单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,联想客户关系管理解决方案,如何不断改善,客,客户关系,掌,握,握更多的客户,信,信息,提高客,户,户满意度?,如何在日益激,烈,烈的市场竞争,中,中把握机会,,占,占有更大的市,场,场份额?,如何建立高效,业,业务流程,降,低,低运营成本,,获,获取更多的利,润,润?,以上问题已成,为,为企业生存、,发,发展的三大核,心,心问题。,市场需求,高新科技、医,药,药及医疗器械,、,、电子设备、,信,信息通讯、咨,询,询服务、家电,、,、汽配、食品,百,百货、建材装,饰,饰、交通运输,、,、旅游、保险,、,、房地产、金,融,融证券、网络,产,产业。,目标市场,主要功能,客户与销售管理,市场管理,服务管理,决策支持,客户信息整理,通过对客户档案,信,信息、交往记录,、,、报价记录、交,易,易记录、反馈情,况,况等信息的动态,获,获取和分析,使,企,企业多角度地把,握,握客户需要,全,面,面透视客户情况,。,。,客户与销售管理,挖掘老客户,根据交易历史分,析,析分析老客户的,购,购买倾向,帮助,企,企业在老客户中,挖,挖掘新的销售机,会,会,提高客户资,源,源的整体价值。,客户与销售管理,客户报价策略,业务员对客户每,次,次报价的内容和,过,过程一目了然,,避,避免了由于沟通,渠,渠道不畅造成的,报,报价混乱。,客户与销售管理,投入产出分析,通过对市场活动,从,从参与客户、销,售,售机会、销售任,务,务直到销售订,单,单进行全程跟踪,,,,定量分析市场,活,活动的投入与产,出,出。,市场管理,市场管理,找到市场需求热,点,点,通过对产品销售,进,进行特征分析,,根,根据产品的不同,特,特征与销量的内,在,在联系和发展趋,势,势,发现市场的,需,需求热点。,保证服务质量,帮助企业从收到,客,客户的服务请求,开,开始,全程跟踪,服,服务任务的执行,过,过程,保证服务,的,的及时性和完成,质,质量。,服务管理,服务管理,做到一对一服务,让企业为每位客,户,户指定专门的服,务,务代表,做到责,任,任明确、服务到,位,位,真正实现一,对,对一的关系型服,务,务。,服务管理,了解客户满意度,通过对客户反馈,信,信息及时的收集,、,、整理和分析,,使,使企业对客户的,满,满意程度了如指,掌,掌。,市场、销售、服,务,务三大环节协同,工,工作,联想IT 1for1客户关系,管,管理解决方案提,供,供了一个统一的,工,工作平台,市场,营,营销人员和客户,服,服务人员可以实,时,时共享客户的信,息,息资源,通过对,客,客户快速准确的,服,服务响应实现新,的,的销售,通过客,户,户关怀和客户跟,踪,踪赢得潜在客户,,,,通过“一对一,”,”的营销方式获,得,得客户个性化的,信,信息,提高服务,满,满意度。,决策支持,决策支持,避免人员流动造,成,成损失,联想IT 1for1客户关系,管,管理解决方案能,够,够掌握每家客户,的,的历史交往记录,和,和销售进展情况,以,以及所有业务人,员,员工作的详细信,息,息,一个业务人,员,员离职,他所负,责,责的客户可立即,由,由其他业务人员,顺,顺利接手,避免,因,因为客户信息资,源,源残缺,给企业,造,造成难以挽回的,损,损失。,决策支持,科学理性的分析,决,决策,企业管理层需要,随,随时了解各种业,务,务数据,联想IT 1for1客户关系管理,解,解决方案以图表,的,的形式对企业的,市,市场、销售、服,务,务、客户、产品,等,等各种业务状况,进,进行统计分析,,便,便于管理者能随,时,时的做出相关决,策,策,及时把握市,场,场商机,为企业,带,带来更大的效益,。,。,网络拓扑图,硬件设备需求:,联想中档商用电,脑,脑(推荐逐日2000),软件环境:,联想IT1for1客户关系管,理,理系统(5用户,或,或10用户版),系统硬件配置,谢谢大家,