单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,*,第9章 电子交易与支付的典型案例分析,9.1 制造业电子商务企业的电子交易与支付案例分析,9.2 贸易类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,9.3 金融类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,9.4 效劳类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,第9章 电子交易与支付的典型案例分析,学习目标:,1、了解制造业电子商务企业的电子交易与支付案例,2、了解贸易类电子商务企业的电子交易与支付案例,3、了解金融类电子商务企业的电子交易与支付案例,4、了解效劳类电子商务企业的电子交易与支付案例,9.1 制造业电子商务企业的电子交易与支付案例分析,一、海尔案例,1、“一名两网的优势,一名：名牌,两网：海尔的销售网、支付网络,2、海尔的网上购物流程 1登入海尔网上商城 2查找选购商品 A、使用产品查询功能 B、按产品分类查询 3查看购物车 4结算 5生成订单 6订单跟踪,PS:订单的状态：正在处理、货在途中、处理完毕、缺货,3、海尔的支付方式：,1在线支付方式,2货到付款,3银行电汇：药业、便携式DVD、MP3、MP4,4环讯支付：成立于2000年，国内最早的支付公司之一,二、联想案例,1、根本情况,成立于1984年,三个核心业务：客户关系管理、供给链管理、产品研发管理,2、支付流程,A、生成订单，选择付款方式，进入付款界面,B、列出可选择的所有银行卡及其他支付方式,C、消费者按照手中持有卡的所属银行进行选择,D、进入银行系统，输入卡号、密码,E、提交信息，银行界面显示支付成功或者失败,PS：如没有即时支付或支付失败，需重新支付,3、电子商务实施的构建步骤,A、建立企业内部网,B、开发内部网的使用，建立办公自动化,C、借助ERP是实施，加强内部的管理,D、建立企业电子商务网站，树立企业形象，宣传企业的电子商务,E、实施电子商务的核心模块CRM、SCM、PDM，实现真正的电子商务,三、DELL公司案例,1、根本情况,1984年迈克尔、戴尔创立，总部在美国德克萨斯州奥斯汀,戴尔的模式：直销模式,按单生产,直接与顾客建立联系,PS：直销模式的主要特点 高效流程降低本钱,产品技术标准化,2、戴尔的网络支付模式,1确认配置,2支付方式：现金支付、信用卡支付,3查询订单,4发票与配件,5技术问题咨询,6联系戴尔,7本卷须知,8调查,9.2 贸易类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,一、阿里巴巴案例,1、根本情况,2、交易流程,3、支付方式的优势 买方,卖方,二、易趣案例,1、根本情况,99年8月18日在由邵立涉及唐海音上海成立,2、易趣的交易方式,3、安付通的支付流程,A、卖家登录的物品均支持安付通为付款方式,B、买家确认购置安付通物品,C、买家付款给易趣,D、易趣通知卖家发货并提交发货信息,E、买家收到货物后同意发放货款,F、易趣想卖家发放货款,三、当当网案例,1、根本情况,99年11月开通,2、当当的特色,商品种类最多,合理完善的搜索引擎,独具特色的购物动画演示,个人隐私的保证,保证交易的有效性以及和客户的交易的契约,提供合理的价格保证,充分考虑各种意外情况，保证交易顺利完成,3、当当的订购流程,搜索商品,放入购物车,登录注册,填写收货人信息,选择送货方式,选择付款方式,订单确认,4、当当的支付模式,货到付款,网上支付,邮局汇款,银行转账,账户余额支付,9.3 金融类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,一、招商银行案例,1、根本情况,网上银行效劳体系：,网上企业银行客户：3万户，年交易额1万亿元,网上个人银行客户：200万，群众版和专业版,网上支付：客户已有50多万，特约商户600多家,网上商城：两类商户：自建网上销售系统的特约商户、通过招行网上销售平台商务的商户,网上证券：实时行情查询、资金清算、信息查询,2、招行三大类网上支付业务,A、储蓄一卡通,B、银行业务,C、互联网一网通,3、招行网上支付实例南航,二、美国平安第一网络银行SFNB案例,1、SFNB简介,94年4月美国三家银行联合在因特网上创立美国第一联合国家银行,面向美国中低收入家庭提供效劳,拥有1260亿美元资产，近2000家分行，有1100万用户,2、SFNB的invison系统,3、SFNB的柜台“效劳,信息查询,利率牌价,效劳指示,平安效劳,客户效劳,客户自助,4、SFNB的产品效劳,SFNB产品,现行利率,根本电子支票业务,利息支票业务,货币市场,信用卡,根本储蓄业务,CDs:大额可转让证券,5、SFNB的金融业务效劳,SFNB的存款信息,SFNB总裁的信,SFNB网上效劳欢送您,SFNB在线表单,SFNB无风险保证,SFNB的私人政策,三、工商银行案例,1、根本情况,1984年成立，05年完成股份制改造,四大渠道：网上、自助银行,6类效劳：资金管理、收费缴费、营销效劳、金融理财、代理销售、电子商务,2、工行提供的效劳,交易资格,交易场所,交易功能,交易时间：24小时效劳,交易密码：动态密码、客户自设的静态密码,交易限额,交易费用,交易风险提示：登入正确的网址、保护好个人的卡号和密码、正确使用U盾、保护好电子银行口令卡(使用次数为1000次、确保计算机平安、其他必要的保护措施,交易资格冻结：当天连续3次验证为通过,其他交易事项,交易异常,交易附那么,9.4 效劳类电子商务企业的电子交易与支付案例分析,一、中国商品交易中心案例,1、根本情况,97年初国家经贸委批准成立，10月，电子商务网络系统在全国正式开通,企业文化：开拓创新、以人为本、积极开放,宗旨：效劳企业,提供的效劳：,2、结算方式,提货单的收货人为CCEC分支机构,提货单的收货人为卖方,验货地在发货地,只交定金，余款自负,远期银行承兑汇票,PS:目的:最大限度地保障买卖双方的权益和交易平安，有效地降低交易风险,2,、国泰君安的网上证券交易案例,1,、公司概述,99,年,8,月,18,日正式成立的大型综合类证券公司,注册资金,37.3,亿元，股东,136,家，员工,5000,多名，分支机构,118,家,目前国内规模最大，股东最多，经营范围和分布机构最广的证券公司,主要业务：,2、网上交易,概念：,主要业务：,两种方式：下载专用程序、浏览器方式,3、交易过程,委托交易过程,看行情,自选股：设定自选股、自选报价,技术分析,看信息,炒股,4、网上交易的优势,平安性高,速度快捷,信息充分,维护简便推动证券公司的内部整合,三、海南航空案例,1、根本情况,资产总和65亿元，员工3500多人，飞机32架,04年推出电子客票系统世界上最先进的客票形式,2,、海南航空的电子客票交易流程,新用户注册并登入网站,指定日期与航程,选择航班舱位与旅客人数,输入购票人信息并确认,购票成功确认,3、电子客票的优势,省去送票取票时间,不会出现丧失情况,订票不受时空的限制,