单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,人力资源中心,刘 侠,二 八年三月,嘉宝集团企业文化,课程目标,学习企业文化,的,的主要内容,理解掌握核心,理,理念的内容与,意,意义,对职业发展的,建,建议,什么是企业文,化,化,企业文化是在,一,一定历史条件,下,下，企业在其,发,发展过程中形,成,成的共同价值,观,观、精神、行,为,为准则及其规,章,章制度、行为,方,方式和物质设,施,施中的外在表,现,现。,企业文化,嘉宝公司企业,文,文化内涵,深层文化,企业愿景、核,心,心价值观等,中介文化,规章制度、管,理,理机 制、文,化,化娱乐,表层文化,工作环境、办,公,公设备、造型,布,布局,其它影响因素,企业愿景,蓝光集团愿景,：,：在全球化的,今,今天，做房地,产,产业中世界级,的,的城市运营商,。,。,嘉宝集团愿景,：,：成为中国一,流,流的、知名的,大,大型专业物业,经,经营管理服务,团,团队。,企业使命,以住宅物业管,理,理为主体，商,业,业物业管理为,辅,辅助，生态产,业,业为重要组成,部,部分，支撑蓝,光,光地产的高速,发,发展，打造金,牌,牌物业管理企,业,业。,企业理念,企业文化理念,：,：,忠诚、责任、,敬,敬业、执行、,沟,沟通,企业理念,企业经营理念,：,：,细节决定成败,、,、品牌享有市,场,场,嘉宝公司服务,的,的品质，就来,自,自于对细,节的把握，通,过,过无数个细节,体,体现出来,品牌是可以转,化,化为现实的经,济,济价值，,强势品牌可以,提,提升项目价值,企业核心理念,客户满意是我,们,们的第一目标,尊重和关心员,工,工的个人利益,蓝光集团核心,理,理念目标远大,，,，内涵丰富，,反,反映了企业最,高,高领导人和蓝,光,光群体的境界,升,升华及价值追,求,求，体现了蓝,光,光对企业、客,户,户、员工三者,之,之间的清醒认,识,识，在互爱互,助,助、互利双赢,的,的价值取向中,，,，传达出终极,关,关怀的人本精,神,神。它既是蓝,光,光人一种理想,追,追求的表述，,又,又是蓝光人对,社,社会责任的庄,重,重承诺。,“双,满,满意,”,”,核心,理,理念,员工,满,满意,企业,发,发展,客户,满,满意,客户,和,和员,工,工是,核,核心,理,理念,关,关注,的,的两,个,个重,要,要主,体,体，,他,他们,的,的满,意,意和,利,利益,实,实现,直,直接,体,体现,为,为企,业,业的,价,价值,追,追求,，,，因,此,此，,我,我们,把,把核,心,心理,念,念表,述,述为,客,客户,和,和员,工,工的“双,满,满意,”,”，是为,了,了形,象,象概,括,括地,传,传达,理,理念,的,的实,质,质，,并,并便,于,于记,忆,忆和,传,传播,。,。,客户,满,满意,是,是企,业,业发,展,展的,需,需要,，,，也,是,是企,业,业社,会,会价,值,值的,具,具体,体,体现,，,，还,是,是企,业,业员,工,工个,人,人利,益,益的,保,保障,；,；员,工,工个,人,人利,益,益是,客,客户,满,满意,的,的基,础,础，,是,是企,业,业发,展,展的,动,动力,，,，也,是,是一,流,流公,司,司的,价,价值,追,追求,。,。客,户,户、,员,员工,、,、企,业,业三,者,者的,利,利益,在,在核,心,心理,念,念的,价,价值,取,取向,中,中达,成,成统,一,一：,有,有员,工,工的,满,满意,才,才有,客,客户,的,的满,意,意，,有,有客,户,户的,满,满意,才,才有,企,企业,的,的发,展,展，,有,有企,业,业的,发,发展,也,也才,有,有员,工,工的,更,更大,的,的满,意,意。,三,三者,彼,彼此,相,相连,，,，相,互,互促,进,进、,循,循环,，,，缺,一,一不,可,可。