Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,KPI,设计培训,KPI设计培训,目录：,一,KPI,概念介绍,二,KPI,设计方法、流程介绍,三 下一步工作安排,目录：,目录：,一,KPI,概念介绍,二,KPI,设计方法、流程介绍,三 下一步工作安排,目录：,什么是,KPI,KPI,（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。,Key Performance Indicators are quantifiable measurements,agreed to beforehand,that reflect the critical success factors of an organization.,真正的,KPI,必须满足三个条件：,1,必须反映组织的目标；,2,对组织的成功是关键的；,3,是可以量化的。,什么是KPIKPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要,KPI,示例,财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率,市场类：市场占有率，客户流失率,内部流程类：直通率，成品率,学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度,请问：员工积极性是不是,KPI,？,KPI示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率请问：,为什么要引入,KPI,因为：衡量是管理的基础,如果你不能衡量它，,你就不能管理它！,*,管理原则之一：,实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。,KPI,就是企业衡量的工具！,为什么要引入KPI因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，*,KPI,的作用,KPI,是企业战略管理的工具,（,70-80,的战略不成功，,原因不在于战略的制订，,而在于战略的实施管理）,职位,PI,部门,KPI,责任中心,KPI,公司,KRA/KPI,员工目标,部门目标,责任中心目标,公司战略目标,自上而下分解,自下而上实现,KPI,体系,阐明战略并,达成共识,把部门和个,人的目标与,战略相联系,进行定期和,有条不紊的,战略总结,为了解和改,进战略而获,得反馈,KPI,是企业战略实施、落地的工具,它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。,KPI的作用KPI是企业战略管理的工具职位PI部门KPI责任,管理检测、控制平台,KPI,的作用,KPI4,员工流失率,KPI3,市场占有率,KPI2,收入增长率,KPI1,销售收入,管理检测、控制平台KPI的作用KPI4 员工流失率KPI3,KPI,与目标的关系,KPI,是目标描述、分解的有效工具,目标,=KPIs,（指标组）,+,程度,+,时间,举例：,模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。,用指标化的语言描述：,2004,年平均新产品上市时间缩短到,8,个月,2004,年产品开发计划完成率达到,80,设计引起的,ECR,平均下降,50,其中：,指标：新产品上市时间（,TTM,）、计划完成率、,ECR,数量,程度：,8,个月、,80,、,50,时间：,2005,年,KPI与目标的关系KPI是目标描述、分解的有效工具,目录：,一,KPI,概念介绍,二,KPI,设计方法、流程介绍,三 下一步工作安排,目录：,1,、明确组织的战略和战略目标,2,、确定公司的,KRA,及,KPI,3,、将公司,KRA,及,KPI,分解到部门,4,、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标,5,、结合公司,KRA,和,KPI,在部门分解的,KPI,及部门职责、流程分析建立部门,KPI,集合,6,、部门,KPI,指标审查、筛选和确定,7,、制作各部门,KPI,管理表,KPI,设计流程,1、明确组织的战略和战略目标KPI 设计流程,1,、明确组织的战略和战略目标,公司战略,经营战略,经营战略,经营战略,产品市场,A,产品市场,B,产品市场,C,公司战略,关注的公司的资源,应该投向哪里，目的是使公,司控制的资源价值最大化。,它要回答的问题诸如“我们应,该参与哪些业务的竞争？”,或者是“应该向目前的业务投,入多少公司的资源？”等。,经营战略,则关心的是如何在,业已确定的市场中进行竞争。,诸如如何把自己同竞争对手,区别开来，如何吸引顾客，,获得市场份额等。,1、明确组织的战略和战略目标公司战略经营战略经营战略经营战略,2,、确定公司的,KRA,及,KPI,KRA,关键结果领域,（,Key Result Area,）,是一组确保达成,战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。,杜拉克认为企业应该在,8,个,KRA,方面制定业绩目标：,市场地位,创新,生产率,实物及金融资源,利润,管理人员的表现和培养,员工的表现和态度,公共责任感,其它,KRA,如：企业文化、成本控制、客户满意、,资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、,客户服务,2、确定公司的KRA及KPIKRA关键结果领域（Key R,晨辉的,KRA,和,KPI,品牌知名度,产品创新,优秀制造,人员与文化,品牌,利润与成长,公司愿景,产品开发周期,销售增长,营销网络,交货及时性,客户满意度,人员素质水平,员工认同度,利润水平,资产周转率,客户投诉率,筹资与投资,人力资源体系,工艺技术改进,行业影响力,净资产报酬率,新产品满意度,新客户拓展,品质保障,成本控制,销售力,回款及时率,新材料新技术应用,惋惜流失率,晨辉的KRA和KPI品牌知名度产品创新优秀制造人员与文化品牌,3,、将公司,KRA,和,KPI,分解到部门,示例！,3、将公司KRA和KPI分解到部门示例！,4,、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标,例：某公司服务、物流部流程及,KPI,分析,先找出个部门的职责和流程,4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及,4.1,从效果角度来分析如何衡量各流程的工作,4.1从效果角度来分析如何衡量各流程的工作,4.2,从效率角度来分析如何衡量各流程的工作,4.2 从效率角度来分析如何衡量各流程的工作,4.3,从适应性角度来分析如何衡量各流程的工作,4.3 从适应性角度来分析如何衡量各流程的工作,5.,各部门指标汇总,例：服务物流部指标汇总,5.各部门指标汇总例：服务物流部指标汇总,6,、,KPI,审查、筛选,6、KPI 审查、筛选,筛选评分表,筛选评分表,7,、制作各部门,KPI,管理表,7、制作各部门KPI管理表,目录：,一,KPI,概念介绍,二,KPI,设计方法、流程介绍,三 下一步工作安排,目录：,人力资源部发放,KPI,设计表,各部门填写,KPI,设计表,顾问与各部门讨论，初步拟定各部门,KPI,同公司领导讨论，确定各部门,KPI,下一步工作,人力资源部发放KPI设计表下一步工作,问题与解答！,Q&A,问题与解答！,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。,12,、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。,13,、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗,?,带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。,14,、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。,15,、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获,;,勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋,!,16,、人生在世：可以缺钱，但不能缺德,;,可以失言，但不能失信,;,可以倒下，但不能跪下,;,可以求名，但不能盗名,;,可以低落，但不能堕落,;,可以放松，但不能放纵,;,可以虚荣，但不能虚伪,;,可以平凡，但不能平庸,;,可以浪漫，但不能浪荡,;,可以生气，但不能生事。,17,、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。,18,、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。,19,、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。,20,、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。,1,、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。,2,、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。,3,、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。,4,、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。,5,、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老,;,我有能力报答，父母仍然健康。,6,、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。,7,、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。,8,、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。,9,、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。,10,、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。,11,、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。,12,、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。,13,、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。,14,、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过,.,但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。,15,、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。,16,、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。,17,、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。,18,、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。,19,、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。,20,、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。,11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，,27,