单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,言谈礼仪商务介绍礼仪,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,言谈礼仪商务介绍礼仪,2024/11/19,言谈礼仪商务介绍礼仪,言谈礼仪商务介绍礼仪2023/10/1言谈礼仪商务介绍礼仪,1,幽默对话,病人：,护士小姐，您小心点打针，我害怕,护士：,请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心,客人：,司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市,的士司机：,哦，那太好了，我第一天载客人，是应该慢点的,顾客：,小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了,售货员：,谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了,言谈礼仪商务介绍礼仪,幽默对话病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕言谈礼仪商务介绍,2,交谈礼仪,言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。,言谈礼仪商务介绍礼仪,交谈礼仪言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间,3,一、语言要求,文明,礼貌,准确,言谈得体,符合礼仪,言谈礼仪商务介绍礼仪,一、语言要求文明礼貌准确言谈得体言谈礼仪商务介绍礼仪,4,十字礼貌用语:,（,1,）您好,（,2,）请,（,3,）谢谢,（,4,）对不起,（,5,）再见,言谈礼仪商务介绍礼仪,十字礼貌用语:（1）您好言谈礼仪商务介绍礼仪,5,A,B,请您让一下。,让一下，好吗？,对不起，让我过去好吗？,您下车吗？（对方摇头）请您让我下去好吗？,请你让开！,让开让开！,让让让！,你给我让开！,言谈礼仪商务介绍礼仪,A B 请您让一下。请你让开！ 言谈礼仪商务介绍礼仪,6,误区之一：轻狂“胡子都一大把了！”,A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A 君的外甥有些不好意思地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。,言谈礼仪商务介绍礼仪,误区之一：轻狂“胡子都一大把了！”A 君向同事B,7,误区之二：冷漠“你爱画不画！”,张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道： “你看这里再加一道花边，是不是好看一些？”“嘤其鸣矣，求其友声。” 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被当头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。,言谈礼仪商务介绍礼仪,误区之二：冷漠“你爱画不画！”张君在车间黑板报上,8,误区之三：鄙夷“你得了吧！”,有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。,言谈礼仪商务介绍礼仪,误区之三：鄙夷“你得了吧！”有人在交谈中每当遇见,9,误区之四：夸大“你总是这样.”,办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。,言谈礼仪商务介绍礼仪,误区之四：夸大“你总是这样.”办事员小王在某件事上处理,10,二、声音的讲究：,首先就必须发音正确、清晰易懂。,其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。,最后要注意的是语调、停顿、轻重。,此外，应微笑着说话。,言谈礼仪商务介绍礼仪,二、声音的讲究： 首先就必须发音正确、清晰易懂。言谈礼仪商务,11,敬语服务六声,表扬致谢声,办事有回声,不足致歉声,体贴问候声,客离告别声,客到欢迎声,言谈礼仪商务介绍礼仪,敬语服务六声表扬致谢声办事有回声不足致歉声体贴问候声,12,杜绝四语,否定语,烦躁语,藐视语,斗气语,言谈礼仪商务介绍礼仪,杜绝四语否定语烦躁语藐视语斗气语言谈礼仪商务介绍礼仪,13,CASE：,在社会生活中，还有因同音出现的交际障碍，弄得东奔西跑，笑话百出的。比如：以前，有一家人，老父和儿子在外地做生意。他们忙不过来，就雇了一个帮手。一天，老父写了封信寄给留在家里的老伴和儿媳妇。婆媳俩都不识字，赶紧请一位邻居念信。那人看了看信，就说：“生意倒还不错，只不过雇（故）了一个人。”婆媳俩一听，不知是死了老头子还是死了小伙子，就痛哭起来。同村另一个人正准备去外地，听到哭声，就问一个小孩，“他家里人为什么哭？”那小孩信口答到：“他家死了一个人。”这人也没细打听，就离开了村子。他赶了几天路，碰巧遇上了做生意的爷俩，连忙说：“你们还不快回家！你家死了一个人。”爷俩放下生意，连夜往家赶。再说家里，老母怕儿媳妇哭坏了身子，就劝她回娘家去了。爷俩往回走了几天，路过亲家村头时，儿子让老父先回家，自己到岳父家看看。