单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,高级职业经理资质评价培训,有效提升领导力塑造高绩效团队,四、课程,总,总目标：,了解领导,理,理论的基,本,本知识,理解群体,与,与团队的,差,差异，掌,握,握塑造高,绩,绩效团队,的,的要旨,借鉴国际,先,先进企业,领,领导发展,机,机制的成,功,功实践经,验,验,掌握领导,力,力模型和,领,领导技能,的,的基本要,求,求,单元一.,领,领导素质,和,和理论介,绍,绍,1、领导,行,行为与管,理,理行为的,对,对比,领导行为,特,特性,革新的,独特的,开拓的,激励他人,的,的,信任和授,权,权的,长期的,解决做什,么,么和为什,么,么的问题,管理行为,特,特性,行政的/事务性的,具体的,维持性的,依赖控制,的,的,短期的,解决如何,做,做和何时,做,做的问题,讨论：“,正,正确地做,事,事与做正,确,确的事”,哪,哪个更重,要,要？,初级管理人员,中级管理人员,高级经理与官员,管理 目前 执行项目目标 具体工作的重点 管理工作的环境,领导艺术 未来 规划与发展方向 全球重点 创造工作氛围,2、领导,与,与管理工,作,作重点的,变,变化,3,、素质要,求,求,（1）,始终按高,尚,尚原则办,事,事,以礼待人,诚信不渝,（2）尊重个人,的,的领导艺术,培养肯定个人,尊,尊严的文化,注重人才的选,拔,拔和使用,（3）勇于创新,的,的精神,鼓励创造与冒,险,险,授权与责任分,担,担,（4）追求卓越,的,的绩效,讲求实效,追求完美,1、最受爱戴的,领,领导者的10个,特,特点,（1）.正直诚,实,实,（,（6）.善于,提,提供支持,（2）.高瞻远,瞩,瞩,（,（7）.襟怀,宽,宽广,（3）.鼓动性,强,强,（,（8）.才智,过,过人,（4）.精明能,干,干,（,（9）.直率,坦,坦诚,（5）.公平公,正,正,（,（10）.勇,于,于承担责任,资料来源与Barry Posner 和James Kouzes的一,项,项报告,三种行为：权,威,威型、民主型、,放,放任型,管理方格理论,：,：,（对人的关心、,对,对工作的关心）,2、领导行为理,论,论,3、权变理论,情境变化,:,(,指示型、推动型,、,、参与型、授权,型,型),权变因素：职,位,位权力、任务结,构,构、个人魅力,4,、现代激励理论,（1）三种需要,理,理论：成就、权,力,力、归属,（2）期望理论,：,：努力程度绩,效,效吸引力概率,（3）公平理论,：,：自己收入与付,出,出 与他人比,较,较 相对因素,案例分析：,GE的杰克韦,尔,尔奇与琼斯,单元二 塑造,高,高绩效团队,群体行为,群体Group：,为实现某个特定,目,目标，两个或两,个,个以上相互作用,、,、相互依赖的个,体,体的组合,正式群体Formal,非正式群体Informal,问题：为什么人,们,们会加入群体？,群体的外部环境,条,条件,组织战略,权力结构,正式规范,组织资源,人员甄选过程,绩效评估与奖酬,体,体系,组织文化,物理工作环境,群体结构,正式领导,角色（知觉、期,待,待、冲突）,规范,地位,群体规模,社会惰化SocialLoafing,匹配,群体凝聚力的影,响,响因素,群体成员在一起,的,的时间,加入群体的难度,群体规模,成员性别构成,外部威胁,以前的成功经验,工作团队,WorkTeam：通过成员,的,的共同努力能够,产,产生积极的协,同,同作用，团队成,员,员的努力结果使,团,团队绩效水平远,远,远大于个体成员,绩,绩效的总和。