单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,课程导航,银行客户开发,客户开发概述,目标客户开发的方法,银行网点,缘故法,转介绍,陌生拜访,社区开拓,团体开拓,其它渠道,银行客户开发的重要性,丰富的客户资源,广泛的人脉,专业的销售团队,坚实的信用体系,一家银行就是辐射周边的一个小的金融中心！,接近银行客户,借机搭讪,领他到相应柜台,客户是否做股票等,让客户知道我司优势，去除疑虑,方便联系,了解客户信息,让客户了解公司,留电话,客户信息四要素,客户信息组成,姓名是沟通的首要条件,职业、兴趣、作息时间、家族住址？,电话,职业、兴趣,投资经历,姓名,是否投资过？,留电话,我司优势,服务,一对一服务,分析团队,在线,QQ,诊断,炒股机,股民学校,每天及时短信,环境,VIP,房、中户厅设备,热情相助法,帮助客户办理业务，使其产生好感,虚心请教法,依据客户专长虚心求教，拉近距离,信息透露法,用专业的准确的信息引起兴趣,借机搭讪,借机搭讪,-,情景话题,运用个人信息点燃对话,寻找时下热门话题开场,询问有关家庭小孩,/,教育,谈论嗜好美食休闲运动美容瘦身名牌,观察客户的衣着配件首饰,寻找共同话题,具体的赞美,了解客户信息,-,客户分类,已投资股票的,没投资过股票的,对股票有兴趣的,对股票没兴趣的,已投资股票的客户,在哪个券商开户？,感觉的服务如何？,股票诊断、分析如何？,操作风格？,佣金？,资产量？,炒股机？,没投资,过,过,-,有兴趣,的,的,了解情,况,况：,亲友炒,亏,亏（选,股,股方式,：,：跟券,商,商？跟,人,人？自,己,己选？,）,）,去除疑,虑,虑：,说明我,司,司优势,举例,先开户,，,，再模,拟,拟炒股,，,，用少,量,量资金,炒,炒，最,后,后增加,资,资金,没投资,过,过的,无兴趣,的,的,观念引,导,导：,不投资,的,的后果,物价上,涨,涨（举,例,例）,存款贬,值,值（举,例,例）,比较各,投,投资方,式,式,其他投,资,资方式,的,的有限,（,（房产,、,、黄金,、,、保险,、,、艺术,品,品）,股票、,基,基金等,投,投资的,好,好处,“体恤,”,”,聆听理,解,解,理解性,倾,倾听、,同,同理心,沟,沟通,“,澄清”,探寻真,相,相,厘清问,题,题原因,、,、探寻,事,事实真,相,相,“,说明”,解决方,案,案,提出解,决,决方案,，,，尝试,暗,暗示承,诺,诺,对无兴,趣,趣的其,他,他话术,客户拒,绝,绝：我,不,不懂股,票,票,体恤,：,是的，,王,王太，,我,我很理,解,解您的,顾,顾虑，,其,其实很,多,多客户,一,一开始,的,的时候,跟你的想,法,法一样。,澄清,：其实你,不,不用担心,的,的，我们,公,公司对新,客,客户都会,举,举行一些,培,培训课程,、,、投资沙,龙,龙等讲座,。,。,说明：,除此之外,，,，我们也,会,会将股票,信,信息随时,讲,讲解给你,听,听，总之,有,有多种办,法,法帮助您,尽,尽快成为,专,专业而成,熟,熟的投资,者,者。随着,时,时间推移,，,，慢慢你,会,会发觉，,您,您就可以,享,享受靠智,慧,慧赚钱的,美,美妙感觉,！,！你还犹,豫,豫什么呢,？,？,拒绝处理,话,话术（范,例,例,1,）,客户拒绝,：,：能保证,赚,赚钱吗？,体恤：,陈姐，我,很,很理解您,的,的心情。,澄清：,如果我说,我,我们保证,您,您能快速,赚,赚大钱，,可,可能您也,不,不敢相信,，,，是吗？,说明：,我们不能,担,担保你一,定,定能够马,上,上赚钱，,但,但是我一,定,定能够担,保,保给你提,供,供最好的,服,服务和个,性,性化的投,资,资建议，,为,为您量身,打,打造符合,自,自己特点,的,的投资组,合,合。（进,一,一步说明,）,）我们可,以,以通过我,们,们的专业,的,的服务协,助,助进行进,行,行科学的,投,投资，从,而,而使您尽,可,可能的规,避,避风险，,实,实现资产,快,快速增值,。