单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版标题样式,游戏操作规范,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一、破冰游,戏,戏,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,达尔文进化,论,论（晋级）,游戏规则和,程,程序,1.让所有,人,人都蹲下，,扮,扮演鸡蛋。,2.相互找,同,同伴PK,剪子包袱,锤,锤，获胜者,进,进化为小鸡,，,，输者退化,为,为鸡蛋，小,鸡,鸡和小鸡PK，获胜者,进,进化为凤凰,。,。,3.然后凤,凰,凰与凤凰PK，获胜,者,者才能再进,化,化为人，输,者,者退化为小,鸡,鸡。,4.,继,继,续,续,游,游,戏,戏,，,，,直,直,到,到,最,最,后,后,一,一,个,个,鸡,鸡,蛋,蛋,、,、,小,小,鸡,鸡,、,、,凤,凤,凰,凰,。,。,相,关,关,讨,讨,论,论,本,游,游,戏,戏,的,的,主,主,旨,旨,是,是,什,什,么,么,？,？,总,结,结,1.,这,这,实,实,际,际,上,上,是,是,一,一,个,个,大,大,游,游,戏,戏,套,套,小,小,游,游,戏,戏,的,的,游,游,戏,戏,，,，,在,在PK,的,的,过,过,程,程,中,中,，,，,可,可,以,以,让,让,大,大,家,家,玩,玩,得,得,津,津,津,津,有,有,味,味,，,，,所,所,以,以,这,这,个,个,游,游,戏,戏,是,是,一,一,个,个,典,典,型,型,的,的,可,可,以,以,调,调,节,节,气,气,氛,氛,的,的,游,游,戏,戏,，,，,让,让,大,大,家,家,在,在,玩,玩,乐,乐,中,中,相,相,互,互,熟,熟,悉,悉,起,起,来,来,，,，,相,相,互,互,更,更,好,好,的,的,沟,沟,通,通,。,。,2.游,戏,戏可以,帮,帮助主,管,管者将,办,办公室,变,变成一,个,个更为,活,活跃、,自,自由的,地,地方，,有,有助于,成,成员的,创,创造性,和,和 积,极,极性的,发,发挥，,因,因为良,好,好的环,境,境才能,给,给人以,良,良好的,情,情绪，,而,而良好,的,的情绪,又,又是努,力,力学习,和,和工作,的,的源泉,。,。,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,应,用,用,参与人,数,数：全,体,体参与,时间：15分,钟,钟,场地：,不,不限,道具：,无,无,应用,（1）,沟,沟通刚,开,开始时,的,的相互,熟,熟悉,（2）,用,用于制,造,造出快,乐,乐、轻,松,松的氛,围,围,（用在,新,新兵营,开,开营第,二,二天）,二、励,志,志游戏,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,过“鬼,门,门关”,游戏规,则,则和程,序,序,全体参,与,与,时间15分钟,1.最,清,清晰地,表,表达自,己,己的人,生,生目标,，,，合格,者,者通过,意,意愿关,。,。表达,方,方式：,“,“我想,成,成为,，请,允,允 许,我,我通过,！,！”,培训者,允,允许后,可,可以通,过,过。,通过标,准,准：目,标,标尽量,符,符合SMART原则,。,。,2.从A点走,到,到B点,，,，用任,何,何不同,于,于其他,人,人的姿,势,势走过,去,去，与,他,他人相,同,同者将,被,被淘汰,。,。,相关讨,论,论,从小我,们,们就被,教,教育要,忠,忠于自,己,己的理,想,想,中,途,途放弃,是,是很可,惜,惜的。,这个游,戏,戏中设,两,两个关,：,：意愿,关,关和行,动,动关。,意,意愿关,告,告知自,己,己的人,生,生目标,，,，行动,关,关就是,完,完成规,定,定的目,标,标。