单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2018,年领班岗前培训,对岗位的认识,你做好准备了么？,领班培训的目的,三、领班应知应会,二、领班的岗位职责,一、,领班岗位的重要性。,四、怎样做一名合格的基层管理人员,五、工作上会面对的问题,领班岗位的重要性,领班培训的目的,你的员工到处在找领班！,店长也到处在找领班！,身为领班的你，该找谁？,1,、领班的定义：,对店长负责，是所在班组的第一负责人，有责任推动班组各项工作正常进行，维护店面形象，带领该班组人员完成公司下达的业绩指标。,要做好领班，需要把握好店面管理的三大模块和一个关键：团队业绩、货品管理、工作事项和自我提升的方向。,身为领班的你，要扛起这面大旗，让店长满意，让员工满意，让旅客满意，你只能找你自己。,领班培训的目的,领 班,店长,顾客,员 工,执行指令,反馈信息,接待,处理投诉,收集信息,督导,管理,培训,执行指令：保质保量完成,反馈信息：及时准确,接待：服务技能娴熟,处理投诉：处理得当,收集信息：及时准确,督导：监督指导员工工作规范,培训：提高员工销售技巧,管理：关心员工，和员工沟通，,解决员工在工作中的困难,店长满意,顾客满意,员工满意,领班培训的目的,通过以上分析，我们就知道了领班在管理中的作用。,领班是最基层也是各项工作任务最重要的执行层。,领班,是影响员工的最主要的管理层。,1,2,3,满意的员工很大程度依赖于基层管理人员的管理,领班的岗位职责,领班培训的目的,一、团队业绩：业绩是团队销售出来的，也是店面运营的最终目的,二、货品管理：店面经营的重中之重,三、工作事项：,店面前进的助推器,领班的岗位职责(Supervisors duty),领班的岗位职责(Supervisors duty),一、如何做好团队业绩,以身作则，率先示范，成为团队的中心。,激励员工，创造良好的销售氛围。,分析和总结当天工作，表扬和鼓励员工。,关注时段销售，明确销售目标，分配销售任务。,培训新进员工，帮助其尽快融入团队。,二、如何做好货品管理,领班的岗位职责(Supervisors duty),熟知店面产品的二级分类。,熟练运营货品陈列,ABC,法则,检查员工的业务知识和销售技巧,了解货品的,ABCD,分类，关注店面,A,类商品的销售、陈列。,领班必须重视货品的三期管理，严格检查店面的临期品和滞销产品。,领班需根据店长定的十大主推产品，强化员工的品类概念，不断提升店面销售,三、工作事项,领班的岗位职责(Supervisors duty),做好领班工作检查表中的各项事项,班每周二需组织人员认真做好需要检查的各项工作,每月初领班需帮助店长认真整理相关数据，使工资核算结果准确无误。,领班需严格监督和审查店面钱款及账目，不定时抽查备用金，发现问题，立即上报店长并及时做出处理。,对旅客投诉，领班必须立刻上报店长并及时做出处理，避免事情扩大负面影响。,领班需按时做好店面机场安全台账、商品台账。,主管领班的责任:,领班的应知应会,领班的应知：,1、懂得公司的每一项规章制度；懂得机场要求熟记每一项知识。懂得店内所有商品的知识以及卖点；具有很高的销售技巧以及销售理论。,2、懂的对店员的管理、指导、激励、约束等方式方法；懂得如何监督考核员工的工作表现，及时反映员工的心态，并及时和员工进行沟通。,3、懂得如何通过关注员工的销售，做出对员工的激励方案。,4、懂得带领班组成员搞好店面销售、服务、商品管理、收银、财产维护、账务及文书整理工作，如何制定切实可行的工作计划和措施，圆满完成店长下达的班组任务指标。,领班的应知应会,领班的应知：,5、懂得如何培养员工的职业道德素养和良好的心理素质。,6、懂得如何树立员工与人为善、乐于沟通、善于交际、热情待人和较强的团队精神的方式方法。,7、懂得如何建立学习型团队，提高成员平均水平能力，维护店内人气，提高客单价和回头客数量。,8、有良好的应变能力、沟通能力、解决问题的能力，在发生一些突发事件和员工之间发生矛盾时能够及时妥善的处理。与对班发生问题能够及时的沟通解决。,9、懂得根据本店特点及营业情况，做好本班组员工作息、工休、补休安排，报店长审批后实施。,10、懂得如何与其他相关部门沟通协作。,领班的应知应会,领班的应会：,1、班前、班后会；分配时段销售任务；做时段销售数据；安排抄航班；安排打扫卫生，安排吃饭；中途检查三期及货品饱满。,2、检查零钱发票货品等；安排好结账；做各种台账和数据分析和数据记录；督促收银员做好有关财务、商品账务，保证收银和发票使用无差错。,3、认真清点退货柜的商品并填写好退货清单，和店长、一名员工一起检查店面的卫生、员工的仪容仪表。晚班在下班点好进货明细表，对店内的财产负责。,4、对店内新品的关注和对班交接新品。