单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码,:523850,HTTP,：,/ E-MAIL,：,TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070,东莞德信诚相关培训课程：,M01,优秀班组长管理实务公开课,(,班组长公培训,),M02,优秀班组长现场管理实务培训班,M03,优秀班组长品质管理实务培训班,M04,优秀班组长生产安全管理实务培训班,M06,提升团队执行力训练课程,(,执行力培训,),M07,如何做一名优秀的现场主管培训班,M08,中基层现场干部,TWI,管理技能提升,(TWI,培训,),M09,有效沟通技巧培训班,(,团队沟通 企业内外部沟通,),M10,企业内部讲师培训班,(,东莞,TTT,培训,),M11,MTP,中阶主管管理才能提升培训班,(,东莞,MTP,培训,),M12,高效能时间管理培训班,品质管理基础知识,质量管理基础知识,一、什么是质量,什么叫“质量”，一些,品质管理大师都各有说法，其一,致的看法：,质量是产品或服务满足,规定或潜在需要的特征或特性的总和。,新时代，质量有了新的定义：,1、质量不仅包括结果，也包括品质的形成和实现过程：,2、质量不仅包括产品质量和服务质量，也包括实现产品质量和服务质量全过程各个阶段的工作质量；,3、质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要，,并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益；,4、质量不仅存在于工业，也存在于服务业，还存在于其他各行业。,二、什么是质量保证,为使人们确信某种产品或服务,质量能满足规定质量要求所必须,的有计划、有系统的活动。,例：,ISO9001,设计、制造、安装、服务的质量保证模式,三、质量管理的几个发展阶段,第一阶段：操作者的质量管理,第二阶段：班组长的质量管理,第三阶段：检验员的质量管理,（以上属于质量检验的阶段）,第四阶段：统计品质管理,第五阶段：全面质量管理,全面质量管理：把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产服务全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。,重点：提高人的素质，调动人的积极性,全面质量管理的特点：,教育、树立意识、质量第一,1全员参与 质量责任制,QC,小组活动,预防为主、不断改进,2先进的思想 为用户服务,用数据说话,3管理方法 ,PDCA,循环,新技术的应用,A,矫正,措施,P,规划,（工程设计）,C,查核,（检验测试）,D,执行,（生产制造）,改善对策,对策执行,目 标,手 段,分 析,评 估,训 练,执 行,改善循环,用,P-plan,维持循环,用,S-standard,PDCA,循环图,四、常见的品管统计方法,1、层别法 4、因果图,2、调查表 5、直方图,3、排列图 6、控制图,7、散布图,较简单的常用的有：对策表、折线图、柱状图、饼分图,五、质量管理的八项原则,1、以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,2、领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向。,3、全员参入,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,4、过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。,5、管理的系统方法,将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,6、持续改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,7、基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,8、与供方互利的关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,六、质量管理专家的质量理念,A、,戴明,美国著名质量专家之一，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。,B、,朱兰,美国著名质量专家之一，1951年出版了,质量控制手册。,C、,石川馨,日本著名质量管理专家，是因果图的发明,者，日本质量管理小组（,QC,小组）的奠,基人之一。,第二章 质量检验,一、质量检验的定义,质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。,二、质量检验的主要功能,鉴别、把关、预防、报告,三、质量检验的预防功能体现在：,1、通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用。