单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基本商务礼仪,商务局,2012年5月,目,录,录,着装,个人,形,形象,待人,接,接物,餐桌,礼,礼仪,衣着,与,与服,饰,饰,男,男士,篇,篇,穿西,服,服的,七,七原,则,则,1、,要,要拆,除,除衣,袖,袖上,的,的商,标,标,2、,要,要熨,烫,烫平,整,整,3、,要,要扣,好,好纽,扣,扣,4、,要,要不,卷,卷不,挽,挽,5、,要,要慎,穿,穿毛,衫,衫,6、,要,要巧,配,配内,衣,衣,7、,要,要少,装,装东,西,西,穿西,服,服正,装,装时,容,容易,忽,忽视,的,的问,题,题,1、,不,不系,扣,扣,-,两,两粒,扣,扣西,服,服，,应,应扣,第,第一,粒,粒；,-,三,三粒,扣,扣西,服,服，,应,应扣,第,第一,、,、二,粒,粒；,2、,衬,衬衣,下,下无,内,内衣,3、,衬,衬衣,外,外加,毛,毛衣,4、,领,领带,过,过长,或,或过,短,短,不同,款,款式,的,的领,带,带,斜纹,：,：果,断,断权,威,威、,稳,稳重,理,理性,，,，适,合,合在,谈,谈判,、,、主,持,持会,议,议、,演,演讲,的,的场,合,合,圆点,、,、方,格,格：,中,中规,中,中矩,、,、按,部,部就,班,班、,适,适合,初,初次,见,见面,和,和见,长,长辈,上,上司,时,时用,不规,则,则图,案,案：,活,活泼,、,、有,个,个性,、,、创,意,意和,朝,朝气,，,，较,随,随意,，,，适,合,合酒,会,会、,宴,宴会,和,和约,会,会,领带,夹,夹：,已,已婚,人,人士,之,之标,志,志，,应,应在,领,领结,下,下3/5,处,处,衣,着,着,与,与,服,服,饰,饰,女,女,士,士,篇,篇,良,好,好,的,的,个,个,人,人,卫,卫,生,生,习,习,惯,惯,头,发,发,：,：,整,整,洁,洁,、,、,无,无,头,头,屑,屑,，,，,头,头,发,发,软,软,者,者,可,可,用,用,摩,摩,丝,丝,定,定,型,型,眼,睛,睛,：,：,清,清,洁,洁,、,、,无,无,分,分,泌,泌,物,物,，,，,避,避,免,免,眼,眼,睛,睛,布,布,满,满,血,血,丝,丝,鼻,子,子,：,：,别,别,让,让,鼻,鼻,毛,毛,探,探,头,头,探,探,脑,脑,，,，,勿,勿,当,当,众,众,抠,抠,鼻,鼻,子,子,嘴,巴,巴,、,、,牙,牙,齿,齿,：,：,清,清,洁,洁,、,、,无,无,食,食,品,品,残,残,留,留,物,物,指,甲,甲,：,：,清,清,洁,洁,，,，,定,定,期,期,修,修,剪,剪,男,士,士,的,的,胡,胡,子,子,：,：,每,每,日,日,一,一,理,理,，,，,刮,刮,干,干,净,净,配,件,件,及,及,饰,饰,物,物,：,：,检,检,查,查,有,有,否,否,污,污,损,损,或,或,被,被,碰,碰,歪,歪,了,了,站姿,男性站姿：双,脚,脚平行打开，,双,双手握于小腹,前,前。,当下列人员走,来,来时应起立。,客,客户或客人；,上,上级和职位比,自,自己高的人；,与,与自己平级的,女,女职员。,女性站姿：,双,双脚要靠拢，,膝,膝盖打直,，,，双手握于腹,前,前。,坐姿,男性座姿：一,般,般从椅子的左,侧,侧入座，紧靠,椅,椅背，挺直端,正,正，不要前倾,或,或后仰，双手,舒,舒展或轻握于,膝,膝盖上，双脚,平,平行，间隔一,个,个拳头的距离,，,，大腿与小腿,成,成90度。如,坐,坐在深而软的,沙,沙发上，应坐,在,在沙发前端，,不,不要仰靠沙发,，,，以免鼻毛外,露,露。忌讳：二,郎,郎腿、脱鞋、,把,把脚放到自己,的,的桌椅上或架,到,到别人桌椅上,。,。,女性座姿：双,脚,脚交叉或并拢,，,，双手轻放于,膝,膝盖上，嘴微,闭,闭，面带微笑,，,，两眼凝视说,话,话对象。,站姿与坐姿,行走,男士：抬头挺,胸,胸，步履稳健,、,、自信。