,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,知識管理關鍵議題(二),2.實踐社群,序論,實踐社群,的,的可行性,實踐社群,的,的定義,定義一,八,八,各類社群,的,的比較,組成的類,型,型,社群從事,的,的活動,實踐社群,建,建構的原,則,則,實踐社群,的,的操作,實踐社群,的,的行動模,式,式,實踐社群,和,和組織績,效,效的關聯,評估工具,SOLO(Structureof ObservedLearningOutcome),互動程度,實踐社群,的,的效益,實踐社群,的,的可行性,【PopperM.andLipshitzR.,，,2000,】,】,環境不確,定,定性(EnvironmentalUncertainty),實踐社群,可,可以促進,組,組織學習,和,和知識學,習,習，使組,織,織適應環,境,境的動態,改,改變和市,場,場競爭,昂貴的潛,在,在錯誤(Costly PotentialErrors),社群成員,可,可以事先,在,在社群中,提,提出問題,，,，避免不,必,必要的錯,誤,誤，此外,，,，社群可,以,以記錄組,織,織所犯的,錯,錯誤,促進專業,互,互動(HighLevel ofMembers,Professionalism),案例顯示,，,，專業人,員,員很少自,行,行互動，,而,而實踐社,群,群可以促,進,進社群成,員,員交流其,專,專業知識,管理者的,領,領導與支,持,持(StrongLeadershipCommitment to Learning),若實踐社,群,群可以得,到,到管理者,的,的充分支,持,持，社群,將,將發揮較,大,大的效益,，,，改善組,織,織整體績,效,效,實踐社群,的,的定義(,一,一),(勤業管,理,理顧問公,司,司,2000),依目的的,不,不同以作,區,區分的組,織,織,為了共享,知,知識、重,新,新利用經,驗,驗，以及,將,將個人的,能,能力轉變,成,成組織的,能,能力而聚,集,集的知,識,識工作者,的,的非正式,網,網路組織,實踐社,群,群的定,義,義(二),(,勤業管,理,理顧問,公,公司,2002),依目的,的,的不同,以,以作區,分,分的組,織,織,為了共,享,享知識,、,、重新,利,利用經,驗,驗，以,及,及將個,人,人的能,力,力轉變,成,成組織,的,的能力,而,而聚集,的,的知,識,識工作,者,者的非,正,正式網,路,路組織,由一群,擁,擁有共,同,同目標,的,的成員,組,組成,目的在,於,於建設,組,組織學,習,習的環,境,境,實踐社,群,群的定,義,義(三),(,Knulopous,2002),在組織,內,內部以,能,能力及,技,技能為,主,主，而,不,不是因,職,職稱或,階,階級所,形,形成的,社,社群,目的,讓知識,普,普及,增加獲,利,利，充,分,分運用,內,內部資,產,產、產,品,品週期,合,合理化,實踐社,群,群的定,義,義(四),(,Mintzberg,2002),由一群,人,人尋找,機,機會聚,在,在一起,，,，分享,對,對共同,事,事業活,動,動的興,趣,趣和專,業,業意見,，,，屬於,非,非正式,的,的組織,主要的,產物,是無,形,形的知,識,識,目的,發展成,員,員的能,力,力,累積知,識,識,交換心,得,得,知識分,享,享,特色,社群參,與,與者通,常,常任職,於,於大型,組,組織，,而,而非各,自,自獨立,工,工作的,人,人組成,實踐社,群,群的定,義,義(五),(Ayas,2001),理念,專案導,向,向的學,習,習組織,定義,專案導,向,向組織,提,提供了,學,學習及,獲,獲得反,思,思習慣,的,的機會,，,，在專,案,案導向,組,組織，,有,有大量,細,細微的,約,約束促,進,進知識,的,的傳撥,以,以及實,踐,踐，在,大,大多數,的,的組織,中,中，專,案,案成員,維,維持與,其,其他部,門,門的連,結,結，創,造,造