Network Optimization Expert Team,Network Optimization Expert Team,Network Optimization Expert Team,常见故障处理,流程和案例,本,章,章,学,学,习,习,目,目,标,标,掌,握,握,故,故,障,障,处,处,理,理,流,流,程,程,掌,握,握,故,故,障,障,处,处,理,理,的,的,方,方,法,法,，,，,能,能,解,解,决,决,一,一,些,些,常,常,见,见,故,故,障,障,提,纲,纲,故,障,障,处,处,理,理,流,流,程,程,故,障,障,处,处,理,理,方,方,法,法,故,障,障,分,分,类,类,故,障,障,案,案,例,例,故,障,障,排,排,除,除,的,的,一,一,般,般,步,步,骤,骤,故,障,障,处,处,理,理,基,基,本,本,原,原,则,则,观,察,察,维,护,护,人,人,员,员,到,到,达,达,现,现,场,场,后,后,，,，,首,首,先,先,应,应,仔,仔,细,细,查,查,看,看,设,设,备,备,的,的,故,故,障,障,现,现,象,象,，,，,包,包,括,括,：,：,设,设,备,备,的,的,故,故,障,障,点,点,、,、,告,告,警,警,原,原,因,因,、,、,严,严,重,重,程,程,度,度,、,、,危,危,害,害,程,程,度,度,。,。,询,问,问,询,问,问,相,相,关,关,操,操,作,作,人,人,员,员,，,，,是,是,否,否,有,有,直,直,接,接,原,原,因,因,导,导,致,致,此,此,故,故,障,障,。,。,查,查,询,询,清,清,楚,楚,设,设,备,备,的,的,历,历,史,史,操,操,作,作,、,、,历,历,史,史,告,告,警,警,等,等,。,。,思,考,考,根,据,据,现,现,场,场,查,查,看,看,的,的,故,故,障,障,现,现,象,象,和,和,询,询,问,问,的,的,结,结,果,果,，,，,结,结,合,合,自,自,己,己,的,的,知,知,识,识,进,进,行,行,分,分,析,析,，,，,进,进,行,行,故,故,障,障,定,定,位,位,，,，,判,判,断,断,故,故,障,障,点,点,和,和,故,故,障,障,原,原,因,因,。,。,动,手,手,根,据,据,前,前,三,三,个,个,步,步,骤,骤,，,，,采,采,取,取,相,相,应,应,的,的,操,操,作,作,，,，,例,例,如,如,修,修,改,改,配,配,置,置,数,数,据,据,、,、,更,更,换,换,单,单,板,板,等,等,。,。,提纲,故障处理流程,故障处理方法,故障分类,故障案例,故障定位,故障原因,工程问题,外部原因,硬件问题,人为故障,版本问题,设备对接问题,故障处理方法,常用故障定位方,法,法,观察分析法,测试法,替换法,配置数据分析法,更改配置法,仪表测试法,经验处理法,作为故障处理人,员,员，须掌握,EPON,原理，熟悉设备,硬,硬件和组网结构,，,，掌握基本维护,操,操作。,故障处理注意事,项,项,处理过程中如遇,到,到难以定位解决,的,的问题，需尽快,联,联系厂家进行处,理,理。,在紧急故障处理,时,时，要及时、准,确,确记录必要的信,息,息和处理步骤，,以,以供后续分析故,障,障原因所用；需,要,要收集的信息包,括,括：,1,版本信息，包,括,括系统软件的版,本,本，,ONU,版本，相关单板,版,版本。,2,提供现场设备,的,的组网图，且特,别,别说明上联口的,情,情况，光口还是,电,电口，半双工还,是,是全双工，自适,应,应还是强制方式,；,；,VLAN,划分情况，,tagged,还是,untagged,。,3,描述设备基本,配,配置情况，包括,ONU,数目，单板类型,和,和数量，,VLAN,划分，端口,tag,方式。,4,详细描述故障,现,现象。,5,提供相关的告,警,警。