单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,文明礼仪,建和谐社会，圆中国梦！,社会培训项目,重要的第一印象,：,：,一个人永远没有,第,第二次给别人第,一,一印象的机会！,首轮效应,人的印象形成,=,55%,着装、外表,+,38%,身体语言,+,7%,语言,穿出,来,来的,风,风度,公务,西,西装,藏蓝,色,色,尊贵,、,、庄,重,重、,权,权威,深灰,色,色,优雅,、,、高,贵,贵,浅灰,色,色,时尚,、,、随,和,和,公务,衬,衬衫,干净,平,平整,浅色,系,系,纯棉,加,加厚,袖长,领,领高,两,两指,领子,不,不外,翻,翻,衬衫,穿,穿着,“,“五,”,”原,则,则,领带,的,的五,种,种,颜色,寓意,权力,型,型,可信,型,型,果决,型,型,时尚,型,型,亲和,型,型,三大,基,基本,原,原则,1,、与,环,环境,、,、身,份,份、,体,体形,相,相协,调,调,2,、简,洁,洁大,方,方，,拒,拒绝,华,华丽,或,或性,感,感,3,、避,免,免装,扮,扮清,纯,纯或,学,学生,味,味,女性,商,商务,人,人员,的,的场,合,合着,装,装,商务,装,装：,严肃,商,商务,场,场合,：,：正,式,式深,色,色职,业,业套,裙,裙、,制式,皮,皮鞋,、,、盘,发,发,上班,装,装：,具,具时,尚,尚感,的,的职,业,业套,装,装、,盘头,或,或束,发,发,女性,商,商务,人,人员,裙,裙装,五,五不,准,准,黑色,皮,皮裙,不,不能,穿,穿,正式,商,商务,场,场合,不,不光,腿,腿,袜子,不,不能,出,出现,残,残破,鞋袜,必,必须,配,配套,避免,出,出现,三,三截,腿,腿（,恶,恶性,分,分割,）,）,女性,商,商务,人,人员,佩,佩戴,首,首饰,四,四,大,大原,则,则,符合,身,身份,以少,为,为佳,原,原则,同质,同,同色,原,原则,搭配,原,原则,女士,提,提升,职,职业,形,形象,技,技巧,：,：,化,化妆,修,修饰,化妆,是,是自,尊,尊自,爱,爱的,表,表现,，,，也,是,是对,人,人尊,重,重的,体,体现,。,。,成功,的,的化,妆,妆可,以,以起,到,到提,高,高个,人,人形,象,象的,效,效果,。,。,化妆,前,前后,对,对比,1,化妆,前,前后,对,对比,4,男士,标,标准,坐,坐姿,入座,轻,轻,至少,要,要坐,满,满椅,子,子,2/3,，后,背,背轻,靠,靠椅,背,背,双膝,自,自然,并,并拢,，,，也,可,可略,分,分开,身体,稍,稍向,前,前倾,，,，则,表,表示,尊,尊重,和,和谦,虚,虚。,可将,双,双腿,分,分开,略,略向,前,前伸,如长,时,时间,端,端坐,，,，可,双,双腿,交,交叉,重,重叠,，,，但,要,要注,意,意将,上,上面,的,的腿,向,向回,收,收，,脚,脚尖,向,向下,。,。,入座,前,前应,先,先将,裙,裙角,向,向前,收,收拢,两腿,并,并拢,，,，也,可,可双,脚,脚同,时,时向,左,左或,向,向右,放,放，,两,两手,叠,叠放,于,于左,右,右腿,上,上。,坐,满,满,椅,椅,子,子,2/3,，,后,后,背,背,轻,轻,靠,靠,椅,椅,背,背,如,长,长,时,时,间,间,端,端,坐,坐,可,可,将,将,两,两,腿,腿,交,交,叉,叉,重,重,叠,叠,，,，,但,但,要,要,注,注,意,意,上,上,面,面,的,的,腿,腿,向,向,回,回,收,收,，,，,脚,脚,尖,尖,向,向,下,下,。,。