单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,知识管理高级培训,徐积明,X,全球人力,资,资本管理,趋,趋势,商业重点,人力资本,的,的驱动力,人力资本,的,的重点,人力资本,技,技巧,技术角色,人才和知识管理,是,21,世纪企业,管,管理的重,点,点,企业为什,么,么需要知,识,识管理？,什么是知,识,识管理？,如何进行,知,知识管理,？,？,Agenda,Baldridge,的调查：,CEO,们所评选,的,的最重要,趋,趋势,知识管理,的,的接受程,度,度？,企业中常,见,见的问题,员工离职,或,或者工作,交,交接造成,组,组织大量,知,知识资产,流,流失，新,人,人需要从,头,头做起,-,知识管理,制,制度,员工为查,找,找需要的,知,知识需要,耗,耗费大量,时,时间和精,力,力,-,知识地图,、,、智能搜,索,索,跨部门知,识,识共享和,信,信息交流,很,很困难，,重,重复性工,作,作大量存,在,在,-,专家网络,、,、知识激,励,励制度,知识散落,在,在各个角,落,落，未加,整,整理，内,容,容滞后,-,知识专家,/,知识专员,、,、知识管,理,理流程,企业中常,见,见的问题,外点人员,不,不知道总,部,部的最新,动,动态得不,到,到总部的,支,支持而倍,感,感孤独,-,专家在线,市场主管,，,，因为不,能,能及时找,到,到最新的,市,市场动态,和,和实用信,息,息而处处,被,被动？,-,知识引擎,销售主管,事,事物繁杂,，,，管理时,间,间混乱,-,个性化知,识,识桌面,市场,竞争,资讯科技,外部市场,的,的变化,开拓新商,业,业环境,增强企业,创,创新能力,实现更高,的,的收益,建立新企,业,业文化,目标方向,策略,人与组织,业务流程,资讯科技,企业内环,境,境的变化,建立顾客,至,至上的价,值,值观,更迅速提,供,供有创意,的,的商品、,服,服务,累积并有,效,效活用组,织,织知识,科学并合,理,理制定决,策,策,知识管理,之,之必要性,企业为什,么,么需要知,识,识管理？,时间,应变力,积极进行知识管理之企业,未采取任何应对措施之企业,差距,对于企业,有,有何影响,？,？,体现在哪,些,些方面？,*Footnote,Source:Source,微软的飞,速,速发展,1975,年创立,员工：,3,人,当年盈利,：,：,1.68,万美元,1995,年,员工：,1000,多人,当年盈利,：,：,168,亿美元,为何发展,如,如此迅速,？,？,知识管理,知识,知识,资本,知识,生产率,资本,生产率,微软在,1995,市值,$70,股份,帐面价值,$7,微软有什么特,殊,殊使它具有市,值,值和面值的比,例,例为,10?,如何解释没有,记,记录的附加价,值,值,微软有什么样,的,的超级生产力,资,资产？,无形资产市值,$63,帐面上的固定资产,技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产,价值源泉的改变,知识管理给企,业,业的价值,巴克曼实验室,德尔菲集团报,告,告，只有大约,20%,的公司知识被,记,记录下,来，其余的,80%,知识都是储存,在,在员工脑袋中,的,的经验知识。,从客户得来的,经,经验,产出品质(,Q),边际成本,边际生产力,Q 1,3个月,时间(,T),20%,80%-找资料,时间,80%,分析与应用数据,我用更多的时间分析应用数据,20%,Q 2,1.5个月,从,3,个月 减为,1.5,个月,前联电,CIO,广达新进研发,人,人员训练,知识管理的效,益,益,加快作业与学,习,习速度，降低,成,成本,协助快速寻找,相,相关资料与经,验,验，缩短作业,时,时间,透过知识分享,，,，加快学习速,度,度,避免不必要的,重,重复工作，降,低,低作业成本,鼓励创新,分享组织内优,良,良榜样与范例,，,，促进学习，,激,激发创新能力,确保品质，增,进,进顾客服务,记录客户资讯,，,，掌握顾客需,求,求，并确保作,业,业执行的一致,性,性与执行成果,之,之品质。