,“双,满,满意,”,”,“双,满,满意,标,标准,”,”,为推,动,动“,双,双满,意,意”,贯,贯彻,和,和落,实,实，,使,使其,真,真正,成,成为,企,企业,和,和员,工,工的,行,行为,准,准则,，,，我,们,们将,“,“双,满,满意,”,”细,化,化为,可,可参,照,照执,行,行、,可,可量,化,化考,核,核、,具,具有,操,操作,性,性的“,双满,意,意标,准,准”,，从,制,制度,和,和程,序,序上,保,保证,核,核心,理,理念,的,的实,施,施。“,双满,意,意标,准,准”,从内,涵,涵和,实,实践,性,性上,，,，丰,富,富、,完,完善,了,了核,心,心理,念,念体,系,系，,凸,凸显,了,了蓝,光,光文,化,化的,求,求实,特,特色,。,。“,双满,意,意标,准,准”,中的,标,标准,，,，有,些,些已,在,在蓝,光,光执,行,行，,但,但更,多,多的,还,还是,一,一个,较,较高,的,的追,求,求目,标,标。,因,因此,，,，它,还,还体,现,现为,一,一个,实,实践,过,过程,，,，需,要,要全,体,体蓝,光,光人,共,共同,参,参与,，,，并,在,在参,与,与中,不,不断,改,改进,完,完善,，,，让“,双满,意,意标,准,准”,真正,变,变成,每,每一,个,个蓝,光,光人,的,的价,值,值观,。,。,客户,满,满意,是,是我,们,们的,第,第一,目,目标,我们,的,的理,解,解：,客户,不,不是,产,产品,的,的终,端,端，,客,客户,满,满意,才,才是,我,我们,的,的最,终,终目,标,标；,客户,满,满意,的,的今,天,天和,明,明天,，,，本,质,质上,都,都是,我,我们,自,自己,的,的满,意,意，,因,因为,广,广义,上,上讲,我,我们,即,即客,户,户；,客户,利,利益,最,最大,化,化，,已,已是,新,新世,纪,纪市,场,场游,戏,戏规,则,则中,企,企业,生,生存,的,的铁,律,律；,客户,是,是资,源,源，,聚,聚集,这,这种,资,资源,只,只有,靠,靠客,户,户满,意,意这,种,种粘,合,合剂,；,；,社会,群,群体,对,对企,业,业的,认,认同,，,，本,质,质和,形,形式,上,上都,必,必须,通,通过,客,客户,对,对产,品,品、,服,服务,的,的满,意,意来,体,体现,。,。,客户,满,满意,是,是我,们,们的,第,第一,目,目标,我们,的,的承,诺,诺：,客户,的,的利,益,益是,我,我们,追,追求,的,的最,大,大目,标,标；,诚信,为,为本,，,，互,利,利共,赢,赢，,共,共同,发,发展,；,；,精心,管,管理,，,，用,心,心经,营,营，,为,为客,户,户创,造,造独,特,特价,值,值；,经营,品,品牌,价,价值,，,，降,低,低经,营,营成,本,本，,创,创造,超,超值,回,回报,。,。,客户,分,分类,投资,者,者,经营,者,者,消费,者,者,合作,伙,伙伴,客户,满,满意,政府,及,及社,会,会机,构,构,员工,满,满意,投资,人,人满,意,意,经营,者,者满,意,意,消费,者,者满,意,意,合作,伙,伙伴,满,满意,政府,、,、社,会,会机,构,构,满,满意,投资,增,增值,保,保值,物业,安,安全,合,合法,产权,明,明晰,规,规范,经济,效,效益,最,最佳,经营,管,管理,一,一流,热心,公,公益,推动,就,就业,诚信,纳,纳税,合同,信,信守,规,规范,竞争,公,公平,公,公正,服务,优,优质,高,高效,商品,货,货真,价,价实,服务,真,真情,热,热情,消费,环,环境,规,规范,合作,真,真诚,互,互利,客户,满,满意,客户,满,满意,层,层次,尊重,和,和关,心,心员,工,工的,个,个人,利,利益,我们,的,的理,解,解：,不断,改,改善,员,员工,生,生活,品,品质,，,，提,升,升员,工,工素,质,质，,是,是一,个,个优,秀,秀企,业,业的,价,价值,标,标准,；,尊重,员,员工,的,的个,性,性和,人,人格,，,，关,心,心员,工,工的,情,情感,和,和物,质,质需,求,求，,在,在今,天,天已,超,超越,企,企业,行,行为,，,，成,为,为一,种,种社,会,会责,任,任；,发展,的,的空,间,间，,成,成长,的,的舞,台,台，,培,培训,的,的机,会,会，,是,是公,司,司给,员,员工,的,的最,大,大利,益,益；,企业,价,价值,观,观的,高,高度,认,认同,，,，首,先,先来,自,自企,业,业对,员,员工,个,个人,利,利益,的,的高,度,度关,注,注。