Header text,Level One Text,Level Two Text,Level Three Text,供应链管理新发展,陈剑,清华大学经济管理学院,大纲,特征,挑战,研究问题,3,企业核心战略的演变,1960s,1970s1980s,1990s,规模,质量,TQM,制造费用,JIT,，,Lean,供应链管理,信息共享,/,协调,降低成本,增加价值,制造技术,信息技术,稀缺资源：产品,稀缺资源：顾客,4,特征,全球化,全球化对企业的要求,在全球市场上进行竞争,全球化工作环境,全球配送系统,如何将经营活动的各个环节在全球范围内进行有效配置？如何处理文化冲突、工作融合等？,经济全球化进一步增强：企业间的竞争与合作,顾客要求的变化：,个性化要求、耐心有限、行为特征,“,卖方市场”,“买方市场”,加剧了企业间的竞争,特征,农业（,agrarian,）,工业（,industrial,）,服务（,service,）,博弈,主导,活动,人力的使用,社会,单元,生活水准指标,社会结构,技术,前工业社会,对付自然界,农业和矿业,体力,大家族,温饱,传统权威,简单手工工具,工业社会,对付制造世界,物质产品生产,看管机器,个人,物质产品的数量,官僚等级,机器,后工业社会,处理人际关系,服务,艺术创造力智慧,社区,生活质量：健康、教育、娱乐,相互依赖,信息技术,来源：,Fitzsimmons,Service management:operations,strategy,and information technology,2002,特征,服务业的发展,特征,无形产品,转售服务是很困难的,许多服务不能被存储,生产和消费可以同时进行,质量的许多方面是难以度量的,销售常常是服务的一部分,顾客交互程度常常很高,提供方,(,非产品,),常常是可转换的,设施布局对顾客的感受是重要的,常常难以自动化,收益主要来自于大量服务,有形产品,商品能够转售,商品能够存储,生产和消费通常是分开的,质量的一些方面是可以度量的,销售和生产是独立的,顾客交互程度常常较低,商品是可运输的,设施位置对于成本是重要的,自动化通常很容易,收益主要来自于产品,服务的特征,物质的特征,物质产品和服务产品的区别,特征,技术化,微电子,计算机,网络,通讯,交通,/,物流,等等,FMS,MRP,ERP,电子商务,移动商务,虚拟企业,用户数,5,千万,1,千万,2,千万,3,千万,4,千万,所经历的年数,20,10,30,40,0,广播,个人电脑,电视,因特网,*:,只包括美国数据,资料来源：美国加州伯克莱大学；美国,PricewaterhouseCoopers,公司,改变产品,改变生产过程,改变销售方式,改变运作流程,改变组织的结构与形态,局部改进,内部集成,外部联合,业务流程改造,商务网络设计,重新定义商务范围,潜在受益范围,低,高,高,变革程度,特征,绿色化,发展,vs,保护,节能和环保成为各国的发展战略，全球性的产业结构呈现出绿色战略的趋势。如：,2009,年的哥哈本会议中各国对“低碳”经济的热烈讨论就足以看出世界对新能源、节能减排等重大议题的关注程度。,综合考虑供应链中的环境影响和资源优化利用，把“无废无污”和“无任何不良成分”及“无任何副作用”贯穿于整个供应链中，其目的是使整个供应链对环境的负面影响降到最小、资源利用效率最高,在管理流程上，绿色供应链改变了传统供应链的开环结构，增加了回收和再制造环节，从而形成了物流的“闭环”，以最终实现经济效益和环境效益的最优化，促进经济的可持续发展,特征,绿色化,在社会分工高度专业化的今天，一个企业的经营活动与供应链中上下游企业以及其他合作伙伴（比如服务提供商）之间的关系变得尤为重要。