,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪修养彰显个人魅力,她们给你的感觉,有,有什么不同？,个人形象篇,视线向下表现权,威,威感和优越感，,视线向上表现服,从,从与任人摆布。,视线水平表现客,观,观和理智。,站 姿,站姿是静态的造,型,型动作，是其他,动,动态美的起点和基础。古人主张“站,如,如松”，这说明,良,良好的站立姿势,应,应给人一种挺、直、高的感觉。,基本站姿,基本站姿,两脚跟相靠，脚尖展,开,开,，身体重心主要,支,支撑于脚掌、脚,弓,弓之上。两腿并拢直立，腿部,肌,肌肉收紧，大腿,内,内侧夹紧，髋部,上,上提。腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用,力,力。脊柱、后背挺直，胸略向前,上,上方提起。,两肩放松下沉，气沉,于,于胸腹之间，自,然,然呼吸。两手臂放松，自然下垂,于,于体侧。脖颈挺直，头向上顶。,下,下颌微收，双目平视前方。,搭手站姿,两脚尖展开，左,脚,脚脚跟靠近右脚,中,中部，重心平均,置,置于两脚上，也,可,可置于一只脚上,，,，通过重心的转,移,移可减轻疲劳，,双,双手置于腹前。,两脚平行开立，,脚,脚尖展开，挺胸,立,立腰，下颌微收,，,，双目平视，两,手,手在身后相搭，,贴,贴在臀部,携带公文包站姿,女士持文件夹站,姿,姿,男士提公文包站,姿,姿,身体立直，挺胸,抬,抬头，下颌微收,，,，提髋立腰，吸,腹,腹收臀，手持文,件,件夹。,身体立直，挺胸,抬,抬头，下颌微收,，,，双目平视，两,脚,脚分开，一手提,公,公文包，一手置,于,于体侧。,坐 姿,正确而优雅的坐,姿,姿是一种文明行,为,为，它既能体现,一,一个人的形态美,，,，又能体现行为,美,美。正确的坐姿,要,要求是“坐如钟,”,”，即坐相要像,钟,钟一样端正。,标准的坐姿要求,（,（一）,（）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，,转,转身后轻稳地坐,下,下。女子入座时,，,，若是裙装，应,用,用手将裙子稍稍,拢,拢一下，不要坐,下,下后再拉拽衣裙,，,，那样不优雅。,正,正式场合一般从,椅,椅子的左边入座,，,，离座时也要从,椅,椅子左边离开，,这,这是一种礼貌。,女,女士入座尤要娴,雅,雅、文静、柔美,。,。如果椅子位置,不,不合适，需要挪,动,动椅子的位置，,应,应当先把椅子移,至,至欲就座处，然,后,后入座。而坐在,椅,椅子上移动位置,，,，是有违社交礼,仪,仪的。（）,神,神态从容自如（,嘴,嘴唇微闭，下颌,微,微收，面容平和,自,自然）。（,）双肩平正放,松,松，两臂自然弯,曲,曲放在腿上，亦,可,可放在椅子或是,沙,沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下,。,。,标准的坐姿要求,（,（二）,（）坐在椅子,上,上，要立腰、挺胸，上,体,体自然挺直。（）双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成,小,小“,V”,字型。男士两膝,间,间可分开一拳左,右,右的距离，脚态,可,可取小八字步或,稍,稍分开以显自然,洒,洒脱之美，但不,可,可尽情打开腿脚,，,，那样会显得粗,俗,俗和傲慢。（,）坐在椅子上,，,，应至少坐满椅,子,子的，,宽,宽座沙发则至少,坐,坐。落,座,座后至少,分,分钟左右时间不,要,要靠椅背。时间,久,久了，可轻靠椅,背,背。（）谈,话,话时应根据交谈,者,者方位，将上体,双,双膝侧转向交谈,者,者，上身仍保持,挺,挺直，不要出现,自,自卑、恭维、讨,好,好的姿态。讲究,礼,礼仪要尊重别人,但,但不能失去自尊,。,。（）离座,时,时要自然稳当，,右,右脚向后收半步,，,，而后站起。,蹲姿（拾东西,）,基本蹲姿要求：,1,下蹲拾物时，,应,应自然、得体、,大,大方，不遮遮掩,掩,掩。