单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,构造优秀的团队,Human Resource Management,本章重点,优秀团队的特征,团队文化的功能与管理模式,“球论”与团队建设,沟通的方式与倾听的技巧,Human Resource Management,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,团队的基本概念,Human Resource Management,团队,斯蒂芬罗宾斯,(Stephen P.Robbins),由组织结构确定、职务分配明确；,成员的共同努力能够产生积极协同作用,团队的绩效水平个体成员绩效的总和,卡曾巴赫,(John R.Katzenbach),史密斯,(Douglas K.smith),由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体,海伊斯,(Hayes N.),一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作,我们的界定,由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体,第九章构造优秀的团队,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,产品开发团队,项目团队,管理团队,质量提高团队,服务团队,生成团队等,Human Resource Management,团队的类型,1,按功能划分,临时团队,固定团队,2,按存在的时间划分,第九章构造优秀的团队,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,企业内团队,企业间团队,Human Resource Management,团队的类型,3,按跨越组织边界划分,同质团队,异质团队,4,按成员的多样化划分,第九章构造优秀的团队,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,Human Resource Management,团队的周期,1,构造期,2,震荡期,3,规范期,4,表现期,团队的目标、结构、成员和,领导都不确定,团队内部的冲突阶段,成员之间开始形成亲密的关系,团队表现出一定的凝聚力,团队结构已经开始充分地发挥作用,5,休整期,团队成员开始解散,第九章构造优秀的团队,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,Human Resource Management,团队与群体的区别,往往欢迎地位,较高的人来做领导,工作业绩大于成,员业绩的简单迭加,往往由同样地位或,相似地位的人组成,工作业绩是群体成,员业绩的简单迭加,团队,群体,第九章构造优秀的团队,团队与群体的区别,差异的内容,群 体,团 队,业 绩,成员业绩的简单代数和,业绩大于成员业绩的代数和,目 标,大家在一起完成相近或相同的某项工作,经过严格的组织，明确而高尚的共同目标,领 导,监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成,优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者,成员对领导的态度,关注而不喜欢,尊敬领导，分担领导的责任分享领导的成功,决策方式,集中的个人决箫,共同参与决策,成员的相处,分散的、个体的,融洽而高效,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,优秀团队的特征,Human Resource Management,明确的团队目标,清晰的团队角色,强有力的团队领导,高度的团队信任,充分的团队授权,强大的团队凝聚力,顺畅的沟通渠道,积极向上的学习氛围,良好的组织支持和外部环境,硬激励和软激励的有机结合,第九章构造优秀的团队,团队文化的特征与功能,团队文化的管理模式,团队文化的塑造方式,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,第一节 优秀团队的核心文化以人为本,团队文化的塑造,第九章构造优秀的团队,团队文化的特征与功能,Human Resource Management,团队文化的定义,通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的,价值观、理念和行为准则。,团队文化的功能,导向功能,凝聚功能,激励功能,第九章构造优秀的团队,团队文化的特征与功能,Human Resource Management,团队文化的特征,与团队所在企业的企业文化密切关联,通过人的行为举止、管理风格等以及团,队内个人和集体所起的作用反应出来,在共同的兴趣，相互的义务、合作、友,谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式,鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力,不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围,第九章构造优秀的团队,团队文化的管理模式,目前，著名的团队文化管理模式主要有“,7S,”模式和,“11C,”两种模式。,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,7S模式,“,7S,”模式包括：,结构,(Structure),战略,(Strategy),人员,(Staff),技能,(Skills),作风,(style),共同的价值观,(Share Values),体制,(Systems),Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,11C模式,“,11C,”模式是由中心的一个,“C”-,文化,(Culture),，和周围的,10,个“,c,”组成,它们分别是：,沟通,(Communication),协作,(Cooperation),观念,(Concept),协商,(Consensus),关心,(Concern),结合,(Coalition),竞争,(Competitiveness),集中,(Concentration),控制,（Control),小组,（circles),Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,11C模式,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,团队文化的塑造方式,Human Resource Management,1、团队授权,更新管理人员的观念,有一定的容错能力和相应的指导系统,2、团队信任,体现以人为本,人尽其才、才尽其用,第九章构造优秀的团队,团队文化的塑造方式,Human Resource Management,3、团队规范,让团队成员始终了解团队的情况,鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任,培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系,成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖,第九章构造优秀的团队,“以人为本”与团队文化,Human Resource Management,“以人为本”首先要了解人、关心人、,尊重人，为他们提供发展和教育的机会,管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、,关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充,分的重视,只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队,我们认为,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第二节 建设优秀团队的思想基础“球论”,团队建设遇到的困境之一,团队出现内耗，能力抵消，1+12,如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小,于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能，参见图9-3,图9-3“4+2=2”的状态,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第二节 建设优秀团队的思想基础“球论”,团队建设遇到的困境之二,团队出现价值观差异，难以形成合力,价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个,人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图94,图9-4 团队中目标不一致,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第二节 建设优秀团队的思想基础“球论”,团队建设遇到的困境之三,团队的运作受到外部干扰被挖墙角,当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队,有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团,队往往会陷入困境，参见图9-5,图9-5 团队被挖去“墙角”,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第二节 建设优秀团队的思想基础“球论”,团队建设遇到的困境之四,团队缺少领袖，群龙无首,即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领,导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-6,图9-6 团队缺少强有力的领导,第九章构造优秀的团队,团队建设中的“球论”,Human Resource Management,一则故事,美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足,球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后，,哥哥总对妹妹抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱,出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺,点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。,第九章构造优秀的团队,“球论”的主要观点,Human Resource Management,球论,强迫性选择,主动性协调,整体性决策,再一次的系统优化,“球论”的4个观点，体现了一个优秀团队的构建过程和要求，参见图9-7,在有限的对象中作出一个选择,减轻心理压力和,行为阻力,从整体性和全局性对团队或,个人的发展进行重新设计,渐进性的重复,第九章构造优秀的团队,“球论”的主要观点,图9-7 优秀团队的构建过程,Human Resource Management,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,沟通,是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换,的过程,在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进,行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义,沟通的含义,从外部看,：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和 供应商等,从内部看,：包括团队领导和成员,团队沟通的对象,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,按沟通的方向划分,上而下的沟通,自下而上的沟通,水平沟通,沟通的类型,按沟通的方法划分,书面沟通,口头沟通,按组织系统划分,正式沟通,非正式沟通,1,2,3,第九章构造优秀的团队,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,图9-9 沟通的一般方式,其中：来源信息的来源，即信息发出的主体；编码口述或书写时传送信息的符号；通道用来传送信息的中介或载体；解码接收者对信息的解释、理解；接收计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈确定信息真实性的信,息；干扰也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。,Human Resource Management,沟通的模式,第九章构造优秀的团队,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,Human Resource Management,团队的沟通方式,会议沟通,团队会议不能是简单的一端,发送另一端接收指示的收听式，,而应是有中心有目的的汇集团队,成员的智慧、思想、经验和信息,的互动式,1,个别交谈,个别交谈既是彼此关心建,立感情的渠道，也是探讨和研,究问题的重要方式,2,第九章构造优秀的团队,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,Human Resource Management,团队的沟通方式,开放式讨论,采用的是有主题无领导的,讨论,能够汇集各种思想，把团队成,员对主题的研究通过“头脑风暴”,法获得提升,3,网络沟通,充分利用网络技术手段，,快速地传递团队成员所获取的,最新信息和创造的最新思想,4,第九章构造优秀的团队,Human Resource Management,第三节 建设优秀团队的基本方法 沟通,某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留,