,团队与群体区别,：,：,有机协作,团队绩效个,人,人绩效,团队的类型,问题解决型,自我管理型,多功能型,如何塑造高绩效,团,团队,（1）清晰的目,标,标,（2）相关的技,能,能,（3）相互信任,（4）一致承诺,（5）良好的沟,通,通,（6）谈判技能,（7）恰当的领,导,导,（8）内部与外,部,部支持,沟 通,Communication：,意,意义的传递与理,解,解。,“,我不是说我没说,过,过它，我说的是,我,我没有说我说过,它,它，我希望你能,明,明白我的意思。,”,”,G 罗姆尼,（,（G.Romney),沟通的功能,控制,激励,情绪表达,信息,沟通的原理,沟通的方向,正式与非正式沟,通,通,非语言沟通,渠道的选择,克服沟通障碍,有效沟通的要,求,求,听取内部意,见,见,双向交流,及时反馈,内容选择,掌握技巧：,简,简化、倾听、,情,情绪、体态语,排除沟通障碍,过滤,选择性知觉,情绪,语言差异,美国防部长唐,纳,纳德.拉姆斯,菲,菲尔德在2002年2月12日新闻发布,会,会上说:,据我们所知,我们已经知道,一,一些,我们知道我们,已,已经知道一些,我们还知道,我们有些并不,知,知道,也就是说,我们知道有些,事,事情我们还不,知,知道,但是,还有一,些,些,我们并不知道,我,我们不知道,这些我们不知,道,道的,我们不知道.,以上言辞已被,美,美音乐家谱写,成,成”拉氏之歌,”,”(不知道),单元三 领导,力,力模型,领导管理与发,展,展模式的主要,特,特点,明确的领导评价标,准,准,这些标准应当包括,业,业绩结果和行,为,为表现两个方,面,面,以客观的数据为,基,基础的整合的,业,业绩评价系统,对关键人才重点,投,投资,把人才作为企业,的,的重点资本进,行,行管理,把关键人才作为,企,企业的财富而,不,不仅仅是各业,务,务部门的财富,业务经理把人才管,理,理和自己的经,营,营任务的完成,视,视作同等重要,CEO是企业管理人力,资,资源的最高的,行,行政长官,“4E+1E”领导素,质,质模型,明确的领导行,为,为评价标准,Envision眼力（展望）,Energize魅力（热情,）,）,Edge魄力（果断,）,）,Execute能力（执行,）,）,ETHICS约束力（道,德,德）,Envision 眼力,（,（展望）,发现有助于利,润,润增长的、有,意,意义和有新义,的,的变革。提出,实,实现这一变革,的,的设想、战略,和,和切实可行的,计,计划。,我能够,将复杂的战略,转,转化为简单的,标,标准和行动内,容,容。,提出改进公司,运,运营的突破性,设,设想。,密切注意顾客,和,和竞争对手的,动,动向，以发现,未,未来的发展趋,势,势。,对臆断和常规,思,思维提出疑问,。,。向现状发出,挑,挑战。,Energize魅力（热情）,激励员工、顾,客,客和合作者对,美,美好设想的热,情,情。对一切工,作,作都注入极为,高,高涨的个人热,情,情。创造一个,人,人人都满怀激,情,情工作、有机,会,会做出贡献的,环,环境。,我能够,表现出对美好,设,设想的热情。,创,创造积极的工,作,作环境。,向下属放权，,扫,扫除障碍，提,供,供他们工作所,需,需的资源。,承认和表彰人,们,们的贡献。使,他,他们感到自己,得,得到珍重。,通过对下属的,辅,辅导、指导和,支,支持，培养人,才,才。,满怀感情和热,情,情地与人交流,。,。,在工作中投入,高,高度的个人热,情,情。,Edge,魄,魄力（果断）,一针见血地切,中,中问题的要害,。,。做出大胆和,及,及时的决定。,坚,坚持用更高的,标,标准要求本组,织,织。