,2,下蹲时，两腿,合,合力支撑身体，,避,避免滑倒。,3,下蹲时，应使,头,头、胸、膝关节,在,在一个角度上，,使,使蹲姿优美。,4,女士无论采用,哪,哪种蹲姿，都要,将,将腿靠紧，臀部,向,向下。,蹲姿三要点：迅,速,速、美观、大方。,个人通讯篇,手机已成为人们,日,日常生活必不可,少,少的通讯工具，,规,规范的手机礼仪,彰,彰显着个人的素,质,质和修养，体现,着,着对他人、对群,体,体的尊重。,手机使用礼仪（,一,一）,在一切公共场合,，,，手机在没有使,用,用时，都要放在,合,合乎礼仪的位置,。,。不要在并没有,使,使用的时候放在,手,手里或者挂在上,衣,衣口袋外。放手,机,机的的常规位置,有,有：一是随身携,带,带的公文包里，这种位置最,正,正规。二是上衣的口袋里，有时也可以暂,放,放在腰带上或者,不,不起眼的地方。,不,不要把手机放在,饭,饭桌上或在谈话,中,中一直观看手机,，,，特别是不要对,着,着对面正在聊天,的,的客户。,如果要等一个重,要,要的电话，请在,与,与他人交谈前进,行,行解释并致歉。,手机使用礼仪（,二,二）,手机关机礼仪,礼,礼仪,原,原则：开机为通,话,话之本，关机为礼貌之本。守则一,：,：开会请关机。,守,守则二：,看,看电影、听音乐,会,会请关机。,守,守则三：上医,院,院、乘飞机请关,机,机。守则,四,四：图书馆内请,关,关机。守,则,则五：演讲，典,礼,礼仪式上请关机,。,。,手机使用礼仪（,三,三）,喂,守则一：,喂,的音量，直径,3,米内可听见即可,。,。守则二,：,：信号不强时，,最,最多,喂,三次，就请放弃,。,。,手机使用礼仪（,四,四）,手机的接听,守,守则一：开机,就,就随身带手机。,人,人跑远了，手机,在,在桌上吱吱叫，,吵,吵得大家翻白眼,。,。守则二,：,：把手机放在能,随,随手拿到的地方,。,。可别手机响了,，,，翻箱倒柜、遍,寻,寻不着。找到了,，,，也断了。,守,守则三：自己,的,的手机自己接。,不,不要让家人、朋,友,友当接线员，更,不,不要无事生非去,接,接别人的手机。,手机使用礼仪（,五,五）,手机振铃礼仪,礼,礼仪,原,原则：自己听的,振,振铃，别人也听,见,见了。原,则,则一：铃声要与,场,场合相适宜。,原,原则一：手,机,机铃声的音量调,到,到自己能听见就,行,行了,办公室接听电话,的,的技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报出名字及问候,*,确认对方名字,*,询问来电事项,*,再汇总确认来电,事,事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,办公室,拨,拨打电,话,话的技,巧,巧,*,拨出电,话,话,*,自我介,绍,绍,*,确定对,方,方及问,候,候,*,说明来,电,电事项,*,再汇总,确,确认,*,礼貌地,结,结束谈,话,话,*,挂断电,话,话,外出礼,仪,仪篇,上 车,下 车,女士上,车,车需先,站,站在座,位,位边上,，,，把身,体,体降低,，,，让臀,部,部坐到,位,位子上,，,，再将,双,双腿一,起,起收进,车,车里，,双,双膝一,定,定要保,持,持合并,的,的姿势,。,。下车,反,反之。,不,不要一,只,只脚先,踏,踏进车,内,内，也,不,不要爬,进,进车里,。,。,记程车,的,的座位,次,次序,司机,D,C,VIP,座,B,A,尊座,如果是,驾,驾驶员,开,开车，,车,车上最,尊,尊贵的,座,座位是,后,后排右,座,座。其,余,余座位,的,的尊卑,次,次序是,：,：后排,左,左座、,前,前排右,座,座。简,而,而言之,，,，即是,右,右为上,、,、左为,下,下、后,为,为上、,前,前为下,。,。,主人开,车,车时的,座,座位次,序,序,主人,A,尊座,D,C,B,若是主,人,人亲自,开,开车，,那,那么司,机,机旁边,的,的座位,则,则是尊,位,位。