单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2009-10-29,*,1,管理技能培训,2009-10-29,2,Planning,计劃,Organizing,組織,Staffing,用人,Directing,指導,Controlling,控制,領正確的方向,設定工作目標,訂定行動方案,導偏差的行為,發現解決問題,激勵指導部屬,主管是劳心而非劳力者,主管是人才而非人手,主管不是当官,主管是既管又理的人,主管是负责单位业绩成败的人,高层：,做正确的事,中基层各级主管：,把事做正确,基层员工：,正确地做事,動力,推力,總經理,/,經理,訂定,經理,/,職員,大目標,大方向,部門目標,引力,拉力,自行車理論,訂定,P,D,C,A,P,D,C,A,计划,：,战略规划、政策、程序、规则、工作 计划、,预算,组织,：,职务设计、部门组合、职权分配,、,协调,人事,：,获取、保持、发展、评价、调整,领导,：,愿景、价值观、激励、沟通,控制,：,标准、测量、比较、纠正,五项职能构成一个管理循环。,管理,变化,个人的,可信感,战略管理、,财务管理、,市场营销、,生产管理等,招聘、使用、开发、评价、报酬激励、沟通交流、调整等,关注变化,改善流程,推动变化,评估结果,掌握,事业知识,掌握,人力资源行为,对于,上级,下属 执行者 合作伙伴,对于,同僚,合作伙伴 联络官,对于,员工,企业代言人 领导人,决策者 教练,保姆型,发展型,堕落型,独裁型,低 关心工作 高,高,关,心,人,低,拒绝承担个人责任,未能启发工作人员,只重结果 忽视思想,在公司内部形成对立,一视同仁的管理方式,忘了公司的命脉：利润,只见问题 不看目标,不当老板 只做哥们,未能设定标准,纵容能力不足的人,眼中只有超级巨星,摘自职业经理人常犯的,11,种错误,讲师：余世维,哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国富顿公司中国总经理。,望,：观察员工的工作；,问,：面对面交谈提问了解员工对工作的认知程度以及内心世界；,闻,：听员工分析工作和改善工作的计划；,切,：接触员工的工作，并提出自己的参考意见。,方面,项目,说明,观念,客户、企业、上级、同事、业务、自我,目的是判断人的状况、问题和潜力，确定如何培养、改善和使用员工,。,知识,能力,自我管理、理解能力、核心业务、创新突破、表达能力、协调能力、承受能力,潜力,发展能力、业务潜力、管理潜力、发展程序,表现,责任心、主动性、协作精神、时间观念、严谨作风、亲和力、纪律性,做给他看,：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；,一起做做看,：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；,做给我看,：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。,对部属的信心 强,高,部属的能力,行动前等候（听旨）,先请示再行动（问斩）,先建议再行动（先奏后斩）,先行动再立即汇报（先斩后奏）,先行动再例行汇报,行动后定期汇报（斩而不奏）,我应该授权什么?,哪些任务你不可以授权?,哪些任务你可以授权?,选择适当的人选,谁有兴趣及能力?,谁会觉得这个工作具有挑战性?,有谁过去被忽略了?,谁有时间?,准备培训,做这个工作，该同事需要知道什么?,他们需要多少信息和培训?,我如何提供培训?,沟通,留意语言和非语言的反应,你期望什么样的结果?,开始和完成的时间,有什么资源可利用?,提供支持,鼓励主动性和创造性,鼓励独立,允许不同的做事方法,允许出错,不要把工作拿回来,除非非常有必要,跟进,你何时跟进?,你如何跟进?,你寻求什么结果?,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,維持,SDCA,改良,PDCA,標準化,執行,查核,行動,計畫,執行,查核,行動,PDCA,PDCA,SDCA,SDCA,為何機器停了,?,機器超載,為何超載,?,軸承潤滑不足,為何軸承潤滑不足,?,潤滑幫浦,為何潤滑幫浦停了,?,幫浦輪軸,為何輪軸磨耗太嚴重,?,異物進入,附加價值低,勞力密集,體力勞動,少樣多量,重視量產,市場相對穩定,成敗關鍵在成本,附加價值高,資本密集,腦力勞動,少量多樣,重視研發,市場變化多端,成敗關鍵在速度,昨日產業,明日產業,事前不規劃,事後不總結,經常把事情做錯,以人治為中心,發生問題才追究,遇到問題找藉口,為生活而努力,短期行為,前瞻性的規劃,P-D-C-A,循環,一次就把事情做對,以法制為中心,預防問題的發生,遇到問題找方法,為生涯而努力,長期行為,LEADER,Mission&Vision,自行車理論,用人四正確,留才三三三,管理五要素,企業六功能,改善七源頭,PDCA&SDCA,製造三不政策,連問五個為什麼,連續注視五分鐘,浪費七種型態,QC,七大方法,80/20 ABC,管理法則,1.1,與,0.9,的,N,次方,L,isten,傾聽,E,nthuse,熱誠,A,ssist,協助,D,elegate,授權,E,valuate,評估,R,eward,獎勵,選擇正確的人,選才,放在正確的位置,用才,留才,利用正確的方法,育才,做出正確的事,孫子兵法,:,風,.,火,.,山,.,林,.,產,:,產能 良率 製費 現場,購,:,質量 成本 適量,銷,:,市場 速度 渠道 帳期,人,:,素質 培訓 激勵 升遷 待遇,發,:,創新 速度 技術,財,:,資金 法規,Manpower,人,Machine,機,Material,料,Management,管理,Method,方法,Money,資金,Morale,士氣,重工的浪費,過剩的浪費,存貨的浪費,動作的浪費,搬運的浪費,等待的浪費,加工的浪費,