,增进企业形象,与,与商誉,建立企业优良,形,形象与商誉，,并,并吸引与维持,优,优秀人才，建,立,立竞争优势,资料来源：英国知识管理杂志,企业实施知识管理,主要效益,企业为什么需,要,要知识管理？,什么是知识管,理,理？,如何进行知识,管,管理？,Agenda,知识是指对人,有,有价值的信息,解释,理解,经验,技能,知识,知,识,识,1,2,3,4,5,6,7,相关信息,=,+,人,竞争力,增值过程,何谓知识,？,知识管理重要,元,元素架构图,KM=,（,P+K,）,S,People:,人,知识运载者,Knowledge:,知识,资料、资讯、知识、智慧,Share:,分享,知识管理架构,Technology,（,+,）,:,科技,协助知识管理的建构,显性知识与隐,性,性知识的相互,转,转换,个人知识的形成,以往的经验,演绎推理,社会互动,组织知识的形成,经验的传承,经验的交流和分享,外部知识转化,流程执行过程中创造,将文档作为知,识,识的载体，在,Guru eKMS,中保存与流动,，,，通过员工对,文,文档的研读（,或,或者参考），,在,在工作中产生,出,出新的流程与,经,经验，从而产,生,生新的个人知,识,识，然后再通,过,过,Guru eKMS,以文档的形势,提,提取出来，继,续,续流转。这就,是,是知识的转化,。,。,从个人知识,到组织知识,过去,未来,个人知识,组织知识,由组织知识提,升,升组织能力,时间,组织能力,提升组织能力,加速组织知识,积,积累,提升学习速度,知识管理的中,心,心,强调以人为本,，,，以管理为中,心,心，以知识利,用,用为手段，以,提,提高企业效益,为,为目标,纸质记录,个人才能与知识,集体智慧和经验,电影胶片,照相胶片,录音带,录像带,考古发现,实物材料,设计模型,民风民俗,企业文化,知识分类,知识发现,提高企业效益,知识利用,知识形成,知识沉淀,知识积累,各类有用知识,知识管理的宗,旨,旨,人才库,设备资料,客户资料,生产数据,技术文档,知识管理信息,系,系统,Guru eKMS,企业管理水平,企业经营效益,建立,核心专长,及发展新市场,新专长/,现有市场,新专长/新市,场,场,现有专长,/现有市场,现有专长,/新市场,核心专长,市,场,场,Socialization,共同化,Externalization,外化,Combination,結合,Internalization,內化,内隐知识,内隐知识,外显知识,外显知识,从,Source:After,Nonaka,I.and Takeuchi,H,.:”TheKnowledge-Creating Company”,对话/会意,创作/导演,媒介运用,研读/练习,野中郁次郎,知,知识转换模,式,式,到,编码与个性,化,化战略,编码化战略,（信息管理,）,注重显性知,识,识的价值,现有信息的,重,重复利用,大力投资信,息,息技术,降低知识再,生,生产的成本,个性化战略,（知识创新,）,注重隐性知,识,识的价值,充分挖掘人,的,的潜力,人力资源与,激,激励机制,不断创新,核心知识战,略,略哲学,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,知识管理的,战,战略模式,把知识管理,作,作为组织经,营,营战略,知识转移和,最,最优实践活,动,动,以客户为重,点,点的知识战,略,略,建立组织成,员,员对知识的,责,责任感,无形资产管,理,理战略,技术创新和,知,知识创造战,略,略,资料来源：,美,美国生产力,与,与质量研究,中,中心,实施知识管,理,理战略,6,种方法,构建支持知,识,识管理的组,织,织体系,加大对知识,管,管理的资金,投,投入,创造有利于,知,知识管理的,组,组织文化,制定鼓励知,识,识创造和转,移,移的激励措,施,施,开发支撑知,识,识管理的信,息,息技术,建立知识管,理,理评估系统,。