,。,拒绝处理,话,话术（范,例,例,2,）,客户拒绝,：,：我不想,冒,冒风险，,炒,炒股风险,太,太大了,体恤：,是的，李,总,总，我明,白,白您的担,忧,忧，股票,投,投资确实,存,存在风险,。,。（赞美,）,）您认识,到,到这一点,说,说明您是,很,很理性的,投,投资者，,这,这非常难,得,得。,澄清：,你可能认,为,为钱存在,银,银行里没,什,什么风险,，,，只是利,息,息很低；,但,但随着物,价,价的上涨,，,，存在银,行,行的钱都,变,变得贬值,了,了。同样,的,的钱，可,能,能在,5,年前能买,一,一套房子,，,，现在却,只,只能买个,厨,厨房。那,放,放在银行,里,里不是更,亏,亏吗？,说明：,其实您手,里,里有余钱,，,，适当的,进,进行多元,化,化投资才,更,更合理。,当,当然，要,注,注意控制,风,风险，而,我,我们的工,作,作正是帮,您,您在控制,风,风险的同,时,时争取较,大,大收益。,拒绝处理,话,话术（范,例,例,3,）,客户拒绝,：,：买股票,是,是会亏钱,的,的,体恤：,王哥，我,很,很理解您,的,的顾虑，,看,看得出您,是,是很谨慎,的,的人。,澄清：,其实很多,人,人在投资,股,股票前都,有,有象您一,样,样的想法,，,，股票不,是,是风险大,，,，是波动,较,较大，也,有,有很多人,通,通过投资,股,股票赚大,钱,钱呢。,说明：,像我们公,司,司给客户,提,提供一条,龙,龙的优质,服,服务，包,括,括提供一,对,对一的个,性,性化指导,、,、分析、,评,评估等等,，,，不贪心,的,的话，赚,钱,钱还是比,较,较容易的,，,，比如今,天,天我们公,司,司推荐的*股,票,票涨幅,4%,，王哥，,您,您看您是,周,周三上午,还,还是下午,有,有空？先,来,来公司开,个,个户，行,情,情来了随,时,时可以考,虑,虑进场？,拒绝处理,话,话术（范,例,例,4,）,客户拒绝,：,：买股票,不,不如买国,债,债,体恤,：是的，,您,您说的很,有,有道理，,投,投资债券,可,可能会有,很,很稳定的,收,收益。,澄清,：其实相,对,对于现在,的,的高通胀,，,，银行存,款,款、国债,那,那么低的,利,利息对于,您,您来说资,产,产是的负,增,增长，我,有,有个朋友,去,去年进入,股,股市，资,产,产都翻快,倍,倍了，这,是,是债券不,可,可能做到,的,的。,说明：,可见每种,投,投资都是,有,有自己的,特,特征的，,都,都说鸡蛋,不,不要放到,一,一个篮子,里,里，就是,要,要对资产,进,进行合理,的,的、多样,化,化配置。,再,再说，从,您,您的资金,中,中抽出一,部,部分资金,投,投资股票,也,也能提高,资,资产的流,动,动性，多,了,了一种理,财,财手段，,您,您说是吗,？,？,拒绝处理,话,话术（范,例,例,5,）,客户拒绝,：,：我现在,很,很忙，没,时,时间,体恤,：孙总，,我,我了解您,的,的意思。,澄清,：我知道,像,像您这样,的,的成功人,士,士时间只,会,会花在有,价,价值的事,情,情上面，,所,所以我也,特,特别喜欢,和,和您这样,有,有效率的,成,成功人士,交,交往。,说明,：如果您,愿,愿意投资,一,一点点的,时,时间来认,真,真了解一,下,下我们专,业,业建议的,话,话，我相,信,信会对您,的,的资产保,值,值增值会,很,很有益处,。,。您是工,作,作日还是,周,周末的时,间,间会比较,方,方便？,拒绝处理,话,话术（范,例,例,6,）,客户拒绝,：,：我太太,不,不同意,体恤,：王哥，,我,我理解您,的,的顾虑。,看,看得出来,，,，你们夫,妻,妻感情很,好,好，您也,是,是一位非,常,常尊重太,太,太的老公,，,，真是让,人,人羡慕（,赞,赞美）。,澄清,：其实，,投,投资股票,和,和基金也,为,为您拓宽,了,了投资的,思,思路，理,财,财专家都,说,说鸡蛋不,要,要放到一,个,个篮子里,，,，您太太,一,一定也听,说,说过！