避免,八,八字步,女士：背脊挺,直,直，双脚平行,前,前进，步履轻,柔,柔自然，避免,做,做作。可右肩,背,背皮包，手持,文,文件夹置于臂,膀,膀间,手势,指引：需要用,手,手指引某样物,品,品或接引顾客,和,和客人时，食,指,指以下靠拢，,拇,拇指向内侧轻,轻,轻弯曲，指示,方,方向。,招手：向远距,离,离的人打招呼,时,时，伸出右手,，,，右胳膊伸直,高,高举，掌心朝,着,着对方，轻轻,摆,摆动。不可向,上,上级和长辈招,手,手,手势的禁忌：,暗,暗中介绍对方,不,不认识的第三,人,人，禁用手直,接,接指指戳戳，,尽,尽可能以语言,描,描述来指引,30度行礼,15度行礼,45度行礼,行礼的方式,视线,与对方交谈时,，,，两眼视线落,在,在对方的鼻间,，,，偶尔也可以,注,注视对方的双,眼,眼。恳请对方,时,时，注视对方,的,的双眼。为表,示,示对对方的尊,重,重和重视，切,忌,忌斜视或光顾,他,他人他物，避,免,免让对方感到,你,你非礼和心不,在,在焉。,介绍的礼仪,顺序：把职位,低,低者、晚辈、,男,男士、未婚者,分,分别介绍给职,位,位高者、长辈,、,、女士和已婚,者,者。,介绍时不可单,指,指指人，而应,掌,掌心朝上，拇,指,指微微张开，,指,指尖向上。,避免对某个人,特,特别是女性的,过,过分赞扬。,被介绍者应面,向,向对方。介绍,完,完毕后与对方,握,握手问候，如,：,：您好！很高,兴,兴认识您！,坐着时，除职,位,位高者、长辈,和,和女士外，应,起,起立。但在会,议,议、宴会进行,中,中不必起立，,被,被介绍人只要,微,微笑点头示意,即,即可。,握手的礼仪,握手的时机：,打,打招呼、道别,、,、被相互介绍,、,、安慰某人,握手的顺序：,男女之间，女,士,士先；长幼之,间,间，长者先；,上,上下级之间，,上,上级先；迎接,客,客人，主人先,；,；送走客人，,客,客人先,。,握手的力度：,轻,轻重适合,握手的禁忌,握手时，左手,拿,拿着东西或插,在,在兜里,不按顺序，争,先,先恐后,男士戴手套,用左手,用双手与异性,握,握手,四人交叉握手,只握指尖或只,递,递指尖,谈话时适度保,持,持距离,70至80厘,米,米（熟悉）,1米至1米2,（,（陌生）,2个手臂长（,站,站立）,一个手臂长（,坐,坐着）,一个半手臂长,（,（一站一坐）,交换名片的礼,仪,仪,1、名片放在,什,什么地方？,衬衣左侧口袋,或,或西装的内侧,口,口袋,口袋不要因为,放,放置名片而鼓,起,起来,不要将名片放,在,在裤袋里,2、养成一,个,个基本的习惯,：,：,会客前检查和,确,确认名片夹内,是,是否有足够的,名,名片,3、如何递交,名,名片？,右手的拇指、,食,食指和中指合,拢,拢，夹着名片,的,的右下部分使,对,对方好接拿，,以,以弧状的方式,递,递交于对方的,胸,胸前。,交换名片的礼,仪,仪,4、交换名片,的,的礼仪,双手接拿，认,真,真过目，然后,放,放入自己名片,夹,夹的上端。,同时交换名片,时,时，可以右手,递,递名片，左手,接,接名片。,如果是坐着，,尽,尽可能站起身,接,接收对方的名,片,片,5、失礼的表,现,现,无意识地玩弄,对,对方的名片。,当场在对方名,片,片上写备忘事,情,情。,先于上级向客,人,人递交名片。,接受名片后，,随,随手置于桌上,会客室入座的,礼,礼仪,您该坐哪个位,置,置？,共同乘车的礼,仪,仪,如何共同乘车,？,？需要视,具,具体情况定,商务谈判座次,礼,礼仪,正门,6 42 13 57,7 53 12 46,客方,主方,横桌式,竖式桌,主方,客方,7 53 12 46,6 42 13 57,谈判桌,谈判桌,正门,动态的右,“面门为上、,居,居中为上、以,右,右为上”,商务谈判座次,商务签约座次,礼,礼仪,正门,客方,主方,随从人员54321,随从人员12345,静态的右,“面门为上、,居,居中为上、以,右,右为上”,国旗的悬挂,（客方）,（主方）,商务签约座次,礼,礼仪,共乘电梯的礼,仪,仪,先按电梯，让,客,客人先进。