,（新兵,营,营结营,时,时或转,正,正营、,转,转正班,）,）,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,三、人,际,际关系,游,游戏,你像哪,种,种动物,游戏规,则,则和程,序,序,1.将,各,各种各,样,样的动,物,物的漫,画,画给大,家,家看，,也,也许是,做,做成图,片,片贴在,教,教室的,墙,墙上，,或,或者做,成,成幻灯,片,片，让,大,大家分,别,别描述,不,不同的,动,动物的,性,性格，,主,主要是,当,当他们,遇,遇到危,险,险时的,反,反应，,比,比如说,，,，乌龟,遇,遇到危,险,险以,后,后，就,会,会缩到,壳,壳里。,2.让,学,学员回,想,想一下,，,，当他,们,们面对,矛,矛盾的,时,时候会,有,有什么,反,反应，,面,面对矛,盾,盾，他,们,们的第,一,一反应,是,是什么,？,？这一,点,点和图,中,中的哪,种,种动物,最,最像?,如,如果图,里,里面没,有,有，也,可,可以找,外,外面的,，,，最主,要,要是要,言,言之有,理,理。,3.让,每,每个人,描,描述一,下,下，他,所,所选择,的,的动物,性,性格，,说,说出理,由,由。比,如,如说：,“,“我像,刺,刺猬，,看,看上去,浑,浑身长,满,满刺，,很,很难惹,的,的样子,，,，其实,我,我很温,驯,驯。”,相关讨,论,论,1.你,所,所选的,动,动物和,别,别人所,选,选的动,物,物是不,是,是有什,么,么奇怪,的,的地方?你所,应,应用的,它,它那一,部,部分性,格,格，,别,别人注,意,意到了,吗,吗？,2.当,不,不同的,动,动物性,格,格的人,碰,碰到一,起,起的时,候,候，应,该,该如何,相,相处？,万一网,制,制作收,集,集整理,，,，未经,授,授权请,勿,勿转载,转,转发，,违,违者必,究,究,总,结,结,1.每,个,个人都,有,有自己,特,特定的,思,思维模,式,式，从,而,而决定,了,了他的,行,行为模,式,式，不,同,同的思,维,维模式,的,的人碰,到,到一,起,起，总,是,是不可,避,避免的,要,要面临,冲,冲突，,当,当冲突,出,出现的,时,时候，,也,也许正,视,视问题,，,，互相,尊,尊重才,是,是更好,的,的解决,问,问题的,方,方法。,2.合,作,作和沟,通,通的过,程,程中，,要,要认真,的,的考虑,自,自己和,对,对方冲,突,突的根,源,源所在,，,，根据,彼,彼此的,特,特点进,行,行调整,；,；最终,，,，尽管,存,存在冲,突,突，不,同,同类型,的,的人仍,然,然可以,在,在一定,程,程度上,互,互补，,也,也可以,做,做到很,好,好；作,为,为领导,者,者的经,理,理层人,物,物应该,善,善于观,察,察和利,用,用这一,点,点，才,能,能构成,一,一个更,好,好的团,队,队。,应,用,用,参与人,数,数：集,体,体参与,时间：,不,不定，,每,每人3,分,分钟,场地：,不,不限,道具：,写,写有动,物,物名字,的,的动物,肖,肖像画,应用：,（,（1）,提,提高人,际,际交往,能,能力,（2）,加,加强团,队,队建设,（用于,新,新兵营,第,第二周,第,第一天,培,培训）,万一,网,网制,作,作收,集,集整,理,理，,未,未经,授,授权,请,请勿,转,转载,转,转发,，,，违,者,者必,究,究,四、,沟,沟通,游,游戏,销售,中,中的,异,异议,游戏,规,规则,和,和程,序,序,1.,将,将学,员,员分,成,成2,人,人一,组,组，,其,其中,一,一个,是,是A,，,，扮,演,演销,售,售人,员,员，,另,另一,个,个是B，,扮,扮演,顾,顾客,。,。,2.,场,场景,一,一：A现,在,在要,将,将公,司,司的,某,某件,商,商品,卖,卖给B，,而,而B,则,则想,方,方设,法,法地,挑,挑出,本,本商,品,品的,各,各种,毛,毛病,，,，A,的,的,任,任务,是,是一,一,一回,答,答B,的,的这,些,些问,题,题，,即,即便,是,是一,些,些吹,毛,毛求,疵,疵的,问,问题,也,也要,让,让B,满,满意,，,，不,能,能伤,害,害B,的,的感,情,情。