,提纲,故障处理流程,故障处理方法,故障分类,故障案例,故障分类,网管类故障,网管,ping,不通网元,网管能,ping,通网元，但通过,NetNumen,管理不到,能管理到，但有,些,些功能使用不正,常,常,业务类故障,所有业务全断,上网速度慢或掉,线,线,网管不通时的检,查,查步骤,带外网管：,检查网线。,检查,IP,地址设定是否正,确,确。,带内和带外网管,的,的,IP,不能设置在同一,个,个,IP,地址段,arp,内容错误，用,ARP D,清除,arp,条目。,带内网管：,在带外基础上，,进,进一步检查网管,VLAN,配置,网管个别菜单无,法,法执行时处理步,骤,骤,检查网,元,元版本,和,和网管,版,版本。,版,版本不,匹,匹配会,出,出现操,作,作不正,常,常。,通过人,机,机命令,执,执行相,应,应的命,令,令，看,是,是否能,执,执行成,功,功。,是否操,作,作动作,太,太快，,内,内部处,理,理忙，,等,等一段,时,时间再,试,试。,如果是,ONU,远程管,理,理操作,相,相关命,令,令，确,认,认,ONU,型号和,版,版本是,否,否支持,相,相应功,能,能。,如果,ONU,支持不,同,同工作,模,模式，,检,检查,ONU,的工作,模,模式，,必,必要的,话,话重新,设,设置工,作,作模式,。,。,重启,OLT,或相应,PON,板、网,管,管，看,是,是否能,正,正常。,(,会造成,所,所有业,务,务中断,，,，需慎,重,重操作,),ONU,无法注,册,册的检,查,查步骤,（,（一）,查看,PON,口工作,状,状态，,看,看是否,打,打开；,用光功,率,率计测,试,试光功,率,率。,用人机,命,命令查,看,看,ZXAN#showonu unauthenticationepon-olt_0/5/1,（显示,相,相关,PON,口下未,注,注册认,证,证的,ONU,）,看是所,有,有,ONU,都无法,注,注册还,是,是个别,ONU,的问题,。,。,查看事,件,件和告,警,警，看,是,是否有,异,异常。,在局端,PON,口直接,连,连,ONU,，看能,否,否搜索,到,到；注,意,意如果,PON,口直接,连,连,ONU,时，可,能,能光功,率,率过强,，,，可以,将,将光纤,略,略为拔,出,出一点,。,。,OLT,的,PON,口插入,10KM,光模块,，,，其输,出,出光功,率,率范围,：,：,+4.0-+1.0dB,。进入,ONU,的光功,率,率需控,制,制在,-23dB,以上；,低,低于,-23dB,，网络,稳,稳定性,变,变差。,ONU,无法注,册,册的检,查,查步骤,（,（二,）,）,接到其,它,它槽位,或,或,PON,口上，,看,看是否,能,能搜索,到,到。,更换,ONU,，看是,否,否,ONU,的问题,。,。,更换光,纤,纤分支,，,，看是,否,否光纤,问,问题。,检查,OLT,和,ONU,版本是,否,否太老,，,，升级,到,到最新,版,版本。,检查,EPFC,板管理,的,的,ONU,类型是,否,否设置,正,正确。,EPON,工程光,功,功率标,准,准,C220,光功率,：,接收：,-6-27db,发送：,+2+7,终端光,功,功率,：,接收：,-8-24,发送：,-1+4,插损,分光器,插,插损：,1,：,2,大约,3db,，每增,加,加一倍,增,增加,3db,法兰引,入,入插损,：,：,0.5db/,个,熔接头,引,引入插,损,损：,0.1db/,个,光纤衰,减,减,下行,1490nm,光纤衰,减,减系数,0.36db/km,上行,1310nm,光纤衰,减,减系数,0.42db/km,无法上,网,网时的,检,检查步,骤,骤（一,）,）,首先在,ONU,管理界,面,面中检,查,查,ONU,是否能,正,正常注,册,册。如,果,果无法,正,正常注,册,册，请,测,测量,ONU,接收的,光,光功率,，,，检查,光,光路是,否,否有问,题,题。,查看地,址,址表，,分,分析包,的,的转发,情,情况，,看,看是在,哪,哪个环,节,节不通,如果可,以,以注册,，,，仍然,无,无法上,网,网，检,查,查,OLT,和,ONU,上的,VLAN,配置是,否,否正确,。