若,客,客人不止一人,时,时，可先进电,梯,梯，一手按“,开,开”，一手按,住,住电梯侧门，,对,对客人礼貌地,说,说：“请进！,”,”,进入电梯后，,按,按下客人要去,的,的楼层数。侧,伸,伸面对客人。,如,如无旁人，可,略,略做寒暄。如,有,有他人，应主,动,动询问去几楼,，,，并帮忙按下,。,。,到目的地后，,一,一手按“开”,，,，一手做请出,的,的动作，客人,走,走出电梯后，,自,自己立即步出,电,电梯，在前面,引,引导方向。,注意：只要空,间,间不是太过拥,挤,挤，不可在电,梯,梯中背对客人,接电话的礼仪,不让铃声响得,太,太久，应尽快,接,接电话。若周,围,围吵嚷，应安,静,静后再接电话,。,。接电话时，,与,与话筒保持适,当,当距离，说话,声,声大小适度。,嘴,嘴里不含东西,。,。因为有急事,或,或在接另一个,电,电话而耽搁时,，,，应表示歉意,。,。,热情问候并报,出,出公司或部门,名,名称。如：“,您,您好！这里是,高,高新园招商局XXX”如果,对,对方打错电话,，,，不要责备对,方,方，知情时还,应,应告诉对方正,确,确的号码。,听对方讲话时,不,不能沉默，否,则,则对方会以为,您,您不在听或没,有,有兴趣。,确认对方单位,与,与姓名，询问,来,来电事项，按,WH,的原则记录。,扼要汇总和确,认,认来电事项。,谢,谢谢对方，并,表,表示会尽快处,理,理。,说声“再见”,，,，对方挂后再,挂,挂。,打电话的礼仪,准备好电话号,码,码，确保周围,安,安静，嘴里不,含,含东西，琢磨,好,好说话内容、,措,措词和语气语,调,调。,做自我介绍，,扼,扼要说明打电,话,话的目的和事,项,项。询问和确,认,认对方的姓名,、,、所在部门和,职,职位。记录对,方,方谈话内容并,予,予以确认。,如果对方不在,，,，而事情不重,要,要或不保密时,，,，可请代接电,话,话者转告。相,反,反，应向代接,电,电话者询问对,方,方的去处和联,系,系方式，或把,自,自己的联系方,式,式留下，让对,方,方回来后回电,话,话。,感谢对方或代,接,接电话者。,如无急事，非,上,上班时间不打,电,电话。给客户,家,家里打电话，,上,上午不早于8,点,点，晚上不晚,于,于10点。,拨错号码，要,向,向对方表示歉,意,意。,如预先知道电,话,话中所要表述,的,的内容较多，,应,应预先确认对,方,方是否忙碌。,使用手机的礼,仪,仪,在公共场合使,用,用手机，说话,声,声不要太大，,以,以免影响他人,或,或泄露公务与,机,机密。,先拨客户的固,定,定电话，找不,到,到时再拨手机,。,。,在嘈杂环境中,，,，听不清楚对,方,方声音时要说,明,明，并让对方,过,过一会儿再打,过,过来或您打过,去,去。,在特定场合（,如,如会场、飞机,上,上、加油站等,）,）要关闭手机,。,。,访客礼仪,1、约定时间,和,和地点,事先打电话说,明,明拜访的目的,，,，并约定拜访,的,的时间和地点,。,。不要在客户,刚,刚上班、快下,班,班、异常繁忙,、,、正在开重要,会,会议时去拜访,。,。也不要在客,户,户休息和用餐,时,时间去拜访。,2、需要做哪,些,些准备工作？,阅读拜访对象,的,的个人和公司,资,资料。准备拜,访,访时可能用到,的,的资料。,穿着与仪容。,检查各项携带,物,物是否齐备（,名,名片、笔和记,录,录本、电话本,、,、磁卡或现金,、,、计算器、公,司,司和产品介绍,、,、合同）。,明确谈话主,题,题、思路和,话,话语。,访客礼仪,、出发前,最好与客户,通,通电话确认,一,一下，以防,临,临时发生变,化,化。,选好交通路,线,线，算好时,间,间出发。,确保提前5,至,至10分钟,到,到。,4、到了客,户,户办公大楼,门,门前,再整装一次,。,。,如提前到达,，,，不要在被,访,访公司溜达,。,。,访客礼仪,5、进入室,内,内,面带微笑，,向,向接待员说,明,明身份、拜,