层住宅,及,25,万平方办公楼,，电梯,131,部。服务的业主对象主要为,拆迁安置户及解困户,。,公司目前的主营业务收入来源包括“管理费、停车费、电梯费、水电费”；非主营业务收入则包括“场地费及闲置房租赁费”。,公司概况,在公司信息化应用方面，新城佳园物业服务公司目前只使用了集团的,OA,系统，物业管理业务的受理及公司日常运营基本依靠人为处理（如人为现金收费、人传统巡更方式等），存在,沟通效率低、管理成本高,，对,业主的服务效率及服务质量,难以提升的现象。,另一方面，由于公司属于政府公益性的企业，对物业的收费标准由政府限价，公司收入无法通过主营的业务收入达到增长的目的，期望通过信息平台，能,对接更多的社会资源或共享社区闲置资源，在提升服务质量的前提下，增加更多的非主营性业务收入。,信息化现状及问题,新城 佳园,3,平台建设背景 成立于2007年，是海口市城市建设集团,当前物业管理主要问题,传统的物业公司，还在用张贴公告来通知小区业主，通过短信,等方式，成本又比较高；,主要还停留在电话报修的方式，通常一个报修电话会被追问多次，维修记录缺失，没有问题解决跟踪；,报修报事处理多，业主问题解决效率低,利用小区周边服务信息，进行物业运营，带来更多的利润，同时为业主提供更便捷的家政、租赁等增值服务；,增值服务增加，物业需要运营,将物业工作建立在现代科学技术的平台之上，置于科学有效的监督之下，才能高效运作，发挥最佳效能。,服务规范少，缺乏科学规范服务平台,信息传递慢，物业与业主沟通方式少,物业费、车位费、清洁费、水费等管理困难，基本都在采用上门付费，上门催缴方式；,物业收费难，收费模式单一,通过对新城佳园物业公司的实地走访、调研，总结当前物业管理方面主要存在以下问题：,当前物业管理主要问题传统的物业公司，还在用张贴公告来通知小区,4,物业管理各角色需求分析,业主角色,物业公司,周边商户,管理运营,1,、及时获取小区的各种通知，如停电，停水，电梯维修，供暖试水等；,2,、有维修需求尽快得到解决，如下水道疏通，更换阀门，暖气问题等；,3,、物业缴费信息快速查询，可以手机缴费；,4,、周边商圈的各种增值服务，如保洁，家政等。,1,、物业缴费的管理和催缴，快速沟通渠道；,2,、故障维修的管理，维修的服务质量；,3,、物业人员的日常工作管理，如考勤，巡检等；,4,、物业设备的维护和管理，如供暖电梯电路等；,5,、各种增值服务管理，如广告牌，净化水等。,1,、及时获取小区业主的服务需求，获取客户；,2,、便捷的渠道发布自己的服务内容，吸引客户；,3,、可靠的网上交易平台，网上进行业务结算；,4,、与物业的沟通渠道，结算渠道；,5,、运营合作，与物业公司的合作运营。,1,、设置小区的基本信息，包括楼宇、住户资料、各种缴费、车位等；,2,、维护小区网站，对网站进行管理；,3,、物业缴费信息快速查询统计，了解各种缴费信息报表清单；,4,、商户如保洁，家政等的平台接入审核。,建设物业管理云平台，提供智慧物业手机,应用,，搭建业主、物业、周边商圈的社交及服务平台！,物业管理各角色需求分析业主角色物业公司周边商户管理运营1、及,5,小区物业信息化的发展路径,随着互联网的发展，物业软件开始采用,b/s,方式建设，支持多个物业工作人员使用。主要特点是：,1,、物业管理人员内部办公功能增加，内部协调机制；,2,、小区的物业服务网站开始建设，提供问题反馈、业主,bbs,交流、通知公告等服务；,3,、小区监控、车辆进出、广告位管理、故障报修等功能增加；,4,、小区信息化水平提高，逐步进行信息系统的集成。,移动互联网发展，物业服务开始向智慧化发展，提供更多的服务和社交功能,。