一個,非,非正式,網,網路傳,遞,遞知識,，,，專案,導,導向組,織,織建立,及,及培養,人,人際關,係,係，並,孕,孕育出,實,實務社,群,群,實踐社,群,群的定,義,義(六),(,Lesser,2001),社群成,員,員基於,共,共同的,興,興趣，,經,經常從,事,事相互,的,的分享,和,和學習,正式團,隊,隊和實,務,務社群,的,的差異(Storck,Hill),正式團,隊,隊成員,間,間的關,係,係是建,立,立在組,織,織指派,，,，實務,社,社群成,員,員間的,關,關係則,是在因為彼,此,此的實務而,形,形成,正式團隊成,員,員間的權利,關,關係是組織,決,決定的，實,務,務社群則是,透,透過專業知,識,識的互動,正式團隊有,特,特定的目標,，,，實務社群,只,只對社群成,員,員負責,正式團隊依,賴,賴組織定義,的,的工作流程,，,，實務社群,定,定義自己的,流,流程,實踐社群的,定,定義(七),(Krogh,2001),目的,扮演知識,領,領域的監,督,督者角色,培養實務上,的,的知識分享,和,和創造,功用,定義出所謂,的,的知識缺口(knowledgegaps)identify,收集資料、,資,資訊、創造,知,知識以解決,問,問題,增加知識領,域,域的深度,傳達企業的,目,目標,實踐社群的,定,定義(八),(,教師社群實,務,務,2001),在組織中基,於類似工作,情,情境和角色,的,的個人所建,立,立的非正式,關,關係。,共同的認知(shared identity)：sharedmental models,a common language,and commonbehaviors.,實踐團體是,演,演進的(evolving),各類社群的,比,比較,(,Mintzberg,2002),目的,成員性質,組成因素,持續時間,實務,社群,發展成員的能力、累積知識、交換心得,成員自動加入,對工作的投入,認同社群的專業,只要有人有興趣參與，社群就會存在,正式工作群組,提供產品或服務,需向群組主管報告的員工,工作要求和共同目標,組織進行下一波重整,專案,小組,完成指定的任務,主管指派的員工,專案的重要進度和目標,專案結束,非正式網路,收集和傳遞商業資訊,朋友和商業上熟人,共同需求,只要有需要，成員會自動聯絡,組成的類型,(勤業管理,顧,顧問公司,2000),依據產業、,單,單位及分析,方,方法建立社,群,群,社群的成員,領導者（知,識,識長或知識,經,經理）,各部門的員,工,工,組成的類型,(勤業管理,顧,顧問公司,2002),依部門分類,跨部門組成,虛,虛擬社群,社群的成員,範例一,專案最高負,責,責人,專案經理,專案成員,專案支援組,織,織,內部顧問,外部顧客,組成的類型,(勤業管理,顧,顧問公司,2002),範例二：,工,工程師社,群,群機制,社群指導,委,委員會(commuitysteering committee),：,：一般主,管,管,知識專員(knowledge coordinator)：,名,名部門至,少,少一名,產品專家(productleader),：,：各產品,專,專家,各領域專,家,家(knowledgechampion)：不定,工程師(engineer)：所有,工,工程師,系統管理,員,員(systemadministrator)：,至,至少一名,社群指導,委,委員會職,責,責說明,(勤業管,理,理顧問公,司,司,2002),決定整體,知,知識策略,與,與方向,整體知識,管,管理相關,制,制度之最,終,終審核,新社群設,立,立的核准,設立整體,知,知識管理,的,的品質標,準,準,衡量工程,師,師間知識,分,分享的成,效,效,決定並督,導,導社群內,容,容推廣的,實,實施方向,、,、新內容,的,的設計與,系,系統變更,計,計劃,知識專員,職,職責說明,(勤業管理顧,問,問公司,2002),在整個社群內,宣,宣導知識分享,協助並教導新,進,進人員及其他,工,工