比如某个核心零部件供应商的供应不可靠将直接影响到生产商乃至整个供应链的表现,作为错综复杂供应链中的一环，考虑到终端顾客的个性化需求以及国家和社会对环境、产品质量、节能等方面的“绿色”要求，不同企业如何来调整和重新设计自身的供应链战略（包括与合作伙伴的协调关系）并采取有效的供应链运营策略，将直接决定企业的盈利水平以及可持续发展能力。,小结,经营环境,推动：技术进步,信息,通讯,制造,物流,拉动：顾客需求,美好生活,个性,时尚,/,速度,质量,/,经济,全球化,服务化,技术化,绿色化,挑战,多样性,多种文化交融,/,冲突,全球供应链的发展为不同文化的碰撞与融合提供了一个舞台,企业在全球范围进行资源配置的过程中，不同国家和地区的文化特征（如国家的法律法规、工作语言、工作习惯等）成了一个重要的考虑方面,在为不同市场顾客设计有针对性的产品和服务的过程中，顾客偏好以及选择行为是企业经营管理决策中必须重点关注的要素,管理决策者自身的多文化性以及决策偏好等也直接影响到决策制定的过程和结果,在全球化背景下不同文化的冲突与融合给企业带来的影响也可能是非常深远的，比如联想收购,IBM,的,PC,业务后花了,23,年的时间才真正理顺和,IBM PC,的关系。,如何站在全球的视角，结合经营资源以及顾客的多文化性，进行有效的供应链配置与管理？,挑战,新的商业模式层出不穷,新技术的快速发展和应用彻底改变的“时空”概念,“个性化”的商业模式大量出现,阿里巴巴,Apple,IBM,“团购”,挑战,风险日益突出,供应链的全球性在扩大企业资源配置范围的同时，也给企业的供应链管理带来了极大的风险。,经营环境,国内外非常规的重大突发性事件,(,如“,911,事件”、“非典”、地震等,),、国际经济金融市场的波动,(,比如钢铁原材料的价格大幅、汇率的波动等,),都极大地增加了企业生产经营活动的不确定性。,比如，在,2008,年国际原油价格的大幅波动中，中国国航在第,3,季度的航油套保中损失金额高达,9.61,亿元，极大地影响了公司的经营业绩；,2008,年澳大利亚等铁矿石的大幅涨价给中国钢铁企业带来的冲击也是及其深远的。,挑战,运作风险,供给与需求不匹配，如：服装行业,职能间不协调，如：,Volvo,汽车,上下游企业运作不协调，例如：三鹿奶粉,.,如何采用合适的战略和应对策略对全球供应链风险进行有效的管理，以降低不确定性因素给企业经营活动带来的负面影响，保证经济的平稳运行和快速增长？,挑战,传统供应链运行规则将面临修改,新的商业模式,在绿色供应链中，供应链的“绿色水平”（比如产品的无公害性等）很难分解到供应链中涉及的单个企业，只能在整个供应链的层面上进行度量。,从产品的研发设计、原材料的采购、产品的（代工）加工、到产成品的物流运输和销售、以及回收再制造等环节，都必须充分考虑到自身可能对环境造成的影响，做到协同运作。,比如，为了保证原材料供给的可靠性和降低原材料价格波动带来的风险，联想等大中型企业和主要供应商都建立了长期的战略性合作伙伴关系；为了使最终产品更好地满足环保方面的要求，通用电气公司在采购战略上实现了从过分重视采购成本向环保和成本并重的转型，大大加强了对供应商的环境评估。,在绿色呼声日渐强烈的社会背景下，如何进行供应链的合理设计与调整，以保证供应链的“绿色水平”？,挑战,无形性,vs,有形,服务区别于有形产品的一个重要特征在于服务的无形性以及不可储存性；这些特征导致服务供应链的管理不能完全照搬传统的制造型企业供应链管理的基本方法,无形性给顾客对服务的定量评价带来了较大的挑战，这直接影响到企业对顾客选择偏好和选择行为的把握，增加了企业服务运作管理的风险,服务的不可储存性导致企业不能像制造型企业那样，通过保存适当的库存来应对不确定性需求所带来的风险；,在企业的服务能力相对固定的情况下，如何采用适当的策略来提高服务能力的灵活性，从而做到和多样化的不确定的市场需求相匹配？