,尊重,和,和关,心,心员,工,工的,个,个人,利,利益,公司,将,将员,工,工满,意,意的,本,本质,需,需求,提,提炼,成,成“一个,核,核心,前,前提,、,、四,个,个基,本,本要,求,求”。,一个,核,核心,前,前提：员,工,工是,蓝,蓝光,最,最宝,贵,贵的,资,资源,，,，,蓝光,是,是员,工,工可,以,以依,靠,靠的,大,大家,庭,庭。,四个,基,基本,要,要求：公,平,平竞,争,争的,机,机制,环,环境,；,；,积极,向,向上,的,的职,场,场氛,围,围；,宽松,和,和谐,的,的人,际,际关,系,系；,充满关爱,的,的家庭温,暖,暖。,员工满意,层,层次,经济,利益,职场,环境,个人,发展,价值,实现,员工,满意,股权,利益,工资,收入,福利,待遇,工作,环境,制度,环境,人际,关系,学习,培训,自我,提升,职位,锻炼,企业,声誉,发展,舞台,企业,文化,员工五问,是不是真,正,正站在客,户,户的立场,上,上想问题,？,？（换位,）,）,是不是还,可,可以为客,户,户把事情,办,办得更好,一,一点？（,敬,敬业）,是不是把,客,客户困难,当,当成自己,亲,亲人朋友,的,的难题，,义,义不容辞,地,地去帮助,解,解决？（,尽,尽心）,是不是从,客,客户的满,意,意中看到,还,还需要改,进,进的地方,？,？（进步,）,）,是不是意,识,识到，我,的,的一切待,遇,遇和好处,是,是客户给,的,的？（感,恩,恩）,注,：,客户是指,广,广义的客,户,户,干部五问,是不是尽,心,心尽力为,员,员工创造,发,发展条件,？,？（尽职,）,）,是不是敢,当,当员工,的,的教练和,师,师友？（,助,助人）,是不是把,员,员工当成,亲,亲人、朋,友,友来关心,爱,爱护？（,爱,爱心）,是不是从,员,员工的成,长,长中获得,快,快乐？（,厚,厚德）,是不是看,到,到了员工,长,长处并激,励,励他充分,发,发挥？（,境,境界）,什么样的,人,人在嘉宝,公,公司能够,获,获得更好,的,的发展？,对职业发,展,展的建议,企业文化,与,与价值观,业绩,价值观,超级明星,将被委以,重,重任,给第二次,机,机会者,再考,察一段时,间,间或,更换岗位,解聘：,业绩不再,保,保护你,或延长你,的,的工作,失败者：,无,无条件解,聘,聘,优胜劣汰,是,是恒定的,法,法则。,一招鲜，,吃,吃遍天。,我们的现,状,状，找准,位,位置。,定位很重,要,要！,“归零思,考,考法”,1、我是,谁,谁？,2、我想,做,做什么？,3、我会,做,做什么？,4、环境,支,支持或允,许,许我做什,么,么？,5、我的,职,职业与生,活,活规划是,什,什么？,近期,远期,中期,三年,年度,季度,月度,时间,目标,确定职业,发,发展目标,具备相应,的,的意识,思路决定,出,出路。屁,股,股决定脑,袋,袋。,今天的意,识,识，,可能决定,不,不了今天,的,的物质；,但今天的,意,意识，,将决定明,天,天的物质,。,。,成功是因,为,为什么？,7%,13%,虚 心,决 心,进取心,雄 心,爱 心,恒 心,信 心,不怕失败,肯动脑筋,人格魅力,强烈愿望,不折不挠,真 诚,气 魄,果 断,勇 敢,奉 献,好,学,学,主,动,动,忍,耐,耐,宽,容,容,信,念,念,努,力,力,乐,观,观,热 情,有目标,80%,态度,其 技,它 巧,口才,远见,能力强,计划性,人际关系,运气,环境,漂亮,天赋,背景,成功是因,为,为态度！,没有目标,的,的人是为,有目标的,人,人实现目,标,标