他一进岳父家，见到媳妇的眼睛都哭红了。,言谈礼仪商务介绍礼仪,CASE：言谈礼仪商务介绍礼仪,14,儿子心里一阵难过，就“妈呀！妈呀！”地大哭起来。媳妇见到丈夫就“爹呀！爹呀！”地大哭起来。老头赶回家，看见老伴睡在床上，脸上还有泪痕，就“儿媳呀！儿媳呀”地哭起来。老太婆见只有老头子一个人回来，就“儿呀！儿呀！”地哭起来。老头子吃惊地问：“这是怎么回事？”老太婆说：“你们来信不是说死了一个人吗？”老头子气得大骂： “是谁念的信？这样诅咒我们！”他把念信人找来当众对质。念信人让他们拿出信来，指着信给众人看，只见上面写着：“.生意兴隆，人手不足，故了一人.”信中把“雇”字写成了“故”字，念信人当然没错。老头子看了信也无话可说。只因为“故”、“雇”同音，错用了，出现了交际障碍，闹得笑话百出。,言谈礼仪商务介绍礼仪,儿子心里一阵难过，就“妈呀！妈呀！”地大哭起来。媳妇见到丈夫,15,三、距离,私人距离，小于半米至无距，亲密；,交际距离，半米到一米半，有安全感；,礼仪距离，一米半到三米，表尊重；,公共距离，三米或三米半之外。,言谈礼仪商务介绍礼仪,三、距离私人距离，小于半米至无距，亲密；言谈礼仪商务介绍礼仪,16,交谈的最佳距离和角度,0.5m,亲密,0.5-1.5m,交际,1.5-3m,尊重,3m以上,公共,言谈礼仪商务介绍礼仪,交谈的最佳距离和角度0.5m0.5-1.5m1.5-3m3m,17,四、聆听,1,认真耐心,2,专注有礼,3,呼应理解,言谈礼仪商务介绍礼仪,四、聆听1认真耐心2专注有礼3呼应理解言谈礼仪商务介绍礼仪,18,五、交谈主题的选择,广泛而共同感兴趣,格调高雅,轻松愉快,内容时尚,言谈礼仪商务介绍礼仪,五、交谈主题的选择广泛而共同感兴趣 言谈礼仪商务介绍,19,忌讳谈论四类话题,涉及个人隐私,羞辱对方,非议他人,令人反感,倾向错误,言谈礼仪商务介绍礼仪,忌讳谈论四类话题涉及个人隐私 言谈礼仪商务,20,交谈方式的技巧,1神态专注，举止得体,2礼让他人，双向沟通,3尊重妇女，礼让为先,4涉外交谈，尊重习俗,5幽默诙谐，气氛融洽,言谈礼仪商务介绍礼仪,交谈方式的技巧言谈礼仪商务介绍礼仪,21,文明礼仪格言,初次见面说“,久仰,”，好久不见说“,久违,”等候客人用“,恭候,”，客人来到称“,光临,”未及欢迎说“,失迎,”，起身做别称“,告辞,”看望别人称“,拜访,”，请人别送用“,留步,”出门送客说“,慢走,”，与客道别说“,再来,”请人休息称“,节劳,”，对方不适说“,欠安,”陪伴朋友用“,奉陪,”，中途告辞用“,失陪,”求人解答用“,请教,”，盼人指点用“,赐教,”欢迎光临用“,惠顾,”，请人受礼说“,笑纳,”,言谈礼仪商务介绍礼仪,文明礼仪格言 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”,22,请人帮助说“,劳驾,”，求人方便说“,借光,”托人办事用“,拜托,”，麻烦别人说“,打扰,”向人祝贺说“,恭喜,”，赞人见解称“,高见,”对方来信称“,惠书,”，赠人书画题“,惠存,”尊称老师为“,恩师,”，称人学生为“,高足,”老人年龄说“,高寿,”，女士年龄称“,芳龄,”平辈年龄问“,贵庚,”，打听姓名用“,贵姓,”称人夫妇为“,伉俪,”，称人女儿为“,千金,”,言谈礼仪商务介绍礼仪,请人帮助说“劳驾”，求人方便说“借光”托人办事用“拜托”，,23,令尊、令堂：对别人父母的尊称 令兄、令妹：对别人兄妹的敬称 令郎、令爱：对别人儿女的敬称 令阃：尊称别人的妻子 令亲：尊称别人的亲人,古代礼貌语,华翰：称别人的书信 华诞：别人的生日 华厦：别人的房屋,言谈礼仪商务介绍礼仪,令尊、令堂：对别人父母的尊称 令兄、令妹：对别人兄妹的敬称,24,问候和称谓礼仪,一、问候礼节,问候,就是向对方说一些良好祝愿或欢迎的话，如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“欢迎光临”等。,言谈礼仪商务介绍礼仪,问候和称谓礼仪一、问候礼节言谈礼仪商务介绍礼仪,25,（一）讲究顺序：,尊者居后,问候要注意的顺序问题：,地位低者先问候地位高者,男士先问候女士,下级先问候上级,主人先问候客人,言谈礼仪商务介绍礼仪,言谈礼仪商务介绍礼仪,26,（二）打招呼的方式,1、语言问候,2、动作问候,中国人见面打招呼时，喜欢问,“你吃了吗？”,“你去哪呀？”,而西方人对此都感到很怪异。,言谈礼仪商务介绍礼仪,（二）打招呼的方式中国人见面打招呼时，喜欢问言谈礼仪商务介绍,27,（三）禁忌,1、打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。,2、切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。,3、向对方打招呼时，注意自己的举止,言谈礼仪商务介绍礼仪,（三）禁忌言谈礼仪商务介绍礼仪,28,4、打招呼的语言要有所讲究,5、被人招呼问候，应及时回敬问候，并且热情注视对方。,6、旅游、酒店行业倡导“两米微笑、一米问候”。,（1）客人迎面走来，服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。,言谈礼仪商务介绍礼仪,4、打招呼的语言要有所讲究 言谈礼仪商务介绍礼仪,29,（2）如行鞠躬礼时，应停步，躬身1530，眼往下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。