Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,医护人员如何经营,(jngyng),人际关系,空军工程大学理学院,社会科学部军队文化,(wnhu),与心理教研室副教授,戴雅玲,2014、7、23,第一页，共三十六页。,医护人员如何,(rh),经营人际关系,一、人际困惑,二、人际关系的心理学解读,三、人际交往的原则,(yunz),与技巧,四、倡导健康的生活方式，,塑造健全的人格，,促进人格的全面发展,第二页，共三十六页。,医护人员如何,(rh),经营人际关系,一、人际困惑,（一）医护人员的人际现状,1医护患关系,2同事关系,3工作与家庭关系,4情感,(qnggn),关系,（二）患者的人际现状,1人际交往中常见的人际现象,2人际关系中交往障碍的心理根源,第三页，共三十六页。,医护人员如何,(rh),经营人际关系,医护患关系：,认知（医生是上帝、护士是保姆）,情绪（经常成为被发泄对象）,责任,(zrn),（大，承担的心理压力大）,信任（信任医生、对护士的信任度低）,沟通（医护沟通、医护患沟通）,第四页，共三十六页。,医护人员如何,(rh),经营人际关系,同事关系：,冷漠-不温暖，,肤浅-感情不深厚,(shnhu),自我-互助感弱,凝聚力弱-团队归属感弱,感觉（NLP）-“各扫自家门前雪”,第五页，共三十六页。,医护人员如何经营,(jngyng),人际关系,工作与家庭关系,繁忙,亲近-患者,疏离-家庭,早出晚归、经常不见面、家庭琐事不会处理）、亲人、同事,(tng sh),、朋友,沟通-障碍,要合理的使用时间,协调-性差,效率的提高建立在能力的提高上,第六页，共三十六页。,医护人员如何,(rh),经营人际关系,情感关系：,人是万物之灵长，与动物的最大区别就是具有情感。,喜怒哀乐爱恶惧。同时具备,(jbi),理智感、道德感、美感。,孤独感,爱发火（工作强度大、压力大、休息时间少）,紧张、焦虑、压抑、抑郁（干啥都提不起精神、提不起兴趣）,乏力、不活跃、没激情、没活力,不会放松（学习打开、安静等）,生活单调、枯燥（就是吃饭、睡觉）、乏味、,欠缺温暖,第七页，共三十六页。,医护人员如何经营,(jngyng),人际关系,患者人际交往中常见的人际现象,(xinxing),：,交往障碍的表现：,网恋（人际交流：微信、微博、互联网等）,抑郁、,冷漠、,易激惹、,攻击性强、,挑剔、,吝啬与斤斤计较,不友好,消费观念不正常,生理疾病与心理的相互作用的状态,第八页，共三十六页。,医护人员如何经营,(jngyng),人际关系,患者人际交往中交往障碍的心理根源：,人际态度,不用心经营人际、敷衍、不担责,人际行为：,从众、,模仿,一般地位高的、攻击性强的行为易被模仿、,社会规则,政治（信仰）、经济、文化、传统、习惯,心理基础,男女,(nnn),、地位、老少、国内、国外等,第九页，共三十六页。,医护人员如何,(rh),经营人际关系,二、人际关系的心理学解读,（一）什么,(shn me),是人际关系？,（二）经营人际关系的重要意义,第十页，共三十六页。,医护人员如,何,何,(rh),经营人际关,系,系,二（一）什,么,么是人际关,系,系？,也称人际交,往,往。,定义：,在社会活动,中,中，人们运,用,用语言符号,系,系统或语言,信,信 号,系,系统相互之,间,间交流信息,、,、沟通情感,的,的过程就是,人,人际交往。,交,交往可以满,足,足目标的达,成,成、需要的,满,满足等。,交往在沟通,时,时：可以信,息,息交换；,交往在相互,作,作用时：进,行,行情感交流,。,。,交往在人际,知,知觉方面,(fngmin),：可以建立,理,理解信任等,。,。,教育部曾在2000年,就,就发出了：,高,高校应该建,立,立“学生交,往,往角”。这,足,足以说明人,际,际交往的重,要,要意义。,第十一页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何,(rh),经营人际关,系,系,二（二）经,营,营人际关系,的,的重要意义,：,：,人际交往是,指,指正常的人,际,际交往关系,，,，并非庸俗,的,的人际关系,。,。,人际交往对,于,于人们的重,要,要意义：,是指人们需,要,要在交往中,学,学习,(xux,),，在交往中,进,进步，在交,往,往中提高生,活,活质量。,平时我们只,知,知道人际交,往,往的重要，,但,但要掌握其,中,中的交往规,律,律、原则与,技,技巧从而获,取,取交往能力,也,也是相当困,难,难的。是需,要,要学习的。,第十二页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何经营,(jngyng),人际关系,三、人际交,往,往的原则,(yunz),、交往知识,和,和理,念,念与交,往,往技巧：,（一）人际,交,交往的原则,：,：,（二）人际,交,交往的基本,知,知识与理念,（三）人际,交,交往的技巧,第十三页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何,(rh),经营人际关,系,系,三、,（一）人际,交,交往的原则,：,：,1真诚,2互惠互利,、,、,3心理相容,、,、,4互动,(h d,n),、,5宽容比自,由,由更重要等,。,。,第十四页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何,(rh),经营人际关,系,系,三,（二）交往,的,的基本知识,与,与理念,1交往的作,用,用,2交往的种,类,类,3交往的特,点,点,4交往的功,能,能,5交往的社,会,会性障碍,受社会,(shhu),因素影响，,发,发生障碍，,交,交流不畅。,6交往的心,理,理性障碍,受心理因素,影,影响发生障,碍,碍。,。,第十五页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何经营,(jngyng),人际关系,三（二）,1交往的作,用,用,(zuy,ng),经营人际关,系,系是改善挫,折,折感的有效,支,支持。,有利于身心,健,健康。,有利于获得,成,成就感。,第十六页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何经营,(jngyng),人际关系,三（二）,2交往的种,类,类,(zhngli),：,工具型的：,相,相互利用，,比,比较功利。