,女,士,士,标,标,准,准,坐,坐,姿,姿,微,笑,笑,的,的,好,好,处,处,保,持,持,外,外,在,在,的,的,良,良,好,好,形,形,象,象,吸,引,引,贵,贵,人,人,与,与,伯,伯,乐,乐,改,善,善,运,运,气,气,，,，,创,创,造,造,财,财,富,富,温,柔,柔,屡,屡,获,获,人,人,心,心,魅,力,力,的,的,微,微,笑,笑,标,准,准,的,的,微,微,笑,笑,放,松,松,下,下,巴,巴,双,唇,唇,张,张,开,开,拉,开,开,嘴,嘴,角,角,上,提,提,面,面,肌,肌,露,出,出,牙,牙,齿,齿,比,尔,尔,盖,盖,茨,茨,戴,安,安,娜,娜,王,王,妃,妃,你,的,的,眼,眼,睛,睛,会,会,说,说,话,话,眼,神,神,准,备,备,好,好,心,心,情,情,嘴,上,上,抹,抹,上,上,蜜,蜜,你,的,的,眼,眼,睛,睛,会,会,说,说,话,话,眼,神,神,视,线,线,向,向,上,上,表,表,现,现,权,权,威,威,感,感,和,和,优,优,越,越,感,感,。,。,视,线,线,向,向,下,下,表,表,现,现,服,服,从,从,与,与,任,任,人,人,摆,摆,布,布,。,。,视,线,线,水,水,平,平,表,表,现,现,客,客,观,观,和,和,理,理,智,智,。,。,标,准,准,的,的,手,手,位,位,指,指,示,示,要,领,领,：,：,1,、,言,言,行,行,并,并,举,举,。,。,2,、,右,右,手,手,提,提,至,至,齐,齐,胸,胸,，,，,五,五,指,指,伸,伸,直,直,并,并,拢,拢,，,，,掌,掌,心,心,向,向,上,上,，,，,肘,肘,为,为,轴,轴,，,，,朝,朝,预,预,指,指,示,示,方,方,向,向,伸,伸,出,出,前,前,臂,臂,。,。,3,、,身,身,体,体,侧,侧,向,向,来,来,宾,宾,，,，,目,目,光,光,兼,兼,顾,顾,来,来,宾,宾,和,和,所,所,指,指,方,方,向,向,。,。,禁,忌,忌,：,：,1,、,禁,禁,使,使,用,用,食,食,指,指,指,指,路,路,2,、,禁,禁,使,使,用,用,拇,拇,指,指,指,指,自,自,己,己,3,、,低,低,头,头,陪,客,客,人,人,走,走,路,路,两,人,人,一,一,般,般,前,前,、,、,右,右,为,为,上,上,，,，,要,要,让,让,客,客,人,人,走,走,在,在,自,自,己,己,右,右,侧,侧,。,。,三,三,人,人,行,行,，,，,中,中,为,为,上,上,、,、,右,右,次,次,之,之,、,、,左,左,再,再,次,次,之,之,。,。,陪,客,客,走,走,路,路,（,（,陪,陪,同,同,客,客,人,人,参,参,观,观,、,、,带,带,领,领,客,客,人,人,到,到,另,另,外,外,一,一,个,个,场,场,所,所,等,等,）,）,：,：,1.,若,自,自,己,己,是,是,主,主,陪,陪,，,，,应,应,并,并,排,排,走,走,在,在,客,客,人,人,左,左,侧,侧,，,，,不,不,能,能,落,落,后,后,。,。,如,如,果,果,随,随,同,同,人,人,员,员,，,，,应,应,走,走,在,在,客,客,人,人,和,和,主,主,陪,陪,人,人,员,员,左,左,后,后,方,方,，,，,不,不,能,能,并,并,排,排,更,更,不,不,能,能,超,超,越,越,。,。,2.,若,走,走,的,的,路,路,程,程,较,较,远,远,，,，,应,应,在,在,客,客,人,人,允,允,许,许,的,的,情,情,况,况,下,下,帮,帮,助,助,其,其,拿,拿,包,包,或,或,其,其,他,他,物,物,品,品,。,。,并,并,说,说,一,一,些,些,比,比,较,较,得,得,体,体,的,的,话,话,。,。,3.,上,下,下,楼,楼,梯,梯,应,应,该,该,让,让,客,客,人,人,或,或,领,领,导,导,先,先,走,走,，,，,把,把,选,选,择,择,前,前,进,进,方,方,向,向,的,的,权,权,利,利,让,让,给,给,客,客,人,人,或,或,领,领,导,导,。,。,上,上,下,下,楼,楼,梯,梯,有,有,女,女,士,士,时,时,，,，,应,应,当,当,是,是,女,女,士,士,优,优,先,先,。,。