,。,检查带,宽,宽是否,设,设置是,否,否太小,，,，如果,太,太小，,改,改成,100M,以上试,试,试；,将交换,板,板上空,余,余的以,太,太网端,口,口以,untag,方式加,到,到业务,VLAN,中，,PVID,值修改,成,成对应,的,的,VLAN,号，然,后,后在端,口,口上接,一,一台电,脑,脑，测,试,试是否,能,能上网,。,。,上网速,度,度慢或,掉,掉线的,检,检查步,骤,骤（一,）,）,检查带,宽,宽设定,是,是否过,小,小，上,行,行和下,行,行带宽,都,都配大,点,点，例,如,如将上,下,下行都,按,按以下,设,设置：,最,最大带,宽,宽设置,为,为,100000Kbps,，保证带宽,设,设置为,50000Kbps,，突发包设,置,置为,180000,。然后看是,否,否正常。,检查是否所,有,有,VLAN,内的,PON,口都配置成,了,了,TAG,方式。,检查告警记,录,录和通知消,息,息内，是否,有,有,ONU,掉线的记录,，,，如果有，,在,在,PON,口直接接一,台,台,ONU,（光纤拔出,一,一点，否则,光,光功率过强,）,），注册通,过,过后，查看,是,是否还频繁,掉,掉线，通过,这,这样判断是,否,否光网络问,题,题。,上网速度慢,或,或掉线的检,查,查步骤（,二,二）,可在交换板,上,上空余的端,口,口接一台电,脑,脑，数据按,上,上面介绍的,配,配置，然后,测,测试上网是,否,否正常。如,果,果也不正常,，,，将下连的,PON,口光纤都断,开,开，再测试,是,是否正常。,如,如果仍然不,正,正常，检查,上,上联网络的,问,问题，看是,否,否丢包。,如果,ONU,下连接的是,局,局域网或多,根,根网线，可,断,断开后单独,接,接一台电脑,测,测试，排除,局,局域网问题,。,。,EPON,业务不通（,一,一）,故障现象,PPPOE,拨号无应答,可能原因,ONU,没有注册上,ONU,为开通,ONU,用户端口,/OLT,上联接口连,接,接状态异常,ONU,用户端口,/ONU,虚端口,/OLT,上联口,VLAN,配置错误,DBA,算法或者带,宽,宽参数配置,错,错误,MAC,地址,/IP,地址冲突,网络中存,在,在环回,MAC,地址,/IP,地址被绑,定,定,ACL,设置有问,题,题,EPON,业务不通,（,（二）,处理建议,查看接口,状,状态,看是否用,户,户口或者,上,上联口端,口,口是,DOWN,的,查看,ONU,状态,看,ONU,注册上并,且,且认证通,过,过,查看地址,表,表，分析,包,包的转发,情,情况，看,是,是在哪个,环,环节不通,检查,VLAN,的配置,看和业务规划情,况,况以及,MAC,地址学习情况是,否,否一致,查看接口统计,看接口进出流量,看广播包和组播,包,包增长情况是否,正,正常,检查带宽配置,将带宽调大看看,.,如果有空闲的上,联,联电口,在该端口上配置,defaultvlan,接计算机测试上,联,联网络是否正常,.,如果无法上网，,可,可能是上联网络,出,出了问题。请检,查,查上联口的端口,状,状态，并检查上,联,联交换机,VLAN,配置是否正确等,。,。,如果可以上网，,说,说明上联网络没,有,有问题，在,PON,口直接接一台新,的,的,ONU,，注册通过后，,设,设置好,ONU,的,VLAN,号，然后测试是,否,否能上网。,如果局端单独接,一,一台,ONU,可以上网，再将,网,网络中的,ONU,一个个接上，看,是,是不是某一设备,接,接上就有问题；,如果某,ONU,下连接的是,局,局域网或多,根,根网线，可,断,断开后单独,接,接一台电脑,测,测试，排除,局,局域网问题,。,。,EPON,业务时通时,不,不通,处理建议,检查,ONU,状态,看,ONU,是否不稳定,查看,MAC,地址表,看是否存在,MAC,地址