,主要特点是：,1,、引入云概念，软件支持多个物业公司使用；,2,、引入业主,app,，增加业主服务渠道，通过,app,可进行缴费、报修、查询，社交，购物等更多服务,；,3,、引入运营概念，将小区周边资源进行整合，创造利润；,4,、信息化总体规划，机房，监控中心等。,最开始的单机物业管理软件，最主要的是解决物业收费问题。主要特点是：,1,、通常采用应用软件方式安装在电脑上提供服务；,2,、主要功能是进行业主的资料管理、房屋管理、车位管理等，以进行总体的收费管理；,3,、软件的用户是物业管理人员，提供收费清单等，供管理人员查询使用；,4,、提供简单的办公功能，如记录一些日常问题等。,V1.0,单机版软件,V2.0,网络化平台软件,V3.0,智慧物业系统,小区物业信息化的发展路径随着互联网的发展，物业软件开始采用b,6,智慧物业管理信息解决之道,智慧物业管理平台将移动互联网及物联网统一结合，以社区网、统一通信、手机,APP,、数字化安防设施等为基础，构建智能物业服务平台。智慧物业实现智能楼宇、智慧社区服务。改变传统服务模式，实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改变住户生活体验，引领社区生活方式的蝶变。同时，通过智能云平台集聚社区周边各种服务资源，让业主轻松享受安全、便捷的智慧生活及增值服务；,智慧物业管理信息解决之道 智慧物业管理平台将移动互联网,7,智慧物业云服务平台-建设目标与定位,智 慧 物 业 云 服 务 平 台,管理效率提升平台,社区互动与信息共享,利用现代移动互联网、物联网及云存储等技术，打造统一的、智慧型物业管理信息平台；,平台集成各类移动应用（如移动支付、微信应用）、电子巡更、设备互联技术，改变传统的物业管理模式，提升物业管理效率及安防体验。,利用平台大数据分析技术，提升物业管理决策效率及水平。,为广大居民提供各类信息反馈、信息发布、与查询平台，促进居民与物业管理人员的良性沟通，增强邻里间良好的互动关系。,通过平台，充分对接社区内外服务资源，提升住户服务体验，并将居民及物业闲置资源充分利用，发挥其最大的价值。,服务体验提升平台,通过平台，为小区居民提供各种高效、便捷的信息反馈及沟通工具，如：,手机接收缴费通知、移动支付、缴费历史查询；,手机报事报修，事情跟踪解决进度实时查询；,智慧物业云服务平台-建设目标与定位智 慧 物 业 云 服 务,8,目录页,CONTENTS PAGE,02,业务方案建议,01,项目背景与定位,03,技术方案建议,目 录,CONTENTS,04,实施收益,&,预计工期,9,目录页 02 业务方案建议01 项目背景与定位03,整个平台可划分为“社区服务平台、智慧物业管理平台、社区物联网平台及智慧城市接入平台。可依据实际情况，分步骤建设实施，第一期先建设基础部分内容”社区服务平台”及“智慧物业管理平台”,智慧物业云总体由四个部分组成：,1,、,社区服务平台,，基于社区网站，提供一个业主、物业与周边商户的服务支持平台，可包括各种媒体的管理、周边商户门店的管理、门店发布各种服务，业主可通过平台进行服务订购和支付；,2,、,社区物联网平台,，基于社区的数字化安防监控（,如对充电场所进行视频实时监控、预警,）、智慧停车场管理等进行集成，可拓展连接智能家居，主要是对现有设备进行统一管理的平台；,3,、,智慧物业管理平台,，提供物业与业主之间互动，提供物业服务质量，进行云化，可支持多个物业公司使用；,4,、,智慧城市接入平台,，基于城市社区的管理，对信息化数据的接入进行统一管理。