,。,资料来源：,美,美国生产力,与,与质量研究,中,中心,企业为什么,需,需要知识管,理,理？,什么是知识,管,管理？,如何进行知,识,识管理？,Agenda,结合企业经,营,营,的知识战略,组织最重要,的,的竞争优势,是,是什么？,策略定位？,研发能力？,作业效能与,效,效率？,人员素质与,技,技能？,组织哪些知,识,识的创造、,积累,与分享能够,强,强化企业竞,争,争优势？,市场信息？,作业标准操,作,作程序？,管理经验？,专业技能？,组织应能从,最,最能构筑竞,争,争优势的知,识,识范围与项,目,目着手导入,知,知识管理系,统,统,知识管理促,进,进与保障机,制,制,技术,文化,组织,人员,全面规划,分步实施,文化激励,重视、奖励,学,学习,鼓励知识共,享,享,制度驱动,扁平化、柔,性,性化,自主式团队,热情驱动,高层领导支,持,持,中层领导纽,带,带,基层员工参,与,与,技术驱动,电子化学习,与,与,KM,系统,共享与协作,专家系统与,决,决策支持,知识管理成,功,功的关键因,素,素,信息技术的,运,运用只是知,识,识管理的一,个,个方面，并,非,非全部,诸多因素影,响,响和制约着,企,企业的知识,管,管理,人,愿景,70%,文化,组织,激励,技术,10%,内容管理,知识搜索,知识门户,网络等,流程,业务流程改,进,进,知识流程改,进,进,知识内容创,建,建,20%,职位,人员,职责,KM,委员会,知识长和,3,6,位知识分析师组成,决定,KM,整体策略和方向,KM,相关制度和最终核定,知识长,1,位,规划整体,KM,策略和方向,建立知识管理团队,确立重要的知识领域,创建知识管理基础结构,维持和发展组织知识,整体知识管理绩效评估,知识分析师,多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域,确定其负责的知识领域的用户需求,规划该知识领域的管理策略,确定该知识领域知识架构、标准,执行该知识领域的内容管理和推广,知识领域成员的知识分享考核,与高层管理人员沟通计划,管理和协调其所在团队的工作,知识生产者,多人，每一个知识领域有多个知识生产者，一个知识分析师管理多个知识生产者,拓展知识来源,知识分类、组织和在座,持续改善知识内容,分析用户需求，改善系统服务品质,KMS,维护者,可分为技术顾问、界面设计师、多媒体制作者,系统,IT,部分的建立、维护和改善,提供知识管理软件的技术支持,知识管理系统界面的开发和技术支持,开发知识管理系统的多媒体应用,使用者,所有人员,知识的载入、更新和使用,提供知识管理系统改进建议,企业知识管,理,理部门,企业知识管,理,理策略,控制形态,奖赏,处罚,一、文化形态,以满足个人,“,自我实现,”,、,“,自尊,”,、,“,社会亲和,”,等需求,（一）正式组织,（二）知识社区,最有价值、最有贡献成员,对不懂得付出的成员采取,“,不理不睬,”,的,“,处罚,”,行为,二、财务控制,1,、有价值建议制度：资金,2,、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励,3,、团队奖励：评选最佳知识小组,三、行政控制,知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件,上策,中策,下策,KM,实施情感曲,线,线图,感情,时间,高度乐观主,义,义,理性中立,强烈悲观主,义,义,项目启动,需求匹配,实施计划,项目上线,辅助运行,持续改进,获知后悲观,无知乐观,恼怒和逃避,决心和勇气,乐观的成就,突降,新的常规引,入,入到,企业的日常,运,运营,知识管理的,未,未来,知识管理是,一,一个漫长的,过,过程,知识管理不,是,是管理时尚,，,，它将成为,企,企业的必然,更多的企业,会,会分配知识,管,管理的责任,和,和预算,学习型组织,的,的建立将培,养,养鼓励知识,管,管理的企业,文,文化,信息技术将,推,推进知识管,理,理的发展,