,2、通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用。,3、实际上对原材料和外购件的 进货检验，对中间产品转序或入库前的检验既起把关作用，又起预防作用。,四、质量检验的步骤,1、检验的准备,2、测量和试验,3、记录,4、比较判定,5、确认和处置,五、质量检验的分类,（一）、按检验阶段分类,1、进货检验 2、过程检验 3、最终检验,（二）、按检验场所分类,1、固定场所检验 2、流动场所检验,（三）、按检验产品数量分类,1、全数检验 2、抽样检验,（四）、按检验的执行人员分类,1、自检 2、互检 3、专检,（五）、按对产品损害程度分类,1、破坏性检验 2、非破坏性检验,（六）、按检验方法分类,1、理化检验 2、感官检验 3、生物检验,第三章 如何管理品质,1、重视制度，实施标准化；,2、重视执行：,3、重视分析；,4、重视持续的改善；,5、重视培训教育；,6、改善循环与维持循环；,8、推行5,S,运动；,9、高层主管的重视。,搞好品质的三要素,1、要下定决心；,上自最高主管，下至每一个基层员工，下定决心，提升品质。,2、要教育培训,；,有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育培训。,3、要贯彻执行；,全体动员，进行品质活动。,不良的来源变异,变异的来源：,1、机器（机器不稳定）,2、材料（供应商变换）,3、方法（流程变更）,4、操作员（情绪、体力）,5、环境因素（温度、照明）,6、管理因素（人员流动频繁）,第四章 防止不良品的要诀,1、稳定的人员；,2、良好的培训教育；,3、建立标准化；,4、消除环境乱象；,5、实施统计品管；,6、稳定的供应厂商；,7、完善的机器模具保养制度。,对待质量问题的心态,99.9%的正确率意味着什么？,每天北京机场有一次飞机着陆是不安全的；,每年发生两万起药物处方错误；,每天发生50起婴儿掉在地上的事件；,每小时发生两万起支票帐户的错误；,一个人出现三万二千次心跳异常。,对待缺陷，三不政策,DONT ACCETP,不接收！,DONT MAKE,不制造！,DONT DELIVER,不传递！,为什么要进行品质管理？,企业追求的目标，首先是,创造利润,。,创造利润又得建立的高效益、高品质及低成本的基础上，其中品质的好坏，又直接影响效率与成本。是故，也可以说，品质的好坏，不只是客户今后是否继续往来主要的考虑因素，也是企业自下而上与发展的根源。,第五章 质量意识灌输,加强质量管理，提高产品（服务）质量，提高企业竞争力，其最终目的是降低质量成本，实现质量的经济进而最大限度地提高个业的资本增值水平。,一、品质是无止境的,品质是永无止境的，只有更好，没有最好。人民生活水平是不断提高的，对物质的看法也是与时代共同变化的。市场上不断有优秀产品问世，今天我们认为合格的质量水准，明天可能会变得不能满足人们的要求。在日本企业，品质已不是最后目标，而是一种减少浪费、降低成本、提高生产力甚至鼓舞士气的手段。,21世纪是全球经济一体化的时代，是企业品质的决战场。为了迎接此次世纪之战，我们应该齐心协力，推动全员质量活动，克服马虎之心，循序渐进，不断追求完美品质。,二、常见的错误观点（提问）,1、“品质是领导们的事，我管不着。”,2、“好产品是检验出来的。”,3、“就一点点，不要紧。”,4、“这不是我造成的，不关我的事。”,5、“这个问题很难改善，就这样吧。”,6、“这个缺陷顾客很难发现的，没问题。”,三、班组长在质量管理中的作用,1、领导团结员工不断向高质量、低消耗、高效率的目标进取；,2、组织学习质量管理的基本理论、概念、方法，增强质量意识；,3、加强基本功训练，认真落实“三按”、“三分析”活动；,（按图纸、按标准、按工艺要求）,（分析危害性、分析原因、分析应对措施）,4、不断寻找问题点，提高改进课题；,5、组织开展文明生产活动，创造良好的工作环境；,6、开展,QC,小组活动；,7、落实质量控制点；,8、落实质量责任制。,四、全员参入、从我做起,品质不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自企业最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质负责。,我们可以从不良品的产品因素来分析产品质量与自己工作的关系。,1、购入不好的材料，就难有好的成品。,2、不依照标准的作业方法操作，不良率会提高。,3、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。,4、不注意产品运输安全，会无辜增加不良品。,5、检验人员粗心大意，会使更多的不良品进入下道工序。,五、标语灌输（提问）,1、不良品多，效率就低，效益奖就受影响。,2、不良品多，经常返工，影响产量，就得加班赶产量。,3、不良品多，就得拿黑旗，是一种不光荣的事情。,4、你所做的工作，自己是否满意？,5、你所做的工作，后工序的人是否满意？,6、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的“责任”。,与您一同创造,贵公司发展史上的奇迹,德信诚,