,满足需要型,的,的：情感支,持,持，相互需,要,要。,第十七页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何经营,(jngyng),人际关系,三（二）,3交往,(jiowng),的特点：,积极的主体,，,，可以自由,表,表达。,改变双方关,系,系，通过交,往,往改变双方,关,关系。,第十八页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何经营,(jngyng),人际关系,三（二）,4交往的社,会,会性障碍：,受社会因素,影,影响，发生,障,障碍。,交流,(jioli),不畅。,年龄、,地位、（政,治,治、经济、,文,文化等）,性别、,第十九页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何经营,(jngyng),人际关系,三（二）,5交往的心,理,理性障碍：,受,受心理因素,影,影响发生障,碍,碍。,胆怯、,羞耻,暴躁、,抑郁、,焦虑,躯体化,强迫,敌意,恐惧,偏执,(pinzh),（妄想）,第二十页，,共,共三十六页,。,。,医护人员如,何,何,(rh),经营人际关,系,系,三（二）,6交往的功,能,能：,保健、,促进个体的,自,自我意识与,社,社会意识,(shhuysh),的形成和发,展,展。,营造比较好,的,的社会心理,氛,氛围。,第二十一页,，,，共三十六,页,页。,医护人员如,何,何经营,(jngyng),人际关系,三（三）交,往,往的技巧,1社会知觉,训,训练,社会认知：,印象管理：,偏见：,归因,社会态度,2适度行为,(xngwi),训练,相符行为,人际行为：,竞,竞争与协作,3心理资本,训,训练(服务,的,的意义),心理学新概,念,念,心理行为训,练,练,第二十二,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何经营,(jngyng),人际关系,三（三）,1社会知,觉,觉训练,(xnlin),社会认知,：,：,对他人情,绪,绪情感的,认,认知,对他人性,格,格的认知,对人际关,系,系的认知,第二十三,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何,(rh,),经营人际,关,关系,印象管理,：,：,第一印象,个人的好,恶,恶评价,(pngji),信息的先,后,后及性质,第二十四,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何经营,(jngyng),人际关系,偏见,(pinjin),：,个人偏见,社会偏见,第二十五,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何,(rh,),经营人际,关,关系,归因,归因理论,(ll,n),归因偏差,第二十六,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何经营,(jngyng),人际关系,社会态度,态度的形,成,成,态度的改,变,变,(gibin),态度的测,量,量,第二十七,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何,(rh,),经营人际,关,关系,交往,(jiowng),观,不正确的,交,交往观是,痛,痛苦的根,源,源。,第二十八,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何经营,(jngyng),人际关系,三（三）,2适度行,为,为训练,相符行为,从众：流,行,行,(lixng),、社会舆,论,论、流言,、,、暗示,众从,服从,第二十九,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何,(rh,),经营人际,关,关系,人际行为,：,：竞争与,协,协作,人际吸引:魅力、,吸,吸引力、,凝,凝聚力、,影,影响力,交往要素,：,：信息,(xnx),交流的频,率,率、时间,、,、人际距,离,离、时空,概,概念等、,影响交往,的,的要素：,信,信息干扰,、,、过滤作,用,用、文化,、,、性别、,社,社会（圈,子,子）、心,理,理发展水,平,平,交往艺术,：,：人际称,呼,呼、谈话,的,的艺术、,身,身体语言,、,、,亲社会行,为,为：规范,、,、凝聚力,、,、领导力,个体与群,体,体的关系,：,：社会助,长,长、人数,对,对个体的,影,影响、群,体,体讨论与,决,决议对个,体,体的影响,第三十页,，,，共三十,六,六页。,医护人员,如,如何,(rh,),经营人际,关,关系,三（三）,3心理资,本,本训练(,服,服务的意,义,义),心理学新,概,概念,心理潜能:能量（,说,说话,(shu,hu,),、写字、,绘,绘画等）,心理资本,：,：,心理行为,训,训练,心理训练,：,：眼、耳,、,、鼻、舌,、,、身,行为训练,：,：微笑、,说,说话、表,情,情等,人格训练,：,：人格测,量,量与健全,人,人格训练,。,。,第三十一,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何经营,(jngyng),人际关系,四、倡导,健,健康的生,活,活方式，,塑,塑造人格,的,的全面发,展,展,人格概说,1、人格,与,与健全人,格,格的概念,人格：（Personality）,，,，,个体在社,会,会化过程,中,中形成的,给,给人以特,色,色的身心,组,组织。表,现,现为个体,适,适应环境,时,时在：能,力,力、情绪,、,、需要、,动,动机、兴,趣,趣、态度,、,、价值观,、,、气质、,性,性格和体,质,质,(tzh),等方面的,整,整合，具,有,有动态的,一,一致性和,连,连续性。,有,有人将人,格,格也译为,“,“个性”,或,或“面具,”,”等。,健全人格,：,：,我们将它,定,定义为：,知,知、情、,意,意、行、,个,个性的整,合,合。,人格的全,面,面发展：,与时俱进,的,的原则，,反,反对停滞,。,。倡导人,格,格的全面,发,发展,第三十二,页,页，共三,十,十六页。,医护人员,如,如何经营,(jngyng),人际关系,2、健康,的,的生活方,式