,乘火车,时,时的座,位,位次序,走 廊,D,B,C,A,尊座,乘坐火,车,车时，,内,内为上,，,，外为,下,下，面,向,向前进,方,方向的,为,为尊座,。,。,共乘电,梯,梯礼仪,（,（一）,伴随客,人,人或长,辈,辈来到,电,电梯厅,门,门前时,：,：先按,电,电梯呼,梯,梯按钮,。,。,轿厢到,达,达厅门,打,打开时,：,：若客,人,人不止,1,人时，,可,可先行,进,进入电,梯,梯，一,手,手按,开,开门,按,按钮，,另,另一手,按,按住电,梯,梯侧门,，,，礼貌,地,地说,请,请进,，,，请客,人,人们或,长,长辈们,进,进入电,梯,梯轿厢,。,。,共乘电,梯,梯礼仪,（,（二）,进入电,梯,梯后：,按下客,人,人或长,辈,辈要去,的,的楼层,按,按钮。,若,若,电,电梯行,进,进间有,其,其它人,员,员进入,，,，可主,动,动询问,要,要去几,楼,楼，帮,忙,忙按下,。,。,电,电梯,内,内可视,状,状况是,否,否寒喧,，,，例如,没,没有其,它,它人员,时,时可略,做,做寒喧,，,，有外,人,人或其,它,它同事,在,在时，,可,可斟酌,是,是否必,要,要寒喧,。,。,电,电梯,内,内尽量,侧,侧身面,对,对客人,。,。,共乘电,梯,梯礼仪,（,（三）,到达目,的,的楼层,：,：,一手按,住,住开,门,门按,钮,钮，另,一,一手并,做,做出请,出,出的动,作,作，可,说,说：,到,到了，,您,您先请,！,！。,客人走,出,出电梯,后,后，自,己,己立刻,步,步出电,梯,梯，并,热,热诚地,引,引导行,进,进的方,向,向。,上下楼,梯,梯的礼,节,节,上下楼,梯,梯时，,男,男女长,幼,幼之顺,序,序如下,：,：,传,传统的,礼仪,观认为,上,上楼时,，,，女士,在,在前男,士,士在后,；,；长者,在,在前，,幼,幼者在,后,后，此,以,以示尊,重,重也。但是随,着,着时代,的,的变迁,，,，礼仪,的,的观点,也,也在不,断,断变化,。,。有,些,些专家,认,认为，,上,上楼时,，,，男士,应,应该走,在,在女士,的,的前面,；,；而下,楼,楼时，,才,才能适,用,用“女,士,士优先,”,”的,礼仪,原则。,上,上楼时,男,男士优,先,先的原,因,因在于,，,，如果,还,还让女,士,士先请,，,，那么,走,走在后,面,面的男,士,士的视,线,线正好,落,落在女,士,士的臀,部,部上，,这,这会让,女,女士感,到,到不舒,服,服，所,以,以属于,失,失礼行,为,为。下楼时,，,，男士,在,在前，,女,女士在,后,后；幼,者,者在前,，,，长者,在,在后。,此,此为安,全,全顾虑,之,之故。,握手的,礼,礼仪,何时要,握,握手,?,遇见认,识,识人,与人道,别,别,某人进,你,你的办,公,公室或,离,离开时,被相互,介,介绍时,安慰某,人,人时,如何握,手,手,?,握手时,，,，伸手,的,的先后,顺,顺序是,上,上级在,先,先、主,人,人在先,、,、长者,在,在先、,女,女性在,先,先。握,手,手时间,一,一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间,为,为宜。,握,握手力,度,度不宜,过,过猛或,毫,毫无力,度,度。要,注,注视对,方,方并面,带,带微笑,。,。,养成良,好,好的个,人,人卫生,习,习惯,*,头发：,整,整洁、,无,无头屑,，,，头发,软,软者可,用,用摩丝,定型。,在,在办公,室,室里，,留,留长发,的,的女士,不,不披头,散发,*,眼睛：,清,清洁、,无,无分泌,物,物，避,免,免眼睛,布,布满血,丝,*,鼻子：,别,别让鼻,毛,毛探头,探,探脑，,勿,勿当众,抠,抠鼻子,*,嘴,嘴巴、,牙,牙齿：,清,清洁、,无,无食品,残,残留物,*,指,指甲：,清,清洁，,定,定期修,剪,剪,*,男士的,胡,胡子：,每,每日一,理,理，刮,干,干净,*,配,配件及,饰,饰物：,检,检查有,否,否污损,或,或被碰,歪,歪了,谢,谢,谢,！,！,再,见,见,