,3.场景二,：,：假设B已,经,经将本商品,买,买了回去，,但,但是商品现,在,在有了一些,小,小问题，需,要,要进行售后,服,服 务，B,要,要讲一大堆,对,对于商品的,不,不满，A的,任,任务仍然是,帮,帮他解决这,些,些问题，提,高,高他的满意,度,度。,4.交换一,下,下角色，然,后,后再做一遍,。,。,5.将每个,组,组的问题和,解,解决方案公,布,布于众，选,出,出最好的组,给,给予奖励。,相关讨论,1.对于A,来,来说，B的,无,无礼态度让,你,你有什么感,觉,觉？在现实,的,的工作中你,会,会怎样对待,这,这些顾客？,2.对于B,来,来说，A怎,样,样才能让你,觉,觉得很受重,视,视，很满意,，,，如果在交,谈,谈的过程中,，,，A使 用,了,了像“不”,、,、“但是”,、,、“你错了,”,”这样的负,面,面词汇，你,会,会有什么感,觉,觉？谈话还,会,会成功吗？,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,总,结,结,1.对待顾,客,客的最好的,方,方法就是要,真,真诚地与他,沟,沟通，站在,他,他的角度思,考,考问题，想,方,方设法地替,他,他解决问,题,题；能够解,决,决的问题尽,快,快解决，不,能,能解决的要,对,对顾客解释,清,清楚，并且,表,表示歉意；,有,有时候即便,顾,顾客有些不,太,太理智，销,售,售人员也要,保,保持微笑。,始,始终记住：,顾,顾客是上帝,，,，上帝是不,会,会 犯错的!,2.在交流,的,的过程中，,语,语言的选择,非,非常重要，,同,同样的意思,用,用不同的话,说,说出来意思,是,是不一样的,，,，多用一些,积,积极的词汇,，,，尽量避免,使,使用一些否,定,定的、消极,的,的话语，这,样,样才能让顾,客,客心里觉得,舒,舒服，让顾,客,客满意。所,以,以，对于公,司,司的主管来,说,说，要在平,时,时多注意培,养,养员工这方,面,面的素质。,应,用,用,参与人数：2人一组,时间：15,分,分钟,场地：室内,道具：无,应用：（1,）,）沟通能力,的,的训练,（2）沟通,词,词语的选择,（3）销售,技,技巧培训,（用在新兵,营,营第三周）,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,五、团队建,设,设,添字游戏,游戏规则和,程,程序,1、主持人,将,将一个“口,”,”字写到黑,板,板上，然后,将,将每个参赛,组,组的名字排,列,列写在黑板,上,上。,2、游戏方,法,法：在“口,”,”的基础上,添,添上两笔，,形,形成另外一,个,个字。,3、每个小,组,组为一个竞,赛,赛单位，从,第,第一个小组,开,开始，不能,重,重复，30,秒,秒钟之内说,出,出，如果在,指,指定的时间,内,内说不出，,或,或和以前的,重,重复，即被,淘,淘汰。最后,剩,剩下的一组,为,为优胜组。,相关讨论,此项游戏的,目,目的不是为,了,了哪个小组,获,获胜，而是,真,真正体现团,队,队力量的，,也,也是脑力激,荡,荡的准确体,现,现。,万一网制作,收,收集整理，,未,未经授权请,勿,勿转载转发,，,，违者必究,应,用,用,参与人数：,小,小组为单位,参,参加,时间：5分,钟,钟,场地：室内,道具：无,应用：（1,）,）团对建设,（2）创造,力,力,（应用在新,兵,兵营第二周,）,）,只有一个橘,子,子,游戏规则与,流,流程,1、培训师,讲,讲一个关于,两,两个小女孩,和,和一个橘子,的,的故事：两,个,个小女孩一,起,起走进了厨,房,房想找橘子,，,，但最后在,厨,厨房的桌子,上,上只找到一,个,个橘子。,2、培训师,在,在白板上画,一,一个橘子或,者,者出示一个,真,真橘子。提,问,问学员“这,两,两个小女孩,该,该怎么做？,”,”（大家可,能,能会建议把,橘,橘子一切为,二,二，或去