能够准确的掌握店内商品的卖点销售技巧。积极、主动配合各店调换货了解店内商品的销售情况，及时的与店长沟通。,领班的应知应会,领班的应会：,5、关注新产品、店内十大畅销产品、滞销产品的销售情况，及时做好补货记录和退货申请报店长审批落实，确保商品供应，优化商品结构。,6、关注成员情绪表现，了解其思想状态，及时做好调整和教育，让员工在现场做到主动、热情、周到、自信、灵巧的服务。认真考核并填写新员工一周的信息反馈表。,7、积极参加公司领导及店长组织的培训，组织班组成员交流学习，并经常进行销售组合训练，提高成员平均水平。,8、传达公司所下达的任务或一些通知。通知对班在营业期间所发生的问题，提醒员工不再发生类似事件。带动激发员工的工作激情，调节良好的工作气氛。,领班的应知应会,领班的应会：,9、在工作中对待任何事物公平公正：工作的分配要合理;对问题处理要公正;班组内部竞争、惩奖要公平公正，规章制度面前人人平等。,10、懂得激励、懂得表扬、懂得以身作则、懂得协调员工间的关系、懂得管理员工行为的方法。当好班组的领头人，严格履行领班日常工作检查表。勇于承担责任，不掩饰自己的错误，工作认真负责。,领班的应知应会,怎样做好一名合格的基层管理人员,怎样做好一名合格的基层管理人员,熟悉涉及本岗位的专业知识，具备较强的实际操作技能,一、熟练的专业技能,参与到实际工作中，并在工作中起到表率作用。,要求员工要做到的，自己首先做到，规定员工不能做的，自己也,绝不,“,越轨,”,二、以身作则、做好表率,怎样做好一名合格的基层管理人员,1、合理分配工作：,严格而不是一未严历,发号施令但不要忽略给与帮助,维护权威，但不要拒绝听取员工意见,做好解释与沟通,2、处理问题公平、公正。,三、秉公办事、不偏不待,怎样做好一名合格的基层管理人员,四、勇于承担责任,希望并支持下属取得突出的成绩，不仅能够赢得服务员对你敬重，,树立个人的威信，而且能够调动员工的工作积极性,五、善于激励员工,勇于承认自己的失误，勇于纠正自己的错误，不强调客观找借口,员工工作上出了错，不一味地责怪下属，而是多找原因，分析自己应负的责任，从中汲取教训，加以改进。,重视沟通的双向性,应意识到与员工谈话时的态度比谈话的内容更重要。,培养倾听员工意见的良好习惯。,讲究沟通技巧，重视语言的力量。,怎样做好一名合格的基层管理人员,六、发扬民主，重视与员工的沟通,七、良好的分析和判断能力,能正确贯彻上级的意图，对上级部署的工作应能准确领,会，认真落实。,当工作总出现偏差能进行分析，从而做出积极的判断。,怎样做好一名合格的基层管理人员,1、对待上司：,2、对待平级：,3、对待下属：,八、良好的人际关系,怎样做好一名合格的基层管理人员,忠诚、感激、尊重、体谅、默契、本分、勤恳,退一步办事，矮半节说话,敢于管理、做好表帅、和蔼待人、多为下属服务、,对员工,“,有感谢之心,”,处事原则,做一个好的聆听者,要站到别人的角度上考虑,不要让别人太难堪,培养自己这些方面的素质的难处就在于领班平时对自己的约束,能力。如：,在压力之下能否保持冷静,在处理问题时的态度是积极的或消极的,凡事是否照顾到员工情绪，让员工感到受重视和支持,是否给自己制定具体目标并有实施的具体方案。,是否在同事、员工面前永远支持你的上司。,是否将店面看作一个整体，而不是贬低其它店面。,是否让别人感到你正在努力提高管理水平。,九、具有同情心和责任感,怎样做好一名合格的基层管理人员,工作上面对的问题,领班培训的目的,领班在工作中所遇到困惑,各种规定无法很好彻底执行,压力好大，好迷茫,员工不听话怎么办？,店长总是逼着要业绩？,不同级别的沟通有困难,1,、角色转变不过来，还把自己当员工，一心一意做自己的业绩。,2,、员工跟你对着干，上级安排的事情执行不下去。就是不听话,3,、做了很多事为什么还得不到店长的认可，劳心劳力？好悲哀,4,、移动小背锅侠。,5,、不知道自己每天的工作是什么？好迷茫,6,、遇到突发事件，我也不知道找谁？员工干嘛找我？,7,、顾客不,“,讲理,”,，我也很委屈。,8,、我讲的是人话呀，你为什么听不懂？,9,、我教过很多遍了，为什么你还是不会？,主管领班培训的重要性,领班培训的重要性,工作上面对的问题,领班培训的目的,遇到这些问题是正常的，不要逃避，不要拖延，用正确的方式解决它，战胜它。,态度,领班培训的目的,我们应该怎么解决工作当中的问题呢？有办法么？,有,请听下回分解,课后总结：,1,、我知道了，我很重要。,2,、我知道了，我的岗位职责是什么？,3,、我知道了，我日常工作应该做些什么？,4,、我知道了，我可以成为一名合格的基层管理者,5,、我知道了，工作当中就是会遇到各种烦恼和问题，相信自己可以解决。,6,、我知道了，我一直很优秀。,所有能自动抓住机会的，,勇于迈出自己的舒适圈的人，,都很优秀。,谢谢聆听,