以实事求,是,是的方式表示,善,善意的不满。,当,当业务或个人,表,表现不佳时，,给,给予警告。,我能够,做出以事实为,基,基础的判断，,在,在决策过程中,采,采用严格的方,法,法。,督促个人和本,组,组织充分发挥,潜,潜力，制定有,发,发挥余地的目,标,标,使人们承担义,务,务，在他们的,业,业绩未达到期,待,待值时采取行,动,动。,当某一个人、,职,职能单位、创,意,意或系统表现,不,不佳时，给予,警,警告。,以适当的紧迫,感,感和重要感保,持,持对首要工作,的,的重视，不分,散,散注意力。,要有挺身而出,的,的勇气，提出,敏,敏感问题或发,表,表与众不同的,意,意见。,为本组织所出,现,现的问题承担,责,责任。,Execute 能力,（,（执行）,通过采用创新,性,性的、经过检,验,验的和严格的,管,管理实践，比,我,我们的竞争对,手,手更快更好地,实,实现重大成果,。,。遵守承诺，,守,守信。,我能够,按期完成工作,，,，遵守对顾客,和,和内部同事的,承,承诺。,通过适当的紧,迫,迫感，将全团,队,队的注意力集,中,中到执行计划,和,和取得成果上,根据需要参与,运,运营的细节。,领导持续改进,工,工作，工作流,程,程，采用创新,性,性的实践方法,。,。,在保证质量的,前,前提下、按时,间,间和预算规定,，,，对项目进行,管,管理。,录用和选拔来,自,自各种背景的,、,、其才能可以,满,满足业务需要,的,的优秀人才。,在团队成员及,团,团队之间鼓励,合,合作。,Ethics,约,约束力,（,（道德）,随时随地以道,德,德的方式开展,业,业务。尊重所,有,有的人和文化,。,。不让个人的,志,志向和情绪反,应,应干扰工作。,我能够,将公司的利益,放,放在个人志向,之,之前。,公平对待、尊,重,重所有的人和,文,文化。,克制，控制自,己,己的情绪反应,。,。,表现出敬业的,精,精诚。,建立个人信誉,。,。获得他人的,信,信任。,当个人目标或,团,团队目标发生,冲,冲突时，选择,对,对顾客和企业,最,最为有利的行,动,动。,与人打交道时,有,有礼貌，周到,，,，有涵养。,制定决策时考,虑,虑到员工的个,人,人条件。,表现出言行的,一,一贯性。,以道德的方式,开,开展业务，遵,守,守员工操行,守,守则、公司,的,的政策、职业,道,道德、本国和,国,国际法律。保,证,证直接的下属,也,也做到这一点,。,。,案例分析:,如果你是领导,人,人,你该怎么,办,办?,单元四、领导,技,技能,1、倾听技能,要求：专注,、,、移情、接受,、,、对完整性负,责,责的愿望,技巧：目光,、,、表情、动作,、,、提问、不打,断,断、角色互换,、,、不多说,2、反馈技能,：,：,（1）强调具,体,体行为,（2）对事不,对,对人,（3）指向目,标,标,（4）适当时,机,机,（5）理解,3、授权技能,：,：,（1）分工明,确,确,（2）指明下,属,属权限范围,（3）允许下,属,属参与,（4）通知他,人,人授权的发生,（5）建立反,馈,馈机制,（1）“热炉,效,效应”,（2）以平静,、,、客观、严肃,态,态度面对员工,（3）指明具,体,体问题所在,（4）针对事,情,情而不攻击个,人,人,（5）允许员,工,工陈述,（6）对今后,改,改进达成共识,（7）注重环,境,境因素考虑,4、训导技能,5、冲突处理,（1）回避,（2）迁就,（3）强制,（4）妥协,（5）合作,6、谈判技巧,（1）原则,（2）成,功,功要素,（3）程,序,序介绍,Thanks for Attending!,再见,