单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商场招商工作的流程与技巧,招商培训,商场招商工作的流程与技巧,1,商场招商工作的价值,招商工作的价值:经营管理是商业收益和商铺增值,的源泉。经营管理一般包含三个方面:招商管理、运,营管理、物业管理。这其中“招商管理”又是后面二,个工作的基础和起源。招商工作的成败得失不仅决定,于商场开业初期是否成功,而且决定着后期商场的运,营能否稳定。所以为招商工作是商场稳定运营的一个,基础保障。,商场招商工作的价值,2,招商接待工作的基本流程,1、接待上门客户基本流程如下:,了解客户情况了解客户需求介绍公司,商铺解决客户异议带领客户参观商铺分,析业户意向意向客户成交一犹豫客户跟踪服,务填写业户登记表,招商接待工作的基本流程,3,新业户资质的审查,新业户资质的审查,在基本确定客户意向后,对那些有明确意向租赁商铺的客户,要进行客户资质的初步审查。审查步骤如下,业户填写新业户登记表,了解客户基本情况,客户提供“三证营业执照、工商、税务登记证)”复印件,现经营店铺照片及商品宣传资料,实际实地了解客户经营内容、从业经验、经营规模,经营地点、经营品质,新业户资质的审查,4,三、新业户资质的审查,我们要根据我们商场定位的需要、我们,的发展目标、我们选择标准来挑选最合适的业,户,以便与我们一起把商场做旺、把生意作强。,三、新业户资质的审查,5,四、现场招商技巧及注意事项,1.接听咨询电话,2.来访接待,3.深入洽谈,4.暂未成交,四、现场招商技巧及注意事项,6,四、现场招商技巧及注意事项,接听咨询电话,语音亲切态度和蔼客户资讯详细掌握,普遍问题扬长避短商铺优点巧妙溶入,四、现场招商技巧及注意事项,7,四、现场招商技巧及注意事项,接听咨询电话注意事项:,1.将被动回答转为主动介绍、主动询问。,2.客户来电信息及时整理归纳,电话交谈的最终目的是直接邀请客户来现场,看商铺,四、现场招商技巧及注意事项,8,四、现场招商技巧及注意事项,来访接待,热忱诚恳相互信任了解情况把握需求,制定策略强调优势利用道具规划路线,四、现场招商技巧及注意事项,9,四、现场招商技巧及注意事项,来访接待注意事项,客户若超过一人要注意区分其中的决策者,把握其相互关系,2.接待客户最好一人,两人配合也可,但绝对,不要超过三人同时接待,四、现场招商技巧及注意事项,10,商场招商工作的流程与技巧课件,11,商场招商工作的流程与技巧课件,12,商场招商工作的流程与技巧课件,13,商场招商工作的流程与技巧课件,14,商场招商工作的流程与技巧课件,15,商场招商工作的流程与技巧课件,16,商场招商工作的流程与技巧课件,17,商场招商工作的流程与技巧课件,18,商场招商工作的流程与技巧课件,19,商场招商工作的流程与技巧课件,20,商场招商工作的流程与技巧课件,21,商场招商工作的流程与技巧课件,22,商场招商工作的流程与技巧课件,23,商场招商工作的流程与技巧课件,24,