,智慧物业云平台-总体功能架构,A,B,C,D,智慧城市接入平台,社区服务平台,社区物联网平台,智慧物业,管理平台,10,整个平台可划分为“社区服务平台、智慧物业管理平台、社区,云化,终端化,移动互联网飞速发展，智能终端的普及，使得业主有了更好更快的渠道获得想要的服务，智慧物业,app,支持多终端的访问，包括,android,，,ios,等，终端,app,是最主要的平台应用渠道，需保障美观大方、操作流畅、易上手快速使用。,运营,平台的运营非常重要，需要满足运营的各种需要，功能的灵活设置，权限的划分，运营活动的支持，财务的结算，商户的接入流程便捷，平台总体的维护方便，系统的安全有保障等。,智慧物业云平台的建设原则主要是云化支持、终端支持、运营支持三个大方面。,智慧物业是智慧小区的基础组成，基于平台的运营概念，整个系统技术方案要考虑多家物业公司和商户、业主的使用，采用基础云架构满足需要，平台支持分布式部署，支持大并发的访问，,web,门户支持多浏览器。,智慧物业云平台-建设原则,云化终端化移动互联网飞速发展，智能终端的普及，使得业主有了更,11,智慧物业云平台：一期建设内容建议,A,智慧,物业,平台,移动应用、设备互联,电子巡更、安防预警,大数据、智能决策,B,社区,服务,平台,移动互联、设备互联、信息与资源智能嫁接,/,共享,智慧物业管理平台,信息查询、资源共享,商家入驻、跳蚤市场,广告招租、居民论坛,住户,管理,信息,中心,租赁,管理,安防,管理,资源,管理,收费,管理,绿化,保洁,报事,报修,会员管理,会员注册,住户认证,退出登记,会员积分,信息门户,物业通知,物业公告,寻租信息,广告发布,租赁管理,车位租赁,房产租赁,租赁合同,租赁收费,催费通知,到期提醒,闲置查询,安防管理,设备档案,电子巡更,保养维修,保安排班,出入管理,资源管理,房产管理,车位管理,住户管理,迁入迁出,收费管理,缴费通知,移动支付,欠费催收,自动账单,预收管理,费用台账,三表管理,公摊计算,绿化保洁,区域设置,绿化植被,工作安排,工作记录,外包管理,报事报修,报修申请,服务派工,服务收费,回访评价,进度反馈,装修管理,智慧物业云平台：一期建设内容建议A 智慧移动应用、设备互联B,12,社区服务平台,提供小区的,web,门户，主要包括通知公告、业主交流、业务查询、周边服务、在线商城等服务，同时支持周边商户的接入。,智慧物业平台,提供物业公司的日常工作平台，包括日常办公、基础资料维护、收费管理、收费历史、车位管理、维修服务管理等。,业主,/,住户,物业公司,工作人员,平台运营管理人员,社区服务商,APP,一期建设内容所覆盖角色及功能,社区服务平台智慧物业平台业主/住户物业公司平台运营管理人员社,13,APP应用功能规划-物业管理端,物业综合管理系统，包括物资管理、设备巡检与维保、安保巡逻等，实现人员办公便捷、高效，安保人员巡逻情况监督，全面提升物业管理品质，降低物业公司的成本。,手机抄表数据直接实时上传，支持初级安卓手机采购抄表机，成本更低，当数据异常时抄表系统报错提示，工作效率显著提高,对来访、值班、消防、保洁工作进行添加、修改、删除。工作划分细化至人员、时间、地点、内容、完成情况，以及后续检查人员、检查时间、情况、添加备注。任务分发落实到个人并能制定计划。,维修人员在手机上接收、查看业主报修信息，系统对维修、投诉记录登记，生成系统单据进行审核操作，完成后存档,手机接收任务，减少口头汇报过程。对设备进行建档管理制定维护、保养、管理计划，记录保养维护信息，可备查,手机抄表,安保巡逻,报修投诉,设备巡检,APP应用功能规划-物业管理端物业综