程師有效地,使,使用知識管理,系,系統及知識分,享,享的工具,協助各領域專,家,家審核社群成,員,員所載入的知,識,識內容，並對,各,各成員進行績,效,效評估,與各領域專家,共,共同發展與合,作,作，執行知識,載,載入流程,協助找出跨社,群,群間的成功案,例,例，並彼此分,享,享,蒐集及彙整系,統,統變更需求,協調聯絡各產,品,品領域專家及,工,工程師,定期彙整知識,管,管理系統的各,項,項使用統計及,績,績效評估,產品專家職責,說,說明,(勤業管理顧,問,問公司,2002),主動回饋意見,給,給知識的發表,人,人,協助知識指導,委,委員會規劃社,群,群發展的策略,宣導並協調知,識,識分享活動的,推,推行,找出社群知識,內,內容與流程發,展,展需求,督導工程師，,並,並給予必要的,建,建議,以身作則並積,極,極主動地載入,最,最佳實務(best practice)和經驗學習(lessons learned),各領域專家職,責,責說明,(勤業管理顧,問,問公司,2002),衡量知識分享,流,流程之成效,確保各領域相,關,關知識能載入,系,系統中,宣導並協調知,識,識分享活動的,推,推行,督導工程師完,成,成知識分享目,標,標與協助推動,各,各項知識管理,相,相關專案或活,動,動,負責執行知識,管,管理系統內容,審,審核流程，以,確,確保社群運作,流,流程,審核社群內知,識,識的內容,工程師職責說,明,明,(勤業管理顧,問,問公司,2002),主動載入知識,內,內容於知識管,理,理系統中,提供知識管理,系,系統與社群發,展,展之改善意見,與,與建議,主動回饋意見,給,給知識內容的,發,發表人,積極參與社群,活,活動以協助形,成,成社群知識分,享,享文化,主動分享知識,給,給同事，以增,進,進彼此在合識,上,上的成長,工程師職責說,明,明,(勤業管理顧,問,問公司,2002),提出系統變更,的,的計劃及解決,方,方案,管理系統的權,限,限控管作業,管理所有的作,業,業系統、網路,功,功能及資料庫,監控日常的系,統,統運作,負責系統運作,的,的績效管理作,業,業,執行系統資料,庫,庫的備分、修,複,複及狀況處理,協助必要的使,用,用者系統運作,訓,訓練,組成的,類,類型,(Knulopous,2002),正式的,已授權,小,小組所,發,發展出,來,來的衍,生,生物,為反應,小,小組構,成,成要素,，,，參與,者,者為跨,部,部門人,士,士,非正式,的,的,以社交,關,關係及,共,共同興,趣,趣而出,現,現,單一部,門,門或是,跨,跨部門,的,的,有組織,性,性且能,自,自我成,長,長,(Mintzberg,2002),單一的,業,業務單,位,位,橫跨不,同,同的部,門,門,組成的,類,類型,(Lesser,2001),專案導,向,向的組,織,織,社群成,員,員,由專案,經,經理所,領,領導的,專,專案小,組,組,(Krogh,2001),外來者,公司的,股,股東,專家或,顧,顧問,高階管,理,理者,知識領,導,導者,知識監,督,督者,領域的,員,員工,合作夥,伴,伴,社群從,事,事的活,動,動,舉辦非,正,正式的,早,早午餐,討,討論會,定期舉,行,行或參,與,與研討,會,會,實施正,式,式的訓,練,練講習,會,會,管理網,路,路知識,庫,庫,以專任,的,的知識,管,管理者,從,從討論,資,資料庫,中,中選出,經,經常被,詢,詢問的,問,問題和,其,其他知,識,識需求,利用多,媒,媒體捕,捉,捉退休,員,員工的,經,經驗,邀請外,面,面的演,講,講者到,公,公司演,講,講,舉辦,面,面對,面,面的,討,討論,會,會議,發展,網,網頁,相,相關,資,資源,的,的連,結,結,管理,社,社群,網,網頁,發展,網,網頁,相,相關,資,資源,的,的連,結,結,實踐,社,社群,建,建構,的,的原,則,則,建立,社,社群,的,的目,標,標(Karen,2001),願景,任務,導,導向,找出,社,社群,的