,说明：,要不今天,晚,晚上我到,您,您家里，,我,我把我们,公,公司的产,品,品和服务,跟,跟她介绍,一,一下。当,了,了解之后,，,，她应该,会,会支持的,。,。,拒绝处理,话,话术（范,例,例,7,）,客户拒绝,：,：我再考,虑,虑一下,体恤,：非常感,谢,谢您可以,认,认真考虑,我,我的建议,。,。买基金,、,、炒股票,是,是重要的,投,投资，当,然,然应该仔,细,细考虑一,下,下。,澄清,：不知您,重,重点考虑,的,的是哪方,面,面的问题,呢,呢？（了,解,解客户需,求,求再引导,）,）,说明,：您既然,已,已有做股,票,票的打算,，,，（推定,承,承诺）完,全,全可以先,把,把户开了,，,，开户并,不,不是要您,马,马上就要,转,转钱做股,票,票，只是,为,为您以后,投,投资股票,作,作好准备,而,而已，等,您,您考虑好,了,了，钱一,转,转，马上,就,就可以进,行,行操作，,这,这比您到,时,时侯再办,理,理开户手,续,续省事多,了,了。股市,行,行情总是,瞬,瞬息万变,的,的，可别,因,因为您的,犹,犹豫而错,失,失机会。,所,所以，明,天,天,拒绝处理,话,话术（范,例,例,8,）,客户拒绝,：,：有亲戚,（,（熟人）,在,在证券公,司,司，我找,他,他就行了,体恤,：是的，,我,我理解。,澄清,：不过，,不,不知道他,是,是不是很,忙,忙？平时,他,他有时间,经,经常照顾,您,您的股票,吗,吗？他专,门,门为您制,作,作过投资,建,建议书吗,？,？他定期,为,为您举办,讲,讲座或培,训,训吗？,（如果回,答,答没有）,说明,：那您可,以,以有更好,的,的选择呀,！,！就像我,们,们平时买,东,东西不一,定,定都是去,朋,朋友那儿,买,买，关键,是,是选择最,好,好的服务,，,，您说是,吗,吗？,拒绝处理,话,话术（范,例,例,9,）,结束：留,电,电话,先说留电,话,话的原因,，,，再问电,话,话,短信服务,：,：个股推,荐,荐、财经,信,信息,留电话，,约,约通话时,间,间,第一次电,话,话回访后,，,，再次回,访,访,Thank You!,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。16:06:1216:06:1216:06,12/31/2022 4:06:12 PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2216:06:1216:06,Dec-2231-Dec-22,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。16:06:1216:06:1216:06,Saturday,December31,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2216:06:1216:06:12,December 31,2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。31,十,十,二,二,月,月20224:06:12,下,下,午,午16:06:1212,月,月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月224:06,下,下,午,午12,月,月-2216:06,December31,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/12/31 16:06:1216:06:12,31December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。4:06:12,下,下午4:06,下,下午16:06:1212月-2