,挑战,个性化,个性化是买方市场的一个显著特征，即顾客不仅高度关注产品,/,服务的质量、价格等因素，也追求在产品和服务中彰显个性化的风格与特色,相对于传统有形产品而言，顾客对服务的定制性要求更能体现其个性化需求,在竞争日渐激烈的市场中，只有比竞争对手更快地响应顾客个性化和多样化的需求，企业（尤其是服务型企业）才能得到可持续的发展,满足顾客个性化的需求给企业在成本控制、提高响应速度、保证产品,/,服务质量等方面都带来了更高的要求,如何在需求驱动的市场中前瞻性地把握顾客的个性化需求，并采用合理的供应链模式来匹配顾客的多样化的需求？,研究问题,供应链中参与人行为研究,在全球视角下，具有不同文化背景的顾客在产品,/,服务的选择偏好和选择行为上具有怎样的特点？对于难以定量化的服务型产品而言，如何更好地刻画顾客的选择行为规律？在电子商务蓬勃发展的大背景下，网络消费者的搜索和交易行为呈现出怎样的特征？,在绿色供应链中，政府部门将在供应链的运营中起到非常重要的引导和监管作用。那么，政府部门的介入会对供应链带来什么样的影响？其决策行为如何影响到供应链中的企业以及顾客的行为？,不同国家和地区的决策者在决策行为上具有怎样的冲突？不同的决策者如何看待企业运营风险？如果突破传统的,“,完全理性,”,假设，相应的最优策略又如何？经验反馈和学习对决策质量的影响，群体决策行为对决策质量的影响,?,研究问题,服务产品供应链管理研究,如何通过合理的管理手段（比如广告、促销、定价、服务能力配置等）来安排服务资源，从而实现和顾客多样化和个性化需求的有效匹配？,除了短期的绩效性指标（比如经营利润、服务资源利用率等）以外，如何控制服务质量、顾客满意度等指标？,借鉴以往关于实物性产品供应链管理的相关成果，结合关于参与者行为特征的研究，从服务产品的特性出发，在探讨其对供应链影响的基础上，探索服务供应链中成员之间的协调机制以及,风险分析与控制,策略,研究问题,数据驱动型供应链管理,信息已经成为了供应链决策的战略性资源，有效的利用能够给企业带来竞争优势,动态地利用经营过程中得到的新数据调整供应链运营策略，重点研究快速有效的学习（统计,/,挖掘）方法和信息更新机制，以及运作策略的动态调整方法。,比如面对海量的数据流（如金融数据），如何采用合适的模型，通过合适的方法（如：实时处理算法），以提高决策者快速响应的能力。,基于信息更新的管理决策是建立在对决策者的学习机理、学习经验等基础性问题很好把握的基础上的；这些基础问题将给研究带来很大的挑战,研究问题,供应链协同运作,供应链中多职能集成优化,关于顾客和决策者行为研究的基础上，探索能够更好地从本质上刻画问题规律的模型，以更好地体现市场营销对供应链管理的影响、财务决策对供应链管理的影响等重要特征。,如何更加有效地协调企业的采购、生产（包括生产能力配置）、销售（包括销售队伍规划）、定价、广告、财务（融资）等管理决策,“,绿色,”,（闭环）供应链管理,从企业经营的角度，不同回收和再制造模式下，各利益主体的最优库存、生产、定价,/,促销等决策，以及供应链的协调机制和利益分享机制研究,研究问题,供应链中不同主体的协同,合作,/,非合作博弈,信息不对称的影响,政府的政策设计,供应链中的风险管理,供应链结构设计：如何通过灵活的结构布局和机制设计,(,风险的分配等,),来防范风险，提高整个供应链的应急保障能力？,如何通过不同主体之间的运作策略协同来进行风险的监控和有效应对？,Thank You!,Any Questions?,