,但,但,当,当,遇,遇,到,到,螺,螺,旋,旋,状,状,上,上,升,升,的,的,楼,楼,梯,梯,，,，,而,而,且,且,有,有,穿,穿,短,短,裙,裙,、,、,尤,尤,其,其,是,是,喇,喇,叭,叭,裙,裙,的,的,女,女,士,士,，,，,男,男,士,士,就,就,不,不,要,要,谦,谦,让,让,，,，,应,应,该,该,走,走,在,在,前,前,面,面,。,。,陪客人进,电,电梯,/,门口,陪客进电,梯,梯：乘有,人,人操作电,梯,梯，后进,先,先出,若乘无人,操,操作电梯,，,，先进后,出,出,陪客进门,：,：若门是,向,向外开，,应,应现为客,人,人开门，,并,并站在外,面,面让客人,先,先进；若,门,门是向内,开,开，应自,己,己先进去,站,站在里面,迎,迎接。,乘车的学,问,问,社交场合,上,上座,公务接待,上,上座,:,安全，右,侧,侧比左侧,上下车方,便,便,VIP,上座,:,接待重要,客,客人,接待高级,领,领导、高,级,级将领,握 手,这,3,5,秒钟意味,着,着经济效,益,益,递送名片,递送名片,名片不要,和,和钱包、,笔,笔记本等,放,放在一起,，,，原则上,应,应该使用,名,名片夹。,名片夹可,放,放在置于,西,西装内袋,（,（但不可,放,放在裤兜,里,里），特,别,别要避免,名,名片由裤,子,子后方的,口,口袋掏出,。,。,要保持名,片,片或名片,夹,夹的清洁,、,、平整，,不,不可递出,污,污旧、涂,改,改或皱折,的,的名片（,电,电话改了,没,没印新名,片,片要说明,并,并表示歉,意,意）。,（一）名,片,片的准备,（二）接,收,收名片的,注,注意事项,应用双手,接,接收,接收名片,时,时，要认,真,真地看一,遍,遍，并确,定,定其姓名,和,和职务,不要收到,名,名片，看,也,也不看就,放,放入口袋,接收的名,片,片不要在,上,上面作标,记,记或写字,接收的名,片,片不可来,回,回摆弄，,不,不要无意,识,识地玩弄,对,对方的名,片,片,不要将对,方,方的名片,遗,遗忘在座,位,位上，或,存,存放时不,注,注意落在,地,地上,（三）交,换,换名片的,注,注意事项,如果是坐,着,着，尽可,能,能起身接,受,受对方的,名,名片,辈份较低,者,者、下级,、,、访问者,或,或被介绍,方,方，率先,递,递出个人,的,的名片,到别处拜,访,访时，经,上,上司介绍,后,后，再递,出,出名片,上司在时,不,不要先递,交,交名片，,要,要等上司,递,递上名片,后,后才能递,上,上自己的,名,名片,递名片时,，,，应说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类的寒,喧,喧语,互换名片,时,时，应用,右,右手拿着,自,自己的名,片,片，用左,手,手接对方,的,的名片后,，,，用双手,托,托住,加入对方,的,的相关个,人,人资料,体现优雅,的,的介绍动,作,作,按介绍的,顺,顺序礼仪,进,进行,介 绍,介绍顺序,客,人,优,先,知,情,权,把职位低,者,者介绍给,职,职位高者,。,。,把晚辈介,绍,绍给长辈,把公司同,事,事介绍给,客,客户,把非官方,人,人士介绍,给,给官方人,士,士,把本国同,事,事介绍给,外,外籍同事,尊,者,居,后,被,介,绍,递送物品,递送文件,：,：文字向,着,着接受人,的,的方向,递送笔：,笔,笔尖永远,不,不对着对,方,方,递送水杯,：,：,纸杯（无,杯,杯托）：,永,永远不碰,纸,纸杯上三,分,分之一处,茶杯：放下后,，,，将杯柄转向,客,客人,商务会议座位,排,排序的基本原,则,则,以右为上（遵,循,循国际惯例）,以左为上（接,待,待中国政府人,员,员）,居中为上（中,央,央高于两侧）,前排为上（适,用,用所有场合）,以远为上（远,离,离房门为上）,面门为上（良,好,好视野为上）,商务座次礼仪,2,4,6,7,5,3,2,4,7,5,3,客方首席,正门,6,主方首席,商务接待座次,礼,礼仪,会,谈,会,见,相,对,式,并列,式,正门,正门