,（3）员工在工作中，可以边工作，边致礼。如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。,言谈礼仪商务介绍礼仪,（2）如行鞠躬礼时，应停步，躬身1530，眼往下看，,30,二、称呼礼节,称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表示着人与人之间的关系。,在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。,言谈礼仪商务介绍礼仪,二、称呼礼节称呼，主要是指人们在交往过程中彼此的称谓语，它表,31,国内常用称呼,1、称职务,2、称职业,3、对认识熟悉的人:,称呼较为随便,4、对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼,5、通用称呼,一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”，对于已婚的女子称“女士”。,言谈礼仪商务介绍礼仪,国内常用称呼言谈礼仪商务介绍礼仪,32,四不用称呼：,无称呼,称兄道弟,替代性称呼及简称,不适当的地方性称呼,言谈礼仪商务介绍礼仪,四不用称呼：言谈礼仪商务介绍礼仪,33,介绍礼仪,介绍自己,介绍他人,介绍集体,言谈礼仪商务介绍礼仪,介绍礼仪介绍自己言谈礼仪商务介绍礼仪,34,介绍自己,先递名片,时间简短,内容完整,正式自我介绍的内容：,单位,部门,职务,姓名,我叫唐里，是天秦广告公司的公关部经理。,言谈礼仪商务介绍礼仪,介绍自己先递名片正式自我介绍的内容： 我叫唐里，是天秦,35,具体时机,1社交场合与不相识者。,2聚会场合。,3公关活动。,4访谈活动。,5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。,6社交媒体与他人的联络。,7应聘、应试时。,言谈礼仪商务介绍礼仪,具体时机言谈礼仪商务介绍礼仪,36,介绍的基本程序,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。,言谈礼仪商务介绍礼仪,介绍的基本程序言谈礼仪商务介绍礼仪,37,注意的问题,1根据目的确定自我介绍的方式，自我介绍宜简短（除应聘）。,2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。,3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。,言谈礼仪商务介绍礼仪,注意的问题言谈礼仪商务介绍礼仪,38,介绍他人,“尊者优先了解情况”的规则,在为他人介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使位尊者先了解位卑者的情况。,言谈礼仪商务介绍礼仪,介绍他人“尊者优先了解情况”的规则言谈礼仪商务介绍礼仪,39,介绍的先后顺序应遵守,“尊者优先知情”,的规则,为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。,为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。,为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。,为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。,为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。,为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。,为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。,言谈礼仪商务介绍礼仪,介绍的先后顺序应遵守“尊者优先知情”的规则言谈礼仪商务介绍,40,情况彼此交叉时采取“择重确定”的原则。,同时应注意以下几个方面：,介绍前，先了解双方是否有相识的愿望。,根据交往的目的，确定介绍的方式。,介绍应是双向对称的。,内容一定要真实、准确。,注意介绍的举止，要大方，得体。,言谈礼仪商务介绍礼仪,情况彼此交叉时采取“择重确定”的原则。言谈礼仪商务介绍礼仪,41,被介绍者注意的礼仪,.除年长者和年纪偏大些的妇女外，一般应起立。,.面带微笑，注视对方，注意聆听，点头示意。,.介绍完毕后，应依照合乎礼节的方式相互握手，彼此问候。,言谈礼仪商务介绍礼仪,被介绍者注意的礼仪言谈礼仪商务介绍礼仪,42,介绍集体,场合或时机,一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合，宾主双方或多方均为多人时。,言谈礼仪商务介绍礼仪,介绍集体场合或时机言谈礼仪商务介绍礼仪,43,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/19,言谈礼仪商务介绍礼仪,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,44,